平衡记分卡:战略化绩效管理的方法

 作者:毕意文    329

如今,在公司内部经常会出现这样的问题:销售人员抱怨生产部不能及时交货;生产部抱怨销售部提供的销售预测数据不准确,定单信息不完整;大部分经理和员工都对公司的绩效管理体系不太满意;很多经理和员工都不了解公司的战略是什么;各部门之间相互抱怨;人力资源部虽然听到种种问题,但是很难解决;人力资源部希望从战略高度帮助公司提高绩效,但不清楚怎么做;竞争压力不断增加,但是如何做出回应,公司不能达成一致;经理们在更短的时间内要做更多的事情,比以前承受的压力更大。

阻碍战略化绩效管理的常见问题是:管理人员没有清晰有效地与员工沟通新的目标和战略是什么?为什么这很重要?没有恰当明确的战略实施计划;主管人员没有完全投入与支持战略的实施;绩效考核的标准和目标定义不明确;缺少一个有效的跟踪各层面目标绩效的绩效考核系统;员工不清楚自己应该进行什么改变;缺少一个基础架构来有效的考察绩效表现,及时地调整战略,协调组织适应变革等。

同时也指出了平衡记分卡与其他绩效管理的区别:平衡计分卡把企业战略和绩效管理系统联系起来 – 是企业战略绩效管理,组织灵活性和企业战略执行的基础架构;平衡计分卡在四个方面建立公司的战略目标 – 财务,客户,流程,和个人成长;传统的绩效考核一年只做一两次,和企业的战略执行脱节;平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况,根据需要[每月或每季度]实时调整战略、目标和考核指标;平衡计分卡能够帮助公司有效的建立跨部门团队合作,促进流程的顺利进行;平衡计分卡考评体系为让管理者能够确定,沟通并评估他们如何提高企业绩效的假设。

并非所有企业都能成功实施平衡计分卡。成功实施平衡计分卡的最主要因素就是领导人的大力支持和推动,决策者的变革意识和果断决策。一般来说,能成功实施平衡计分卡的企业通常都具备这样一些条件:
-领导人颇具变革意识
-企业具有强烈的改进意识
-企业的文化是学习型组织

很多民营企业执行力都很强,容易实施变革。他们的领导有很多都既是创业家,企业家,又是高级管理课程的学习者【MBA/DBA】,他们具有非常先进的管理意识。跨国企业虽然拥有先进的管理意识,但有时他们会有一定的局限性,因为国外总部不了解中国国情。国有企业的局限性相对来说更大一点,但这两者也都不乏成功案例。现在,有些企业有一些误会,认为平衡计分卡很难实施,企业一定要有一定的基础等等。其实,每个企业要提高绩效,都要有一定的战略绩效管理系统。平衡计分卡是一个非常有力的系统,很多问题的出现其实都是因为实施不得当才导致的,并不是工具本身的问题。只要有合适的指导和培训,具备上述特点的这些企业一定可以成功实施这一系统。
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