媒体沟通技巧课程体系
一、管理者如何有效表达？1、演讲内容准备A、提前收集、调查准备B、内容格式、时间设计C、开场白及收尾2、引导主题方向A、简明扼要/切入实际B、不懂的问题在讲前了解清楚C、举例、提问、布置问题3、规范活动例行发言A、周例会发言B、早会工作布置C、表彰会树立榜样发言D、专题会议的主持发言二、管理者的写作与实际应用1、写作文体种类A、可行性研究报告B、加工承揽合同
讲师：肖钢 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪单元三、沟通中的倾听技巧1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、
讲师：萧骏华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的目的 1、控制成员的行为； 2、激励员工改善绩效； 3、表达情感； 4、流通信息。 个案研讨： 二、沟通的要素 1、沟通的基本问题是心态 2、基本原理是关心 3、基本要求是主动 4、沟程模式：编码——渠道——解码 个案研讨： 三、沟通的障碍 1、沟通的个人障碍： 2、沟通的组织障碍： 3、障碍的克服：利用反馈；简化
讲师：赵大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程导入：——沟通思维体验：“撕纸”——视频：“父与子的沟通”单元一：借你一双慧眼——DISC职场人格分析一、DISC历史介绍二、鸡蛋和零——人是有倾向性的三、坐标上的DISC四、预测与管理单元二：沟通”理解导航一、何谓“沟通”二、造成沟通困难的11个因素三、建设性沟通的七项原则四、高效沟通的八个要点五、高效沟通的六种方式单元三、高效沟通的六大步骤步骤一：事
讲师：王伟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章、优秀的柜员素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、团队流行的原因 ●缺乏团队意识的表现 ●知识经济时代团队为什么如此流行 ●团队建设对企业和员工的好处 二、高效团队的主要特征 ●团队形成核心要素 ●高效团队主要特征 三、团队发展阶段与团队建设困境 ●团队发展各阶段主要特征与常见困境 ●团队建设失败原因分析 四、团队建设中成员的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●认清自己在团队中
讲师：赵大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】引言：工作中我常和哪些人要沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些？一部分：什么是有效的沟通一、什么是有效的沟通有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识二、双先沟通双向沟通的三个行为三、非语言沟通沟通的三个内容第二部分：有效沟通的五个技巧一、技巧一：说的清楚用描述的行为语言条理清晰（有逻辑）【练习】说的清楚—逻辑性设计视觉辅助工具二、技巧二：听得明
讲师：马森 咨询电话：010-82593357 下载需求表
C课程提纲：一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢
讲师：李茂新 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通实战技巧一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例：业务帅小伙的吸尘器二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念 案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ情
讲师：赵安信 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇：为什么要建立客户服务意识-服务经济时代来临-客户服务的法则-客户服务意识的修炼-分享：国际知名企业的客户服务理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：倾听技巧-倾听的含义-倾听的干扰因素-倾听的层次表层意思深层次意思-倾听的四个小帮手回应确认澄清记录-演练：一个老客户打电话骂，说你们公司都是骗子害他亏了那么多钱，试着用倾听的技巧缓解客户的情绪2.2技巧二：提问技巧
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、什么是沟通？ 1、沟通的重要性 2、沟通不是什么？沟通是什么？ 3、沟通的方式 4、关于沟通的神话 5、沟通的误区 二、基本沟通技巧 1、沟通的准备 （1）沟通的心理准备 （2）记录物品 （3）沟通对象的了解 （4）沟通目地与应对问题 （5）沟通方式选择 （6）沟通地点选择 2、沟通中的交流 （1）倾听 （2）眼神
讲师：赵大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白质”的超级软肋，驾驭沟通实战技巧，突破玻璃天花板，成就职场光荣与梦想。 讲授与互动式演练，帮助学员掌握沟通理论、沟通模式，培养好的沟通心态 对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能 预期受益： 帮助学员获得“争取领导认可”、“
讲师：王兵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、六大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：销售、服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：销售、展会人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：销售、展会人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：销售、展会人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养第五模块：销
