连锁酒店里的机票生意
作者：汤澜 375
声明：本文观点仅代表个人看法
在酒店订好返程或下一程的机票，对商务或休闲旅客来说，这算得上是个不错的服务。
这并不是一个新鲜的生意。为航空公司常旅客预订酒店，为酒店客人预订机票，是基于旅行者对机票、酒店的关联需求，这是现代旅游企业重要的业务形态。
但生意机会有了，生意能做多大？细看现有的服务形态，我们会发现许多问题。单看酒店里的订票服务，对大部分单体酒店来说，通常是把商务中心的机票窗口外租，也许就是某个街角的机票代售点设在酒店的一个分点，一台电脑，一部电话，一、二个工作人员，随意简陋且不说，专业性、热情度都给大部分人留下了不好的切身体验。
一些连锁酒店，情况也大抵如此。酒店管理方其实并未意识到其中的多元化生意机会，只是被动满足部分住客的需求，任由各地酒店自己寻找合作方，至于张三李四谁来设点卖票都无所谓，服务水准门槛很低。
机票预订看上去简单，实则是一个相当专业的服务，既要有丰富的航班信息，准确的价格系统，还涉及到后续的退改签等系列服务，而实际情况是小票代的服务专业性与能力有限，可能会引发各种纠纷。本为方便客人，结果却有可能事与愿违，客人种种不好的订票体验相反会危及酒店形象。
为避免这些弊端，连锁酒店把旗下各酒店的订票服务交给大品牌的订票商，是一个提升服务、扩大生意的好机会。一则能够统一管理，降低运营成本，二则能为客人提供标准一致的专业化服务，是酒店服务的一个附加值，提升了客人的忠诚度。
如家、星程等酒店连锁和携程的合作是这一模式的实践，现在如家旗下上千家经济型酒店、星程旗下70多家中档酒店，这些客人通过携程订票，价格、资源和服务的优势可谓一举多得。今后，四、五星的高档酒店连锁采取这种服务模式，我相信也是大势所趋。
在连锁酒店这个渠道里，目前是机票，今后也许还可以提供高铁票、租车、旅游等一条龙服务。这一尝试突破了酒店以住宿为核心的单一服务内容，是一个业务多元化的革新举措。对客人来说，住酒店的同时还能订票且后续服务一应俱全，提升了旅行的便捷，相信这是大家都乐见的。
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