新车买到手后问题不断。马先生称：夏杏三阳摩托车令其倍受烦恼。其实马先生想要的结果很简单：经销商能够给他修理好，让摩托车少出毛病，多跑路。一年报修，多方交涉，迄今为止，马先生并没有得到自己想要的结果。

新车问题不断
报修后苦等

近期，消费者马先生向本刊记者反映：“２００４年３月２５日，我在保定市佳利摩托车经销商（曾用名“保定圣达摩托车销售有限公司”）处购买了一辆夏杏三阳ＸＳ１２５－３Ａ摩托车，购车后第三天，该车大灯出现问题，原以为是灯泡损坏，经检查，并不是灯泡有问题，而是大灯座破裂。前往夏杏三阳摩托车设于保定市的售后服务处——佳利摩托车公司维修，三个月后才修复。除大灯有损坏外，在此期间该摩托车还相继出现后刹车失灵、前臂振器漏油、迈速表指针多次脱落、侧盖板断裂等故障。半年后，该摩托车的电瓶又无法储存电量，车身振动剧烈噪音大，大马达报废，车速骤减。”
马先生还反映说：在购买摩托车当天，新车的侧盖板已经损坏。不得已更换了一个新侧盖板。３天后大灯座损坏，立即向经销商报修，得到的答复是：已经向厂家申请配件，还没有到。至于配件什么时候运抵保定市，经销商未给出明确答复。因此他只有询问厂家。厂家告知：天津代理商有配件，消费者可以与天津代理商联系。与天津代理商取得联系后，一位姓吴的先生告诉他：天津有该型号车的配件，但是保定市夏杏摩托车经销商并没有提出申请，他们也不能直接给顾客供应，必须通过经销商。无奈，马先生只好再次联系到了当地经销商，经销商仍说已经申请了配件，只是没有到货。马先生便将天津代理商的答复如实告诉了经销商，没想到经销商说“那你就和天津代理商联系吧，我们已经申请了，厂家没有配件”。
与厂家联系了无数次，配件终于到了。经过保定市代理商的一场“内科手术”，马先生的车总算能够行驶了。可是马先生仍然担心：万一有一天再次出现问题，又该如何解决？
果然不出马先生所料，该车接二连三出现故障。
马先生反映说：购车后半年左右，该车无法用电打火方式启动；噪音大等等。送去维修，在未拆动摩托车的情况下，夏杏摩托售后服务人员“凭经验”告诉马先生：凸轮、摇臂损坏。但是他们现在没有配件，等厂家配件送达后再维修。针对该车无法电启的故障，维修人员为该车更换了一部马达，结果仍旧无法正常启动，不仅如此，电瓶也出现无法储蓄电能的问题。售后服务人员说：电瓶保修三个月，你的电瓶超过了保修期。无奈，马先生只好等待“凸轮、摇臂”的到来。
不料一等就是一年左右。
２００５年３月，马先生询问配件是否到货，经销商却问马先生：你什么时候报修的？我们不知道这件事！万般无奈，马先生只好又找到了生产厂家——夏杏摩托车有限公司，厂家让他重新去找经销商报修。因当时他在外地，委托同事代为报修。３月２４日，同事电话中告诉他：经销商说是故意不给你维修，因为马先生三番五次给厂家打电话反映他们服务有问题。马先生对此感到疑惑：经销商推说配件未到，我向厂家咨询有何不妥？而且此前我已经多次报修，经销商也答应维修，并且告诉我他们已经向厂家申请了配件，那为何配件迟迟不到？
２００５年６月５日，马先生从外地返回保定市，此时距他委托朋友报修已经近三个月时间。令他难以置信的是，摩托车仍然没有修复。同事告诉他：３月２６日，摩托车出现了“抱缸”（由于活塞与缸体间隙小，活塞热膨胀系数大以及发动机过热等原因，发动机在运行过程中，活塞与气缸粘在一起而停止运转，所以又称为“粘缸”——记者注），需要不断加注机油。但是经销商说已经超过保修期限不予保修。于是在马先生与厂家一番“马拉松”式的联系后，生产厂家售后服务经理林先生和河北经销商张经理都先后答应给予解决，为此还派专人上门服务。可是一直到２００５年１０月，经销商才电话通知：凸轮、摇臂已到。至于烧机油问题自己解决或者让我去天津修理，可享受到保修“待遇”。

