2009年在中国正式诞生的微博，在2010年迅速崛起，目前已成为互联网上最热门的网络传播平台，也成为最具影响力的互联网入口，微博已经成为人们自我表达、社会关系拓展、寻找生活中各种疑惑的解决方案、关注明星和名人等的平台。“意见”和“关系”成为了微博的核心要素，带来了传播方式的一场变革，微博让人人都成为信息源，不仅推动了自媒体时代的到来，同时也在改变着营销。但是，企业应该如何利用微博来为营销服务，却是很多企业都高度关注却没有找到明确的方向的问题。
　　微博：双刃剑的抉择
　　微博让信息传递可以实时化，并且带领消费者进入一个小道消息扩散的时代，在传统媒体主导的时代，大家通常更加信赖来自于权威媒体的意见，因此，很多来自个体的微博的信息会由于传统媒体的取向主导而成为沉没的螺旋，但是微博的出现，却让很多来自消费者自发的、具有现场感的、即时的信息在微博平台上进行迅速的传播，改变了信息传播的结构和影响模式，调查发现，有60%的人相信微博上自己关注的用户发送的资讯和新闻，甚至有很多人将微博看做是新闻获取的新渠道。在2011年5月，本·拉登死讯这一重磅新闻由微博客服务网站推特(Twitter)首家报道，相比传统媒体快了近20分钟。
　　正由于微博的快，以及微博产生于大量的用户，让很多企业在考虑做微博营销的时候，就显得谨小慎微，很多企业在高度认可微博的传播力的同时，也在担忧着微博给企业带来的负面的影响，甚至很多企业通常是把负面效应看得更加重要，因为对于企业的品牌而言，建造品牌需要很长的时间，但是毁掉一个品牌可能只需要一个瞬间，当企业在微博上有一个官方的身份的时候，如果微博上的用户声浪引爆了用户对于品牌的负面评价的信息，企业该如何解决？正由于这个担忧，很多品牌在微博营销上迟迟不肯动手。
　　事实上，这是一个对于微博双刃剑的两面的认识，对于企业来说，关键看如何用好其有利的一面。微博的确会产生对于企业品牌负面的信息，但是企业需要思考的是，用户是不是会发表对品牌产生负面的不满，并不取决于企业是不是在微博上有身份或者ID，因为今天的互联网上有很多的平台用户都可以去传播信息，而反过来看，消费者在微博上对企业进行了大量负面的信息传播，但是由于企业根本不在微博上所以没有发现，也没有及时和消费者进行对话，这样的结果对企业也不是好消息。
　　因此，对于企业是不是要开设官方微博，以及在微博上展开与消费者的沟通，这似乎已经不需要讨论，从互联网发展的发展来看，今天的互联网已经进入到社交媒体主导的时代，这个时代的特征就是用户兴趣图谱在互联网上的群体性聚集，用户社会关系在互联网上的构建，用户在互联网上的实时的表达，以及基于网络社会关系和消费者人际圈带来的网络商务和消费行为的产生，企业如果不抓住消费行为在互联网新的空间中变化轨迹和行为模式的改变，将可能很难在未来的市场竞争中占领先机，而微博无疑就成为了一个对于企业而言有一定价值的新营销平台。一些先知先觉的品牌企业已经在微博上安营扎寨，全球100强企业中有73家在Twitter上安家，戴尔通过Twitter创造了近700万美元的营业额，中国的VANCL把微博当成一个与客户互动平台，而知名品牌百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克和肯德基，众多全球500强企业纷纷在Twitter上做品牌营销，开辟营销试验田，并屡有斩获，而在中国，已经有30000多家企业在新浪微博上开设自己的品牌微博，利用微博的整合能量为自己的品牌传播服务。
　　对于企业而言，利用好微博双刃剑中对自己有利的一面，通过建立自己的微博官方平台，并主导自身的微博，将可以避开微博的负面的锋芒。
　　战略定位：倾注品牌个性和情感
　　很多企业都认识到微博作为一个新的数字平台，对于营销一定有其独特的价值，但是大多数企业却在困惑的是，当我开设了企业官方微博之后，到底应该如何利用微博呢？都写什么内容？到底如何看待微博在整个营销中的定位？
　　在我们的调查中发现，微博带有明显的个人化标签，每个用户的微博本身就是一个人的个性和情感、价值取向和偏好的综合体现，在使用微博的众多原因中，排在最前面的依次是表达自我情感、记录生活与成长、释放情绪，紧接着是分享观点、学习新东西、了解朋友状态和关注最新的新闻资讯等。从这样的微博用户的使用动机和行为中不难看出，企业开设的微博本身就应该带有鲜明的品牌个性化特征，企业的微博必须符合企业自身品牌的调性，能够与品牌的形象相吻合，微博也是一个企业在互联网上拟人化的品牌形象的展现。因此，对于企业微博营销来说，从自身的企业和品牌形象的定位来入手规划微博营销，才能让微博真正为企业创造价值。
　　而企业微博营销的定位不能是孤立的，而应该和企业的整个营销体系结合，不管微博有多么大的影响力，一定不能代替企业的其他的营销手段，而是作为企业营销中的一个重要的补充，因此，企业不能期待微博能够解决若干的营销问题，而是在整个企业的营销战略规划中充当自己应该充当的角色。
　　微博在企业的营销战略中有哪些角色呢？第一，微博是品牌与消费者之间直接的沟通渠道，因为品牌通过传统的渠道很难探视获得来自消费者最真实、第一时间的反馈，而微博有大量真实即时的消费者感受与评价，如果能对这些言论与偏好进行分析与利用，将会让品牌受益无穷；第二，微博是品牌主张的传播平台，通过微博企业可以强化品牌个性，通过建立微博与消费者的互动，传递品牌核心价值和文化，让消费者更加近距离的去感知品牌的内涵；第三，消费者舆情监控的平台，微博由于其即时性，有很多关于品牌的负面信息扩散会很快，因此企业可以在微博上建立监控体系，早点知道并解决消费者中反馈的坏消息。
　　

扩展阅读

版权声明：