是单纯的价格欺诈还是现代经营管理与服务意识缺失

 作者:林玲    205

 局部性竞争的商超从竞争策略和赢利模式上是用部分商品的优价特价来带动客流,从其他商品中赢取利润。这与一些更为完善的整体性竞争的商超在定位上就有差异。后者是通过更加完善的采购机制和物流配套降低采购成本,扩大品种范围;通过更精确的价格信息调研确定更有竞争力的价格,通过更完善的管理系统进行货品分析和库存分析制定更合理有效的促销策略,加快周转和消化,减少库架无端占用与商品损耗,减少打码、扫码、摆放中的人为差错,通过更人性化更快速的客服处理,更方便的配套设施来提高客户满意度。商品和价格优势突出,客户满意度突出,就会吸引更多的客流,转而吸引更多的合作厂商,拿到更好的价格,引进更多的商品,形成良性循环。所有的先进与完善其实都是管理和经营意识上的先进,管理和经营体系上的完善。
从自身的消费体验,会认为家乐福、沃尔玛的价格欺诈问题更多是经营管理和服务意识上的欠缺和缺失。以最近在一家团体机关团购指定的大型商超的购物体验为例,某系列商品刚刚打出晚八点后的促销招牌,本来是不经意碰上的,但排队交款时却发现早已过了上述时间收银台的微机系统价码还是岿然不动并未调整过来,巡查经理告知要按数据传输系统的时间而不是商场收银系统的时间和消费者认定的北京时间,客服人员询问厂家代表后者却说早就传了数据,厂家代表签退返意见处理单时还很负责任地告知拿着商品再去收银台排队重新入一退一就可。还从未碰到过这种原生态的管理与服务,只能很客气但也很不满意地告知这是商场的问题,在其他商场第一不会发生,第二如果发生在服务台几分钟就能办理好。第三如果服务台硬件设施不具备,也应该是商场派人处理,不应该再让顾客浪费时间。从所接触到的厂家人员和商超人员来看,自己不会认定是这几个工作人员涉嫌欺诈,至于其中是厂家数据传输有意还是无意晚了或者没传或者传输系统与收银系统之间有时差也不想浪费时间去深究。但从整个处理情况来看,首先是商超缺乏系统的经营管理意识和服务意识,在软硬件水平上都有欠缺。承诺了不兑现比不去承诺还要糟糕。有谁会愿意浪费几十分钟的时间换回几块钱的优惠,把消费变成了添堵?对于随机采购占大多数的情况下,商品和价格不一定都是最主要的,但购物过程是否愉快,消费者对于商家厂家可否信赖,商家厂家是否把顾客当上帝,是否讲诚信的判定才是最重要的。也只能以行业和市场的通行标准作为标准,而不是荒唐之极的厂家标准或者商场标准。  

  举的实例虽并不是发生在家乐福和沃尔玛,虽然发生在自己身上的类似直接体验不多,但从所了解的情况看,应该是这两大商超长期以来对某些商品价格误导性宣传和过度宣传较多,但往往名不符实,在经营理念上对消费者不具诚意。而从商场管理看也是问题颇多,虽然有些价格问题并不完全都是主观上意图欺诈,而是由于商品摆放混乱或价码更新不及时等管理不善造成的失误,但由于媒体频频爆光,加上一些门店出现问题时处理不当,将事态扩大,激起民愤。加上顾客对局部性竞争的商超整体的满意度并不是很高,甚至渠道商和厂家对商场只收取高昂且名目繁多的费用而缺少管理和服务也并不满意,就成了大家口伐笔诛的家乐福/沃尔玛现象。  

 
 经营管理 服务意识 缺失 欺诈 单纯 意识 现代 经营 价格 还是 服务 管理

扩展阅读

2024年3月6日,浙江杰诺电器精益管理项目启动,杰诺电器董事长、总经理、总监、经理等30多位经管人员及降本增效云学院(深圳市财智菁英咨询)3位咨询导师出席了项目启动会。杰诺电器2024年精益管理项目

  作者:姜上泉详情


2024(第十三届)全国商业数字化技术与服务创新研讨会暨2024(第十一届)全国渠道服务转型巡回首站于3月1日在西安举行。 随着互联网+的深入和经济商业模式的推动,数字化在零售行业受到越来越高的重视

  作者:mys5518详情


前言  不久前,广东某咨询顾问公司针对职业经理人进行了一项市场调查,其中有这样一个题目:在目前的商品经济社会中,富人、小资和穷人的认识标准是什么?一石激起千层浪,但其中的一个具有戏剧性的结果不免得令人

  作者:冯建军详情


2024年1月23日,浙江立久佳运动器材精益管理第5期项目启动,立久佳董事长、总经理、总监、经理等20多位经管人员及降本增效云学院(深圳市财智菁英咨询)3位咨询导师出席了项目启动会。立久佳运动器材20

  作者:姜上泉详情


Business Leadership Model起源于IBM,是一个中高层用于战略制定与执行连接的方法与平台。至今,华为对该模型的实践应用深度与广度,已经远远超过IBM。华为不仅将这个模型应用于公司

  作者:曹扬详情


直奔主题,考虑投资开家烟酒店,并当成公司的客情管理中心来运营。当然了,老板也许压根就不是做烟酒行业的,也不是做零售的,甚至还看不上这点零敲散打的零售生意。为啥要开个烟酒店呢?换个角度来看,并不是指望这

  作者:潘文富详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有