课程体系
《电信与金融行业电话经理服务与销售能力提升》 课时：12H
《电信与金融行业电话经理服务与销售能力提升》课程大纲徐志培训时长2天，14小时适用对象中国移动10086客服代表；中国移动电话经理;银行电话经理；银行呼叫中心客服代表；各企业呼叫中心话务员课程收益与说明1、讲师共操作5个电话沟通提升的咨询案例，为移动10086、12580、12585培训近30场，共超过2000名学员。在2天课程中，将与学员分享从2000多条...
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《打造客户忠诚-客户服务技巧》 课时：12H
《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分什么是服务1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为);价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBMC.案例：海尔3)...
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《电信服营厅服务提升》 课时：12H
电信服营厅服务提升培训提纲（2天）徐志第一部分服营厅服务特性与服务策略分析一、服务的概念与特性二、电信服务厅服务特性分析1.全业务运营与背景下营业厅服务特性2.卖场化改造背景下营业厅服务特性3.咨询项目调查：营业厅服务人员在服务中主要问题三、电信服务厅服务策略解读四、服务人员的角色1.服务员咨询项目调查：延安电信服营厅小刘的烦恼2.营销者咨询项目调查：引导员...
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《10000-投诉处理》 课时：12H
客户投诉处理能力提升课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提升员工客户...
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《 客户关系管理课程大纲-花旗银行》 课时：12H
客户关系管理课程大纲（花旗银行）徐志针对对象客户经理课程时长：2天主要内容第一部分商业银行经营与客户关系管理1.商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理2.商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供差异化、个性化服务3.优化商业银行市场价值链4.实现客户与自身经营的双赢3.商业银行客户关系管理的三个视角1.客...
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专业推销流程与三星产品卖点提炼培训提纲徐志1.专业推销流程销售的6大步骤[pic]二、开场1.开场技巧：与顾客建立亲和力的4大方法1)NLP技术2)PMP技术3)响应4)建立联系1.开场技巧：良好的肢体语言1)表情2)体姿3)手势讨论与点评：如何解读顾客的肢体信息2.开场技巧：语音语调开场角色扮演三、了解客户1.什么是客户需求1)客户问题与客户需求的关系2)...
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《 客户满意度管理课程大纲》 课时：12H
《客户满意度管理》课程大纲徐志课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分全业务环境下移动服务策略解读一、服务的本质1.什么是服务案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬2.服务与企业经营的关系案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通3.服务营销组合7要素二、全业务环境下移动服务策略解读1.全业务环境下客户特性分析研讨与分享：你认为全业务环境下客户...
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《 会员行销活动策划与管理》 课时：6H
《会员行销活动策划与管理》课程大纲培训对象策划专员培训时长6小时(1天)讲师简介徐志，兼具理论与实战的市场营销专家,16年营销咨询与策划经历。浙江大学双学位(研究生)毕业，中国市场学会理事,硕士生导师,原北京和君咨询公司咨询师;先后为海尔、美的、娃哈哈、太太口服液、红牛、中国移动、中国电信、正邦饲料、三川水表、红星美凯龙、三九连锁药店、南昌啤酒、《信息日报》...
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新经济、新产业、新模式——基于新经济形势研判的商业模式创新课程背景：我国经济在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化进程中，呈现一系列趋势性变化。在此背景下，“新常态”也会伴随新矛盾、新问题，“新常态”意味着新的发展环境的变化、新的动力的转换、新的发展模式的升级，这都需要我们采取新的战略来应对。在此过程中，我们必须要把握经济发展与产业升级过程中“变与...
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《5G商用卡位与企业商业模式创新》 课时：18H
智慧底座，跨界融合——5G商用卡位与商业模式创新课程背景：在当前众多新技术创造中，5G作为未来社会、经济的新基础设施，无疑是最重要的一个划时代新技术。5G技术网络具有大带宽、高连接数、低时延、高可靠性、低功耗等特性，通过一个灵活、可靠、安全的无线网络把所有应用、服务、事物联接到一起，使人类进入万物移动互联的时代，从而实现移动网络与社会各行各业的深度融合，激发...
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《卓有成效的管理者》 课时：12H
卓有成效的管理者课程背景：关于管理方面的著作通常都是谈如何管理别人的，而本书的主题却是如何才能使自己成为卓有成效的管理者。——引自彼得·德鲁克1985年版《卓有成效的管理者》前言《卓有成效的管理者》我更是爱不释手，不知读了多少遍，常读常新。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能从书中得到新的启示……——张瑞敏（摘自《卓有成效的管理者》序）企业中管...
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《生产一线核心人才梯队培养系统方法》 课时：12H
生产一线核心人才梯队培养系统方法课程背景：近几年随着中国经济的发展，制造业面临越来越多的困难。所有的困难与管理上的问题都需要通过一线管理人才来解决，而一线管理人才的缺失是制造业普遍存在的问题。以前一线管理人才是靠招聘来解决，但由于种种原因效果并不理想、而现在制造业更多的追求是自身人才的培养。如果系统培养生产一线核心人才？这是本课程的重点关注内容，老师以跨行业...
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《降本增效——生产现场九大浪费精益解决方法》 课时：12H
降本增效——生产现场九大浪费精益解决方法课程背景：“减少一成浪费就等于增加一倍销售额”——大野耐一！具权威数据统计，在许多制造业企业中任何时刻都有85的工人没有做增值工作：5的人看不出来是在工作；25的人正在等待着工作；30的人正在为增加库存而工作；25的人正在按照低效的标准或方法进行工作……在生产制造型企业，正确地减少不必要的浪费是降低生产成本、提升企业利...
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《生产一线班组长五项管理技能提升》 课时：12H
生产一线班组长五项管理技能提升课程背景：生产一线班组长是车间生产一线的管理者和监督者，是企业生产目标达成的促进者，起着沟通、引导、监管、鼓舞士气的重要作用，一个车间如果没有优秀的生产一线班组长，那么员工工作的积极性将大大降低，产品的生产效率也将下降。——张瑞敏生产一线班组长是产品生产的最直接的组织者！生产一线班组长管理技能提升决定了车间现场管理的高效、有序；...
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《TPM一线班组长生产维护实战训练》 课时：12H
TPM一线班组长生产维护实战训练简单、实用、好操作课程背景：“工欲善其事，必先利其器”，很多企业的老板在设备的投入方面很舍得花本钱，可效果并不令人满意：花大价钱买回来的设备动不动就罢工，先进的自动化生产线动不动就停线，机修整天忙的晕头转向，可最后的结果却是不良率居高不下，生产效率远低于同行，还动不动延期交货，招致客户的不满。究其原因，是关于设备维修、维护与保...
