一、服务意识1、什么是客户服务?2、为什么要做到客户忠诚?3、认识客户服务等级4、我们为什么需要不断提升客户服务?5、客户服务人员基本素质要求二、客户服务人员的沟通技巧(一)基本技巧1、沟通中的表情与肢体语言2、沟通中的语气和声音3、沟通表达技巧sup2;称呼礼仪sup2;文明用语sup2;避免使用负面语言sup2;站在对方的角度表达sup2;及时肯定对方的...