课程体系
职场女性礼仪百宝箱 课时：6H
课程背景：幸福是每个女人不懈追求的梦想。那么，什么是幸福？其实，幸福很简单，那就是在职场中能如鱼得水，在生活中能事事顺心。如何做一个懂礼仪、善交际的女人是开启幸福的密码，因为礼仪乃风度，交际的手段，懂礼仪、善交际已经成为衡量现代女性文明与否的一项重要标志。淡雅妆容的女性，才会受人欢迎；举止优雅的女性，才会被人称赞；礼貌待人的女性，才能体现自身修养；有礼有节的...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
女性优雅形象管理之形体礼仪 课时：6H
课程背景在竞争激烈的职场，在相夫教子的家庭，在高端大气的社交场合，随处可见女性的身影。越来越多的女性在这个社会扮演着越来越重要的角色，女性员工，女性客户，身边的女同胞，正在用女性特有的温婉和优雅处理工作难题，平衡家庭关系。本课程将通过女性形体和仪态的学习，令女性更加从容，更加优雅，从而为职场和家庭带来更幸福，更和谐的温情。课程时间：0.5天（3小时）课程大纲...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
物业服务意识与综合服务能力提升 课时：6H
课程背景：本课程将通过物业公司工作人员的五心服务意识与优质服务能力的打造，加上沟通技巧与投诉处理四大模块的学习，系统而全面地提升物业服务人员的整体职业素质，打造物业公司之完美形象，从而提升物业人员与业主交往的满意度，塑造物业公司的美誉度，使物业公司和服务人员在激烈的市场竞争中立于不败。课程收益：塑造良好的物业人员形象与个人魅力，打造完美的物业服务名片；学习综...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
物业公司服务意识与服务礼仪培训大纲 课时：6H
课程背景：众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，得体的谈吐和举止时...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
构建新型政商关系，推动政企良好沟通 课时：6H
课程背景：一个国家经济社会的发展，离不开良好健康的政商关系，政商关系是什么，它是指政府与商业、企业、商人之间的相互关系。它有两层相互关联的内涵，宏观上是指政府与民营、私营经济之间的相互关系；微观上是指作为具象个体的政府官员与商人的相互关联，对于任何一个社会形态，任何社会发展阶段，政商关系总是影响着政府的宏观决策，决定着企业的发展命运。课程目标：提升政企人员商...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
《公务员政务形象塑造与政务礼仪提升》 课时：6H
课程背景：国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行政务形象和文明礼仪的学习规范，是体现一个城市政府的整体素养，和公务员特殊身份的必然要求。通过本课程的学习，可使政府公务人员在一定程度上提高政务形象，个人素养，更为妥善而艺术地处...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
如何与政府人员沟通会谈，合作共赢 课时：12H
课程背景：与政府相关部门和政府公务人员的商务交往和业务会谈，贵在有礼有节，润物无声，尤其客户对象是政府公务人员，对外交往品质以及产品推销技巧的要求则更高，对于我们面向政府部门的商务和销售人员，没有高品质的商务礼仪和沟通技巧，必将造成政府客户的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的商务交往和沟通中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质商务礼仪、沟通技巧、产品演讲和...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
政府对外商务礼仪与政务人员素养提升 课时：12H
课程背景：礼仪，是一个民族精神风貌、文明程度的标准，尤其近年来，国家一再强调我们各级政府部门要打破门难进、脸难看、事难办的弊端，政府职能也正在向服务型转化政府转化，在这样的形势下，礼仪对于政府部门的政务人员来说更是政府道德水准，整体素质的外在表现。作为人际交往重要的行为规范，礼仪绝不是随意凭空臆造，也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国，自古就有礼仪之邦的美誉...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
《政务接待与服务礼仪》 课时：12H
课程背景：中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，有礼有节是中国传统美德。随着我国对外开放的进一步发展，政务接待工作除了日常的接待领导视察、企业和群众来访等，也面临着重要的会议接待任务，因此对接待人员的素养要求也日益增强，政府接待人员的形象气质、礼仪素养、服务水准显得尤为重要，我们的政府接待工作人员，不仅要在外形上塑造良好形象，更要在服务中彰显工作效率和大国风范，政...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
政府热线坐席人员沟通技巧与工单处理技能提升 课时：6H
课程背景：政府服务热线——12345，作为一个受理群众意见和建议的平台，已经成为各级政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口，作为政府服务的第一站，政府热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立政府良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解群众投诉风险，减轻后台部门的工作压力，传递政...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
政务人员职业素养与沟通投诉处理技能提升 课时：12H
政务服务人员，是指在政府的政务大厅等服务岗位依法履行国家相关政策法规的工作人员，政务服务人员的形象是政府工作形象的代表，也是自身素质及政府管理水平的具体体现，同时，政务服务人员每天要面对形形色色的工作对象，因此，对政务服务人员进行职业素养的规范和沟通能力，以及投诉处理能力的提升，是对政务服务人员工作能力的必然要求。通过本课程的学习，可使政务服务人员从个人形象...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
“靠谱人”的沟通正确打开方式 课时：6H
当今职场，流传着这样的三句话："凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。说是三件事，其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头，有结尾，就叫做闭环。听起来很简单，做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人，如果用了"靠谱"这个词，那评价可以说相当高了，如果能真正做到闭环，就等于做事靠谱，然而...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通礼仪与投诉处理 课时：6H
本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节，提升参训人员整体职业素养，更为艺术地化解矛盾，降低投诉率，使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度，建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
知己解彼 巧妙沟通 课时：6H
沟通，是职场和市场重要的一课，说话和聆听谁都会，但如何把话说得艺术，如何聆听真实的信息，如何跟他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，却不是想象中那么简单，高明的沟通技巧应该是既能让听众感受良好，又能让信息准确传递，要想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。本课程将通过DISC这一科学的沟通工具，令学员了解自己，理解他人，掌握知人善用的沟通技巧，通过提升人...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
政府服务热线沟通技巧培训 课时：6H
政府服务热线作为一个受理群众意见和建议的平台，已经成为各级政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口，作为政府服务的第一站，政府热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立政府良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解群众投诉风险，减轻后台部门的工作压力，传递政府优质服务的内涵。本课程将...
