企业一定要从研究和解决人类共同面临的重大紧迫问题入手，才能正确选择持久永恒的目标，获得企业长治久安的基础，以及持续健康发展动力。在抓住问题的基础上，充分调动技术、市场、兴趣、人才、资源和创意等各项有利因素，克服不利因素。抓住问题，也就有了主题，企业也就有了灵魂。只有具备灵魂的企业，才会赢得最广泛意义上的支持拥护，才能与时代共振同步，顾客乐意也就有了保证。衣食住行是人类永恒的主题，环境保护、情感疏泄、节约能源、绿色健康是当代的主题。主题体现在企业就是企业愿景和远景目标，企业文化，品牌价值，内部环境，员工精神风貌，以及内外关系上。一个鼠目寸光、胸无大志的企业，是不会有前途的，自然也得不到顾客亲睐。正确的目标可以转化为良好的心态，企业怀着“解决问题，造福人类，创造价值，成就你我”的心情，达到内外和谐身心愉悦的境界。正因为有这种良好健康的心态，企业无往而不胜。　　

　　六、通过真心实意的行动创造奇迹

　　从心理学原理上看，企业要使顾客从满意到乐意，无非有三个办法。第一是认知同化，第二是情感共鸣，第三是行为引导。认知同化就是用各种渠道影响顾客，使其从认知、意识和心态上接受认同和谐理念的三项内容。除了阐释产品安全、质量、服务、品牌、特色、效益等特性之外，还要从顾客内心启发如何从中获得开心快乐，使其感到安心、放心、舒心、倾心、忠心和欢心，并且尽力消除其担心、忧心、烦心、疑心、离心和恶心。具体办法有知识讲座、会议营销、现场讲解等直接途径，以及书面信函、电子邮件、墙报专栏等间接途径。认知同化并不等同于广告推广，前者更重视启发顾客内心感受，后者仅仅是告知产品信息或刺激顾客购买欲。认知同化就是要将心比心，这是赢得顾客认知同化的最有效办法。只有站在顾客立场和角度看问题，才能真正懂得顾客心理。

　　情感共鸣则是以心换心，把自己的开心快乐情感传递给顾客，获得其情感上共鸣呼应。这就首先要求企业自己从内心真正感受到开心快乐，而不是虚伪做作出来的营销表演逢场做戏。如果企业自己都无法从产品上获得积极情感，又怎么能感动顾客呢？员工的言行姿态，典型用户的现身说法，故事软文的情节演绎，都要求企业是真诚的，发自内心的表达。

　　有了认知同化和情感共鸣，行为引导就更能有效发挥作用。体验营销、产品试用、参观演示等都是行为引导的具体方法。只有通过即时体验，顾客才能真正获得开心快乐的真实感觉，并且深入内心意识而难以忘怀。借助奖励刺激等心理学措施，可进一步强化行为引导效果。行为引导就是为了心心相印。

　　认知同化，情感共鸣和行为引导三者是相辅相成互为促进的。单独使用任何一种方法，都难以取得较好效果。三者都是围绕顾客内心感受发挥作用，而不是一厢情愿的宣传推广。开心营销就是要求企业避免自说自话，努力做到将心比心，以心换心，心心相印。

七、建立动态循环的客情关系

　　一般的营销过程都是由售前、售中和售后三个阶段组成的。很多商品营销甚至只是一个点，相当于一锤子买卖，人走茶凉，概不退换。有些只有很局限的售后服务，有些则可能提供一些售前服务。这就相当于从一个点向前后延伸成为一条线。无论是点或线，都是沿着产品走向而进行的。一旦离开这个点或线，交易也就终止，客情关系也就结束了。要想维持长久的客情关系，就需要从以物为本到以人为本，把顾客放在圆心位置，而将营销过程的首尾连接起来，形成一个动态循环。这个营销循环如同一个连续不断的圆环，没有售前售中售后之分，也没有绝对的起始和终止。其中每一个环节即是前一阶段工作的延续，又是下一阶段工作的启动。正如一些大型超市开通社区交通专线一样，接送专车将顾客送回家，又接来新的顾客。顾客在其中也不仅仅是来买东西的客人，而是从乘车、购物、游玩、饮食、消遣、休闲等过程中体验开心快乐的主人。处于这个动态循环过程中的顾客，是很难被其他超市抢走的，除非其他企业造就另一个更有力的环。这个循环闭合性越好，闭合的越牢固，循环周期越长越多，客情关系也就越长久。

　　长久的客情关系就是这样一种动态循环关系。只要这个循环连续运转不断，企业就会赢得源源不断的新老顾客，顾客也非常乐意在其中体验享受。这种动态循环不是以商品买卖为中心，而是以顾客开心体验为中心，这就是全程服务的思想理念。一切围绕顾客开心快乐，通过全程服务环形流程，建立一种动态循环的客情关系，这是开心营销最高明的策略。　　

　　八、为顾客乐意营造良好的环境条件

　　通过全程服务实现顾客乐意，需要良好的环境条件。环境条件可分为物的方面和人的方面，也可以理解为硬件和软件。时间地点设施用具等构成物的因素，而企业员工、顾客周围影响关系、社会公众舆论等则构成人的因素。其中最重要的当然是人。天时地利人和三者之中，人和是第一位的。企业与外界各种关系和谐与否，以及企业内部是否亲密团结，都会直接或间接影响顾客心态。所以企业应该重视企业文化建设和企业形象塑造，与各个方面建立和谐共处的友好关系。建立一个全方位、立体化、多层次的影响系统，综合作用于顾客心理。比如通过用户交流会、俱乐部、网络虚拟社区等形式，利用人们特别是中国人的从众趋同心理，借助环境因素影响顾客心态，就是一种常见而有效地办法。

　　企业善于并充分利用环境条件有三种态度，即顺势借势和造势。顺势就是顺应时代跟踪时尚，借势就是利用发挥有利形势；造势则是主动营造局部有利态势。企业不可能具有左右时代的力量，但在一个较小的局部范围内，巧妙制造一种有利态势是可能的。这不是故弄玄虚欺骗顾客的设局用托，而是在真诚的良好氛围中感染顾客，使其能充分体验开心快乐。　　

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