跨部门沟通与有效协作
跨部门沟通与有效协作详细内容
跨部门沟通与有效协作
跨部门沟通与有效协作
培训对象:
企业中高层领导者、部门经理、部门主管
课程目标:
•了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;
•学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;
•了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系;
•学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;
•掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;
课程亮点:
本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验,并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法,将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界,从而真正能让你在最短时间提升沟通能力,建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程时间:
1天
课程大纲:
1、高效沟通概述
(1)沟通技巧是成功人士必备的关键技能
(2)高效沟通概述
(3)正确认识人际交往中的“沟”
(4)高效沟通的作用和目的
(5)高效沟通模型:
★ 沟通中的一个核心
★ 沟通中的三大手段
★ 沟通中的六大要素
★ 沟通中的十五大技巧
(6)沟通禁忌
2、有效沟通技巧
(1)完整的沟通过程:
★ 倾听的技巧
★ 表达的技巧
★ 反馈的技巧
3、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.力量型人的特征和与其沟通技巧
5.活泼型人的特征和与其沟通技巧
6.和平型人的特征和与其沟通技巧
4、跨部门沟通的要点
(1)认识跨部门沟通
★ 跨部门沟通的意义和方式
★跨部门沟通的方式,障碍和原则
(2)尊重和欣赏
★自我与自我满足;
★人希望透过别人的赞赏以满足自己;
★尊重人,欣赏人是沟通的决窍
★正确评价自己和别人
★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
(3) 换位思考
★其实谁都有理
★双赢思维
★换位思考是主管的主要能力之一
(4)知己知彼
★了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
5、跨部门沟通的关键技巧
(1)跨部门沟通的问题根源
★对于结果的预期不同
★被动等待讯息
★相互排挤的工作要求
★上情无法下达,下情无法上达
★部门权限之间交叉地带的事该不该管?
(2)有效的进行跨部门沟通的五大重点
★强化全局视野
★选择适当的沟通方式
★运用对方的思考逻辑
★尊重他人的主导权
★争取高层的支持
6、跨部门协作解决问题
(1)从组织的原理来看
★导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
★如何让员工找回工作的热情与战斗力
★如何超越职能界线或部门界线来看问题
★跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
7、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
(1)冲突管理的策略
★评量的标准
★影响策略运用的因素
★处理冲突的5种行为风格
(2)冲突解决的方法
★上司命令
★改变人的因素
★改变结构因素
★沟通
★谈判
★第三方干预/第三方顾问
★成员轮换
★目标与知识共享
★团体间培训
★正确处理方法
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