危机预警课程体系
危机管理与媒体应对 课时：12H
第1天：§模块一：危机的基本概念–什么是危机–危机=危难机会–“危”与“机”中国式解读–企业生存法则：丛林规则–海恩法则–墨菲定律–蝴蝶效应ü空客水上降落ü富士康“13连跳”–失败的危机处理案例ü中石油大连爆炸ü2005英国油库大爆炸§模块二：危机的来源–一个企业家关于企业的13种死法–危机是如何产生–事故致因理论–危机忧患意识：生于忧患，死于安乐–危机的主
讲师：李骏勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一.传媒的“生存环境”正发生着巨大的变化1.“游戏规则”(全球/区域/国家)在变2.外部市场/客户需求在变3.广告投放和创意模式创新4.商业规律和商业模式要变(创新)5.新技术的出现导致产品开发/服务模式要变/服务模式要变6.传媒息息相关者(管理者/员工/供货商等)要求在变;二.传媒企业十一大危机及其根源1.亏损危机2.现金流危机3.战略管理危机4.节目产品
讲师：彭小东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、
讲师：陈清 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】一、劳动关系的现状和存在的问题二、劳动法律关系构成的四个要素三、劳动关系的法律主体1、企业主体2、个人主体2、劳动关系中的用工之日及合同订立之日1、双倍工资产生的情形2、双倍工资的计算（案例小组讨论）3、标准劳动关系与特殊劳动关系4、劳动合同的类型1、固定期限劳动合同2、无固定期限劳动合同3、完成一定工作任务的劳动合同（案例小组讨论）4、劳务派遣
讲师：刘新苗 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一：什么是新媒体解读媒体认识新媒体二：认识媒体根源解读中国“新媒体”解读“新媒体”事件解读“新媒体”的传播形式：1、互联网2、论坛3、社区4、个人终端5、搜索引擎了解媒体及新媒体运作的前前后后三：引爆危机的原因回避媒体封锁消息漠视沟通谣言四起硬抗到底死不认账抖出行规无法服众踩线运行心存侥幸文化冲突违反民意意外事件连锁反应四：应对危机的六个原则如何掌控时间如何
讲师：彭小东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
赢在广告媒体与危机管理 课时：12H
赢在广告媒体与危机管理训练营课程简介：新媒体不断出现，媒体环境变得异常复杂，受众的注意力高度分散，我们怎样去捕获受众的注意力，怎样评估新媒体的传播价值，怎样在新媒体与传统媒体中分配那有限的广告预算？同时，那浪费的一半广告费到底浪费在哪？此外，异常复杂的环境下，企业运营面临的风险不断增加，如何快速、有效的应对危机成了所有企业不得不探讨学习的话题，风险管理能力也
讲师：彭小东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章突发事件1.什么是突发事件2.突发事件的4大特征3.突发事件的3大类型4.案例分析第二章突发事件应急管理1.突发事件应急管理体制建设2.突发事件应急管理流程梳理3.突发事件应急响应机制4.新闻发言制度与新闻发言人5.突发事件新闻应对原则与技巧第三章突发事件应急管理方针1.突发事件应急管理的总原则2.突发事件应急管理的3C原则3.突发事件应急管理的3T原则4
讲师：刘大洋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机下的企业内部沟通管理策略课程大纲： 一、管理游戏 1.沟通中的问题有哪些 2.游戏对我们的启发 二、沟通概说 1.沟通的含义 2.沟通的作用 三、沟通实务 1.与上级沟通 与上级沟通的原则 与上级沟通的类型 1)复命 2)请示工作 3)汇报或传递信息 案例分析 2.与下级沟通 与下级沟通的原则 与下级沟通的类型 1
讲师：王明基 咨询电话：010-82593357 下载需求表
头脑风暴：您碰到哪些关于营业厅突发事件和危机管理问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、案例：无理的客户与无奈的客服三、案例：她为何为难通信营业人员四、影响服务效果的因素分析五、导入
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：互联网时代，无缝零售袭来（1）互联网带来了什么（2）互联网改变了什么（2）一切都是为了争夺消费者第二讲：互联网时代消费者去哪儿了（1）SoLoMo族群的兴起（2）“移动”改变生活（3）多“触点”形势下的口碑依赖（4）全渠道、全天候、全频道的消费者（5）信息传播的社交化第三讲：零售4.0时代，消费者宣示主权（1）互联网时代的消费者购物生命周期（2）吐槽也是
讲师：刘华鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言、为什么要化解压力？（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章经销商危机风险分析一、什么是危机风险二、经销商危机风险产生的原因分析1.企业营销管理体系漏洞案例：某企业赊销机制导致的经销商危机风险2.企业营销管理执行力度案例：某企业管理执行力差导致的经销商危机风险3.企业业务人员恶意行为案例：某企业业务人员与经销商的串通损害企业利益4.经销商预谋的恶意行为案例：某企业被有预谋的经销商欺诈巨额产品三、经销商危机风险对企业
讲师：闫治民 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言部分：要么创新，要么死亡一、突破思维障碍思维的顽症思维的屏障思维的失聪二、妙用创新思维处处是创新之地天天是创新之时人人是创新之人部分：制定计划一、确定目标目标设定流程目标书写公式二、计划设计任务分解计划制定第二部分：实施控制一、实施计划主动执行的原则计划实施控制工具二、追踪管理工作异常控制追踪管理的工具第三部分：结果检查一、分析数据检查内容分析要素二、评
讲师：赵仁鑫 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言部分：要么创新，要么死亡一、突破思维障碍思维的顽症思维的屏障思维的失聪二、妙用创新思维处处是创新之地天天是创新之时人人是创新之人部分：制定计划一、确定目标目标设定流程目标书写公式二、计划设计任务分解计划制定第二部分：实施控制一、实施计划主动执行的原则计划实施控制工具二、追踪管理工作异常控制追踪管理的工具第三部分：结果检查一、分析数据检查内容分析要素二、评
讲师：赵仁鑫 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营
