群众的智慧正在发挥越来越大的价值，特别是在互联网取得高速发展并打破了信息传输的时间和空间之后，消费者已经成为了我们很多产业中非常典型的生产者。例如，我们今天在网上看到的最新的新闻很多并不是由专业的记者撰写的，而是来自于大众群体中的个人提供的，包括传统媒体都在从互联网上寻找新闻源；过去所有的企业都认为可以通过不断施加给消费者的刺激来改变消费者的看法，并让消费者接受企业的说服购买企业的产品，但是今天这样的策略常常失效，消费者如果没有参与感，很可能就不会轻易的喜欢或者购买企业的产品。

如果我们把这种关系界定为消费者与企业的关系，并将其划分为不同阶段的话，可以分为从1.0到3.0的三个阶段，在物质匮乏、信息渠道单一的时代，消费者是1.0的，那个阶段消费者接受企业的产品是被动的、别无选择的，企业的产品是单一的，并且缺乏差异性，“计划经济”、生产者导向就是消费1.0的典型体现，企业可以生产多少卖掉多少，无需过多关注消费者需求；在企业逐渐转变到顾客导向的阶段，信息渠道开始多元化、消费者的选择范围扩大，这个时候消费者开始细分，企业需要先了解消费者的需求，然后再开发产品，否则产品可能滞销，这个阶段的消费者是2.0的，消费者可以向企业提供自己的偏好、消费意见、表达不满和抱怨，企业根据这些消费者意见进行调整，然后进行产品创新；但是随着互联网的发展，信息传输的速率加快，互联网上的海量信息的产生，互动的加强，企业透明度的增加以及各个行业竞争的加剧，消费者也开始进入3.0时代，消费者不仅希望自己是消费者还希望自己是生产者，因为消费者认为企业并不能完全理解消费者的需求，企业生产的很多产品总是存在这样那样的遗憾，而消费者表达自我消费意愿和需求的愿望也越来越强烈，群体智慧以及消费者创造就导致了消费者直接深度参与企业生产和研发的新的阶段。阿尔文·托夫勒在2006年的《财富的革命》中提出了“Prosumer”(产消合一者)这个词由Producer(生产者)和Consumer(消费者)两个词汇组成，意指一种生产者即消费者，或消费者即生产者的现象，我们今天已经看到了消费者正在从单纯的消费者转向“产销合一者”，例如在互联网领域的Youtube、第二人生、eBay、Facebook、Twitter……都是由用户创造而催生的企业，其商业价值基本都是用户建造的。

大众群体的智慧可以释放出企业所想象不到的能量，宝洁公司从研发（Research＆Develop）到联发（Connect Develop）的策略转变，就充分体现了借助消费者创造的新研发模式，因为“群众的眼睛是雪亮的”，而开放的源代码软件也再次显现了大众群体远比一组专业的软件开发人员更有创意；消费者拥有丰富的生活经验，因此对于产品的研发设计有着充分的话语权和创意，韩国现代的旗舰车型Elantra登陆中国时，没有中文名称，而在2003年现代汽车在全国发起了主题为“给我一个美名送你一部靓车”征名活动，最后将Elantra中文名称定为 “伊兰特”；海尔在调查消费者的过程中，消费者问了一个问题“你们说冰箱能保鲜，但我们看不见，你能让我们看见吗？，这句话却让海尔研发出了“光波增鲜”冰箱。越来越多的案例证明：消费者的群体智慧能够为企业带来巨大的价值。

最近，连线杂志的杰夫·豪将这一趋势称之为“众包”模式，并指出“人类社会开始进入网络社会，集体的智慧胜过少数精英的智慧”，他提出众包的特点简单说就是：企业原本需要花钱雇人去做得事情，用户们却很高兴免费去做。事实上，这种大众的智慧本身也是消费者心理的一种驱动，随着消费者消费产品和消费力的提高，消费者的学习能力也在加强，因此消费者更加希望与企业有更多的互动，而不是被动接受企业提供的产品和服务，因此，企业如果利用好大众的创意和智慧，提供消费者参与的平台，消费者的群体智慧将可以帮助公司解决面临的各种商业难题。

消费者的力量会越来越强大，因此企业对于消费者的关注不能仅仅基于调查了解的层面，而是应该让消费者更多参与到制造、生产、研发、传播的过程中来，才能保证企业提供的产品/服务与消费者的需求一直保持一致。

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