如何和客户融通关系
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客户:“你们根本是瞎胡搞,不负责任才导致了今天的烂摊子!”
客户经理:“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?”
而不当的反应,如同我们司空见惯的:“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?”
2.转移话题
当对方按照他的思路在不断地发火、指责时,可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向,缓和气氛。
客户:“你们这么搞把我的日子彻底搅了,你们的日子当然好过,可我还上有老下有小啊!”
客户经理:“我理解您,您的孩子多大啦?”
客户:“嗯……6岁半。”
3.间隙转折
暂时停止对话,特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通:
“稍候,让我来和高层领导请示一下,我们还可以怎样来解决这个问题。”
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