前言：

　　人遇到困境时，采取的态度决定了他是否能反败为胜。困境通常不能一下子摆脱，所以采取的第一态度是耐心等待，困境就像开车前后被堵，再着急也没法扛着车出去;其次是要淡化困境并从中受益，就像周文王被囚羑里著《易经》;最后是永存希望，寻找机遇。曼德拉27年监狱从没放弃黑人平等的事业终获全胜。

　　——新东方集团董事长俞敏洪谈困难

　　谭小芳老师曾经在一个论坛上，对海外留学生想回国创业的人说过一句话：困难比想象的多，成就比想象的大。

　　可见，困难是每个人都会遇到的，尤其是我们营销人员所遇到的困难更多。是迎难而上，还是畏缩逃避?每个人都有自己的选择。无一例外的，选择前者的是杰出的人。

　　杰出的人是不会回避困难的，逃避只能是懦夫的表现。我们也不能寄希望于这个困难会自动消失或者转化成有利的局面，一味的逃避并不能解决任何问题，反而会让困局变得更加棘手。谭老师表示，不动手去做，永远不知道结果，连突破困局的勇气都没有，还能叫作是杰出的人吗?

　　我们有的人经常说：只要努力了，结果如何并不重要。

　　这一句话有一定道理，但放在一切讲究效率的今天。却并不适用。我们拼尽全力做某件事，自然是希望获得成功，不然也不必白费力气了。不过，努力并不等于成功，只有找对方法才能拿到成功的金钥匙，只有选对方法才能事半功倍，比别人提前一步到达终点。

　　在《问题解决的技巧与思路》培训课程上，谭小芳老师教你如何从改变思维方式人手，巧妙而精确地使用大脑.寻求正确的发展思路：如何改变工作态度，发现并主动寻找方法解决问题;如何应用科学的方法解决工作中的各种难题等。比如，有很多业务员在我的培训课堂上都会发问：陌生拜访的环节很多困难，客户也很刁难，我没有办法克服。那么，谭小芳老师与您分享下面的案例：

　　一个业务员在目标客户的董事长办公室门外请董事长秘书把自己的名片传递给该董事长，希望能面谈。但董事长不接受并要求退回，如是再三，该董事长发怒了，他咆哮着撕掉了这张名片，并从口袋里面掏出10元钱，叫秘书对该业务员说，用10元钱买下了这张名片，要求他赶快离开。

　　而这个业务员在听到秘书的转述之后，接下了钱放入口袋，然后再掏出一张自己的名片递给秘书，并用董事长能听得到的音量说：“对不起，我的名片五元一张，我没有零钱找，就再给你一张吧”。秘书还没有回答，董事长就在办公室里发话，请这个业务员进去面谈了。面谈的结果故事里没说，但我们可以看到，这个业务员用自己的心态和机智解决了问题，给自己创造了成功的机会。

　　解决问题，克服困难不光靠机敏的口才，谭老师认为，更重要的是，解决困难时要做到多角度思维。请看下面的案例：

　　圆珠笔在诞生之后，因为笔尖的磨损，经常造成油墨的泄漏，弄脏衣物和纸张，而众多技术人员在解决这个问题时把主要精力放在了如何提高笔尖的坚固方面，例如采用硬度最高的金刚石，却因为不合实际陷入困局。后来日本一男子转而从油墨入手，他经过试验发现普通的滚珠在书写15000字左右就会变小，发生漏墨现象。于是他把笔芯里的油墨减少，控制在能书写15000字的容量，当笔尖磨损时，油墨就用完了，这样就圆满解决了笔头漏墨的问题。

　　当我们陷入价格战的泥沼，而无可自拔的时候，我们是和竞争对手死磕到底还是想办法抽身而出，从另一个角度和它进行较量?

　　在英文里有句话,是说上帝每制造一个困难,就会同时制造3个解决它的方法来。所以,世上只要有困难,就会有解决的方法。而且“方法总比困难多”,只是你暂时没有找到合适的方法而已。

　　谭老师建议每一位学员先想好你要达到的目标结果,然后冲着结果去做,这种实用的方法,听起来简单而普通,但很少人在做事时能坚持使用。许多销售人员制订了销售计划,并很努力的去推销,但在推销的过程中满脑子想的是对方拒绝怎么办,对方提出的各种难题如何回答,却没有先把好的结果始终装在脑子里。这就导致了许多人尽管很努力,但效果不是很好。

　　水笼头漏水,自然有解决的方法;自行车轮胎跑气了,自然有解决的方法;电视机的质量不好,自然有解决的方法;你销售成绩不好，自然有解决的方法。同样，你的收入不高,自然有解决的方法;你的技能不够好,自然有解决的方法。

　　我们每个人和每个组织在每一天都会面临各种问题：大到企业的发展战略、政府机构的规划方案，小到个人的职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。其实所有的问题本质都是简单的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮地解决问题，达成目标。

　　谭老师认为，优秀的员工，是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。

　　总之，当你怎样去面对这一个又一个的困难之时——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客户、怨工作太难、怨报酬太低——还是积极面对主动想办法来解决这些困难??有一句话叫作：“人生出来就是为了克服困难而来的”。在课程的最后，谭小芳老师将这句话送给每一位学员，希望各位克服困难，解决问题!

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