媒体沟通技巧课程体系
部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧与工作汇报 课时：2H
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进
讲师：赵胜咨询电话：010-82593357下载需求表
何在团队中建设积极的沟通文化； 如何使团队尽量避免交流时因沟通不畅而带来的人为障碍； 如何改善团队沟通而迅速提升工作效率； 让团队成员快速掌握高效的沟通艺术让所有问题迎刃而解； 沟通的高境界-同理心 《双赢的沟通--同理心》为您揭示如何做到说到听者想听，听到说者想说的秘诀！ 如何自己组织《双赢的沟通--同理心》培训； 如何自己演绎《双赢的沟
讲师：张灿中咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪单元三、沟通中的倾听技巧1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、
讲师：萧骏华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的十大障碍三、管理与沟通1、组织架构在沟通中的作用2、EQ情绪管理在沟通中的作用3、环境在沟通中的作用四、有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈2、表达常见的误区3、倾听的好处1)为什么
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
本课程对沟通的特点及作用的阐述，分析了组织在上行沟通、下行沟通和平行沟通的各类方式，就管理人员如何掌握各类沟通技巧从而提高组织的运营效率提出了因应对策。课程大纲：章沟通的基础知识-一、沟通的特点与作用-1、沟通的特点：-2、沟通的作用：-二、沟通的形式、渠道和原则-1、沟通的形式：-2、沟通的渠道：-3、有效沟通的原则：-三、管理沟通的内涵-四、管理沟通的要
讲师：金爱民咨询电话：010-82593357下载需求表
一、成为顶尖高手要做哪些基本训练？1.话术训练是必须的2.精通产品是基础的基础，又非常重要。3.拿下客户的核心能力训练：情商训练。4.表达方式比表达内容重要很多。5.沟通对等性法则6.让你的每次通话都是对方享受的几分钟。二、沟通决定成败1.把自己先卖出去：这个行业的所有需要你尽管找我，我协助你！2.话聊话成朋友的能力3.把客户拖入感性的圈子4.明确每一次沟通
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
一、拥抱沟通，知彼知己。、了解"没有性格不合，只有性格不同"，积极心态赢得众人喜欢。给他人良好的印象。二、深挖人性需求，窥探别人内心、了解人性，能够说别人喜欢之言，作别人欢迎之事。学会掌握探求别内心的"五个技巧"。三、拓展人脉来自主动、积极、掌握认识他人的"切入点"，及见面寒暄的技巧。让你的人际关系
讲师：关爱咨询电话：010-82593357下载需求表
部分:内部客户服务价值-开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？-明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；-问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？-案例分析：客户投诉的背后；-案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；-内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；-内部服务职业化4大意识修炼：全新服务，从心开始；-服务
讲师：何鲜咨询电话：010-82593357下载需求表
破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源1．不容忽视的“部门墙”2．客观存在的个体差异3．不承担“责任”4．将问题留在工作之中5．沟通体系不健全6．沟通的能力与技巧案例展示：某企业沟通能力素质的启示第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇1、营造良好的沟通氛围2、换个角度想
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：理念篇没有重视的行为一定得不到好的质量，学员只有认识的到沟通能够给企业带来的巨大收益或可能带来的风险和损失，他们才会更加的重视沟通的重要性，从而达到思想带动语言、语言带动行为、行为养成习惯、习惯导致成功的结果。一、沟通的重要性（良好沟通同问题沟通）二、沟通的层次第二部分：沟通应用本节重点具体化讲述了沟通在几个关键领域的运用。一、同客户的沟通策略和技巧二
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
一、练好口才的15个习惯： 1.喜欢讲话 2.我喜欢我的声音 3.自我感觉良好 4.开口演练 5.手势表达 6.眼神表达 7.面部表情表达 8.学会观察 9.注重聆听 10.从赞美开始 11.用心表达 12.将心比心 13.想象自己的脚下就是一个舞台 14.懂得销售 15.关注目的 二、演讲与口才提升的十大法则： 1.兴
讲师：王传璐咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：理念篇没有重视的行为一定得不到好的质量，学员只有认识的到沟通能够给企业带来的巨大收益或可能带来的风险和损失，他们才会更加的重视沟通的重要性，从而达到思想带动语言、语言带动行为、行为养成习惯、习惯导致成功的结果。一、沟通的重要性（良好沟通同问题沟通）二、沟通的层次第二部分：沟通应用本节重点具体化讲述了沟通在几个关键领域的运用。一、同建筑承包商的沟通策略和
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧培训 课时：1H
1．“沟通”的时代a)高效的沟通b)有效沟通的障碍c)沟通能力与你的职业生涯潜力案例故事：渠道经理的沟通故事、温总理两会答记者问2．沟通定义a)JOHARI沟通之窗b)沟通要素与沟程i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.干扰v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通(1.书面2.口头3.副语言)ii.非语言沟通(1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置)d)企业内