销售公司：有责任承修
无权过问配件供应

为此，记者电话采访了保定市佳利摩托车销售有限公司，一位姓唐的先生向记者坦言到：马先生的车的确出了点问题，我们有义务为消费者修理摩托车，只要在我们这里购买的摩托车，在保修期内我们都会承担保修责任。
记者问为什么马先生反映贵公司以各种理由推脱保修责任？
唐先生告诉记者：这位马先生我知道，他到我们这儿来了不止一次。但是他的车出现问题后，他没有找我们解决，直接给厂家售后服务部门打电话，一直都是厂家负责为他解决的，我们对他和厂家的事不是很了解。
记者问：据消费者反映，摩托车出现问题后第一次送修的地点就是您这里，请问这个情况属实吗？
唐先生：马先生的确来过我们这里，不过他嫌我们这里的修理期限太长，所以直接找了厂家。
记者：按照当初的购车协议或者您的承诺，应该在多长时间内为消费者解决问题呢？
唐先生：这个没有规定。
记者：消费者不愿意在您这儿修理的原因是配件供应期限太长，请问从发出申请，到收到配件，一般需用多久？
唐先生：这个应该问厂家，因为我们的配件都是从天津代理商处发过来的。即使配件到我们这里过了保修期，我们也会为消费者保修，只要是在保修期内坏的，都能保修。
记者：天津代理商和厦门夏杏摩托车是什么关系？
唐先生：天津代理商可能是厦门夏杏摩托车公司直接派到天津的，他们其实是一家。而我们并没有和厦门夏杏摩托车公司签订销售协议，一般我们需要什么配件，就向天津申请，他们批准后就向我们发货，配件到后我们就为消费者修理，但我们无权过问配件供应。
记者：马先生反映说今年３月，也就是保修期的最后一个月，他让同事代为送修过摩托车。这件事您了解吗？
唐先生：这个我了解，他同事的摩托车也是从我们这儿购买的，只不过不是夏杏摩托车，是另一个品牌。
马先生告诉记者，最后一次报修时他从同事那里得知是贵公司故意不给他修理，原因是他三番五次给厂家打电话，而没有通过贵公司来处理。事情是这样的吗？
唐先生：这个绝对没有，消费者说的有问题。
但是唐先生却以“此前他不负责配件业务”为由，无法回答记者“厂家提供何种配件”的提问。
记者多方查询，了解到保定佳利摩托车的配件供应商为天津市“裕兴摩托车销售有限公司”（０２２－２６７１９６３５），电话接通后，记者说明意图，一位先生告诉记者“吴晓城（音）”出差了，记者问什么时候回来，对方回答说需要两三天时间。
厂家：河北负责人不在
有问题找当地经销商

接着记者电话采访了夏杏摩托车的生产厂家——厦门夏杏摩托车有限公司，电话几经转接，最后一位自称姓郭的先生接了电话，他告诉记者：几乎在全国每个地区都有我们的经销商，有问题消费者可以找当地经销商。
记者：贵公司规定的配件发送期多长时间？
对方：这个地方不一样，河北你只能找河北地区的负责人，只不过你要找的河北地区负责人不在办公室，大概一个多小时后才能回来，他返回后我让他给保定打个电话咨询一下。
记者表示一小时后再和河北地区负责人通电话，郭先生却说：我让他给保定打电话，你就不用了。说完急于挂断电话。
记者：河北地区如此多的消费者，您知道该向哪个消费者了解情况？您不需要知道消费者联系方式吗？对方：那你说，我记下来，负责人回来后我让他给保定打个电话。
而就在记者此次与厦门夏杏摩托车有限公司电话沟通之前，应“服务部门”一位女士的要求，记者以传真的形式将消费者马先生的情况发予夏杏摩托车有限公司，此后便杳无音讯，夏杏摩托车有限公司并未给记者任何形式的回复。
而次日记者与马先生通电话时得知：几天来厦门夏杏摩托车厂家并没有给他打过电话，经销商、代理商也未曾露面。
那么，这部夏杏三阳摩托车现在的情况怎样呢？记者了解到，目前，该车更换了两次的侧盖仍是坏的，大灯灯座早已报废，后刹车装置成了摆设，机油不正常损耗，电瓶、链盒的“历史问题”仍未解决。

相关法律：生产者应当对
其生产的产品质量负责

《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
第三十一条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
《中华人民共和国消费着权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；．．．．．．第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

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