危机媒体课程体系
部分：引子 2008危机事件：从王石“捐款门“说开去 1）企业危机的诱因： 战略错误；内部管理不善 东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中国企业危机调查 中国有一半以上企业处于中高度危机状态； 中国社会环境下的企业危机特点； 史玉柱：企业的13种死法 3）看待危机的视角 比尔.盖茨：微软离破产只有...
讲师：曹礼明 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行危机投诉管理与媒体应对》 课时：24H
《银行危机投诉管理与媒体应对》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识；2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。【授课对象】银行支行行长、中层干部、大厅经理等。...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行媒体应对与舆情管理》 课时：6H
《银行媒体应对与舆情管理》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】银行支行行长【课程收益】1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识；2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。【课程大纲】(领导开训:强调...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
《微信自媒体创新营销策略与方法》 课时：24H
《微信自媒体创新营销策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中高层管理者、营销部门等【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)第一章、不容小亏的微信营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.得关注者得天下2.微信所带来的改变3.微信与微博的区别4.微信与短信的区别5.微信在电力营销中的五大价值第二章、电力营...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》 课时：24H
电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中层管理者、营销部门等【课程大纲】正反面案例分析：第一章、客户投诉的心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及处理技巧四、非补偿型难缠客户心理分析五、补偿型难缠客户心...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机处理与媒体公关》 课时：6H
《危机处理与媒体公关》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】班组长、营销一线人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于危机公关及媒体应对的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、营业厅常见的突发事件及应急处理（案例分析、短片...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
前言、为什么要化解压力？（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
头脑风暴：您碰到哪些关于营业厅突发事件和危机管理问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、案例：无理的客户与无奈的客服三、案例：她为何为难通信营业人员四、影响服务效果的因素分析五、导入...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、关于事物的突发事件（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、点钞机失灵的应对技巧二、大堂内验钞机失灵的应对技巧三、电脑突然死机的应对技巧四、网络突然中断的应对技巧五、下雨天...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
《公关素养与危机管理》课程大纲 课时：6H
《公关素养与危机管理》课程大纲主讲：王生升王生升简介著名危机管理专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，亚太危机管理研究中心研究员，危机常态论的创立者，主要服务范围包括危机管理、突发性事件咨询、危机公关、媒体应对、公关关系、公关策划等方面的项目，以培训、咨询和常年危机公关顾问身份帮助企业预防危机，化解危机，使企业良性运作，健康发展，帮助中国企业走得更远！服务...
讲师：王生升 咨询电话：010-82593357下载需求表
金融危机背景下的企业突围 课时：6H
《金融危机背景下的企业突围》主讲：王生升课程背景美国华尔街打了个喷嚏，全世界得了感冒，而且这次感冒不轻。当媒体把这次危机称之为金融海啸时，世界各国都受到了波及和影响，主要经济体出现了严重的经济衰退和恐慌，就连被成为金砖四国的中国、巴西、俄罗斯、印度，也不能独善其身。作为美国最主要的贸易大国之一的中国，如今也是危机重重，出口放缓、订单锐减、失业增加、投资萎缩、...
讲师：王生升 咨询电话：010-82593357下载需求表
逆境突围：企业危机公关 课时：6H
《逆境突围：企业危机公关》实战技能案例分享互动演练针对性强陷入危机漩涡中的企业，如何自救？企业总会陷入这样或那样的危机，所以危机管理和危机公关能力是一个优秀管理者的必修课！从三株、爱多、秦池、德隆、顺驰、科隆、铁本到现在的三鹿。。。。。。曾经如日中天的企业为何一夜崩溃、难觅芳踪？标杆式企业家王石先生为何千夫所指？百度公司为何被CCTV所诟病？恒源祥恶俗广告为...
