危机预警课程体系
电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》 课时：24H
电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中层管理者、营销部门等【课程大纲】正反面案例分析：第一章、客户投诉的心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及处理技巧四、非补偿型难缠客户心理分析五、补偿型难缠客户心
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机处理与媒体公关》 课时：6H
《危机处理与媒体公关》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】班组长、营销一线人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于危机公关及媒体应对的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、营业厅常见的突发事件及应急处理（案例分析、短片
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
赢在危机公关暨广告管理训练营 课时：12H
赢在危机公关暨广告管理训练营【课程背景】越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机公关管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。【授课时长】两天：9：00-17；00(12小时)【课程收益
讲师：彭小东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
总裁危机管理模式 课时：18H
总裁危机管理模式【课程背景】今天，危机时刻在我们周围潜伏，游荡，而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理总裁的危机管理的重要性;主要是探讨产生企业危机的根源，分析常见十大危机的风险，分享全球企业解决危机的解决方法，学习卓越企业解决危机的成功经
讲师：彭小东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机管理模式 课时：12H
危机管理模式【课程背景】危机=危险+机会，品牌是经营的结果，经营是企业营销战略的执行。如何通过营销战略、品牌管理、促销行动、产品策划一系列的组合实施，建立一个强势的品牌运作体系，已经为企业更高层面的经营追求，这也是经济危机下的营销突围课程的核心培训内容和培训目标。【授课时长】……【课程收益】2天12小时【授课对象】市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监；以及
讲师：彭小东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机管理与责任》培训方案 课时：6H
《危机管理与责任》培训方案课程背景：我们处在一个危机的时代，社会不允许任何一个人闲庭信步。效率是我们关注的对象，完美和成功是我们追求的目标。全球危机正在逐步逼近我们的生活；中国危机让我们清醒的认识自己的世界位置；自然危机让我们重新考虑我们的行为；企业危机层出不穷：三株、三鹿、蒙牛、丰田，让我们紧张万分；下岗、末位淘汰、考核，再也不能向大锅饭时代一样工作了，而
讲师：薛旭亮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】一部分正确认识客户投诉一章对客户投诉我们应抱欢迎的态度投诉的客户是我们真正的朋友客户投诉是企业建立忠诚的契机妥善处理客户投诉可以促进销售投诉处理不当，你将失去顾客第二章了解客户投诉的原因客户投诉的是他的不满投诉的顾客真实地想要什么客户投诉的原因第二部分建立完善的客户投诉管理体系第三章建立投诉管理体系投诉处理部门的应有的组织架构投诉管理必须遵循的四
讲师：宫同昌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：金融危机下的员工心理援助 1、预期性恐慌及其应对技巧 2、资产受损下的心理调整 3、降薪引发的焦虑及心理调整 4、待岗引发的焦虑及心理调整 单元目的：了解金融危机引发的情绪及心理问题，初步认识主要的应激源及应对策略。 第二单元：职场压力管理全方略 1、压力测试；觉察压力的三个层次 2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力
讲师：王梓恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲公关危机认知1、企业认知l危机的突发性l危机的影响性l危机的社会性2、社会认知l危机与个人l危机与政府l危机与社区第二讲、危机处理通用原则与手段1、通用原则l文化原则l道德原则l法律原则l共赢原则2、通用手段l群体代表质询法l群体会议法l第三方协调法第三讲、投诉预防1、投诉的根源l服务根源l营销根源l业务根源l管理根源2、投诉预防管理l新时期服务的三级标准
讲师：谢嘉凌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预警系统；3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6、预案演习危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……，
讲师：陈清 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、
讲师：陈清 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、
讲师：陈清 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事
讲师：刘大洋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分 公共关系概述 1、公共关系的概念与特征 2、公共关系的基本原则 3、公共关系的起源与发展 4、公共关系的三要素 5、公共关系的职能6、公关与新闻、广告、营销的比较7、树立公共关系意识第二部分 公共关系的主体——组织 1、公共关系主体的内涵2、公共关系组织机构的类型 2、公共关系人员4、全员公共关系管理全员公共关系管理的概念领导的公共关系意识全员的公共关
讲师：陈清 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程提纲：单元：危机管理媒体策略沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在时间说”的颠覆围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机情感公关（情感公关也是生产力）慎用信息控制---控制的条件何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生道歉先行------中西理念的差别依靠主管------快速消费品与质量事故权威认定供应链优先----共生共
