媒体沟通技巧课程体系
单元：用心理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通分享：跨部门意识的转变1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：跨部门沟通问题清单第二单元：跨部门沟通技巧剖析与训练(一）跨部门沟通说的技巧1、沟通技巧之一——“说”的技巧2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系3、如何保证跨部门沟通的准确性
讲师：闵新闻咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】导入：你来说我来做一、职场沟通的角色认知1、职场沟通的九大症结l沟通的大难度是解码l职场沟通的四个辩证维度l从认知协调到行为协调的过程2、职场沟通的三度模型l发送者：你懂我想要什么吗l接收者：我认为你想要什么l传递渠道：你到底想要什么？3、沟通冲突的升级过程l沟通冲突源自于价值观冲突l冲突升级的六个层级4、职场沟通的四个误区l辩论会与扯皮会l争奖
讲师：胡雯艳咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通的在企业管理中的地位沟通在管理中的地位案例：客户退货是怎样发生的IQ与EQ矩阵图沟通的三个要素信息发送信息接收信息反馈沟通的三个行为：说、听、问沟通的四个目的说明事物建立关系表达情感达成目标沟通的四项要求以听众为中心选择沟通环境简捷高效避免产生歧义案例分析：不当沟通带来的严重后果第二单元沟通方式的选择当面沟通案例：背后议人和背后被人议会议沟通电话沟通
讲师：郑君咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔咨询电话：010-82593357下载需求表
向上沟通课：向领导请示汇报的程序与工作技巧案例：两人汇报效果截然不同扮演：承接领导指示承接领导指示的肢体语言承接领导后回应技巧工作过程中管控与工作结束的回复演练：相互练习一下工作请示与汇报中的态度处理必须的克服两种错误向上沟通第二课：与不同风格上司沟通的技巧DISC沟通风格介绍案例：不同风格的领导人职业特性与DISC性格与职业特性适应性调适力量型上司特征与沟
讲师：张怀咨询电话：010-82593357下载需求表
导入：在园林景观工程营造（园林景观工程、景观建筑、公共艺术及设施、种植工程）过程中，您碰到哪些关于项目合作、园林景观施工方面的沟通问题？每人提一两个问题，何老师将在课程讲解的过程中穿插这些问题运用到案例中进行讲解和分析。案例分享：上海天夏园林景观工程有限公司项目沟通组织架构搭建模块：沟通技巧概述一、沟通的类型1、语言沟通2、非语言沟通二、倾听的重要性1、专注
讲师：何明咨询电话：010-82593357下载需求表
思考：v什么是沟通的至高境界？v客户满意需要满足哪几个条件？部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理者如何有效表达？1、演讲内容准备A、提前收集、调查准备B、内容格式、时间设计C、开场白及收尾2、引导主题方向A、简明扼要/切入实际B、不懂的问题在讲前了解清楚C、举例、提问、布置问题3、规范活动例行发言A、周例会发言B、早会工作布置C、表彰会树立榜样发言D、专题会议的主持发言二、管理者的写作与实际应用1、写作文体种类A、可行性研究报告B、加工承揽合同
讲师：肖钢咨询电话：010-82593357下载需求表
章如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、如何对战略目标进行描绘和衡量；三、如何制定部门的目标；四、如何制定岗位的目标；五、如何签订《目标责任状》；第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
讲出色的服务态度、优质的服务理念 1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息 1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述二、认知-沟通的12345沟通的定义沟通的两种形式沟通的三个要素故事分享游戏：你说我画沟通的四条原则高效沟通5大步骤：事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议、达成协议三：准备-提升沟通感染力信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效运用肢体语言
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是心态 2、基本原理是关心 3、基本要求是主动 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍的克服：利用反馈；简化
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售一、新国五条后快速变化的房地产市场二、房地产高端客户销售的特点三、房地产高端客户销售的关键1、发展关系2、建立信任3、引导需求4、解决问题四、房地产高端客户的购买环境五、不同房地产高端客户购买环境下的销售策略第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一、房地产高端销售心理与行为分析1、客户为什么会购买2、买卖的核心要素
