《跨越障碍,铸沟通之桥-员工有效沟通技巧》

  培训讲师:李一卓

讲师背景:
李一卓——实战派中基层管理技能培训师Ø曾任:锦江集团(亚洲TOP1、全球TOP2)酒店大学培训发展副总监、高级讲师Ø曾任:卢浮亚洲(欧洲TOP2卢浮集团酒店品牌)管理人员培训负责人Ø华东师范大学教育管理专业硕士Ø国际绩效改进协会(ISPI) 详细>>

李一卓
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《跨越障碍,铸沟通之桥-员工有效沟通技巧》详细内容

《跨越障碍,铸沟通之桥-员工有效沟通技巧》

《跨越障碍,铸沟通之桥——员工有效沟通技巧》
主讲:李一卓【课程背景】
在沟通过程中,您或员工是否遇到过这样的问题:
1、对沟通过程的理解不够深入,导致信息传递时存在信息失真和遗漏,以至于沟通不畅
2、员工对于彼此知识水平不对等、性格社会背景不同、说话的技术和艺术、个性、情绪的影响等诸多沟通要素缺乏认知,导致难以有效应对沟通中的障碍,比如向领导汇报工作、冲突方面等。
3、在沟通方法和技巧上,由于不能够真正理解对方的表达的事实、感受和意图,从而不能真正理解对方的需求,此外,沟通中缺少从话题的表象进入深层次结构化思维模式,以及激发对方或团队成员主动思考和解决问题的能力,从而影响了沟通效果
面对以上沟通问题,本课程将深入剖析有效沟通的核心过程与常用技巧,帮助学员建立自信,清晰表达自我,并理解他人需求,消除自己/团队沟通障碍,实现顺利沟通。具体从沟通模型和沟通漏斗出发,引出影响沟通效果的4大因素及处理技巧,同时,通过经典的“3-4-5”沟通方法,即3F倾听、4步焦聚式沟通、5R教练式对话关键技能,使学员在职场中实现更顺畅的交流与协作,为个人和团队的成功奠定坚实基础。
【课程收益】
了解沟通的经典模型、沟通漏斗及工作中沟通效率下降的现象,在认知上对沟通有全面的理解
了解影响沟通效果不畅的相关要素,有效应对沟通中的障碍
掌握3F倾听技巧、ORID焦聚式沟通技巧,通过倾听对方的事实,感受和意图,来真正理解对方的需求,同时,在沟通中,确保双方同频深入交流。
掌握不同性格人沟通中的优劣势,从而学会如何在与他人打交道中更好的面对出现的沟通问题
【课程特色】
实战导向:课程不仅停留在系统的理论模型上,更注重实战应用。通过引入真实案例,让学员在学习和掌握具体的沟通技巧方法,确保所学知识能够直接应用于工作和生活中
轻松的体验 :课程通过视频、案例、小组讨论分享等多种教学形式,使学员在引导式教学中轻松达到培训效果
愉快的感受 :通过各种具体的实际案例的体验,使学员体会到学习到有用方法的收获感
【授课时长】 2天,6小时/天【授课对象】企业员工、中基层管理者
【课程大纲】
沟通的过程及沟通漏斗
沟通的经典模型
沟通漏斗
工具模型:沟通模型、沟通漏斗
视频:倒鸭子
二、影响沟通效果的4大因素及处理技巧
1、知识水平、认知偏差
KISS原则的应用:简单通俗易懂
STAR法:有效地描述和理解问题
周哈里窗:缩小自我认知的私人领域,扩大公众领域
换个角度思考问题
案例:比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化
小组互动:我说你做、海岛历险记
2、不注重说话的技术和艺术
沟通的55387法则
视觉解读线索
内外感官的识人技巧
语助词的妙用
情感账户的建立
4种不同情景的汇报方式
冲突管理的策略模型与技巧
案例:麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒、告知/建议/请示/求助领导的汇报案例
体验式活动:视觉解读线索、赞美他人
3、个性不同
性格的规则及测试
性格色彩测试规则
性格色彩现场测试
领取性格色彩密码,现场解读
总原则:发挥自己性格的优势 , 弥补不足, 实现顺利沟通
红黄蓝绿色性格的优势和劣势
测试题:性格色彩测试
案例分享: 结合案例,对每种性格进行分享
4、情绪的影响
情绪的相互传染性
负面情绪转化
负面能量提升
体验式活动:当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧、能量补给站
三、“3-4-5”沟通方法和技巧
1、3F倾听技巧
3F倾听技巧的作用
对方&自己的事实、感受、意图
事实和判断
同理心的两个步骤
同理心与与同情心
案例:事实和判断练习、迟到的小张、邀约同事家里聚餐
角色扮演:报销不合规的小张、被投诉的小李、跨部门冲突的小王
视频:买土豆的故事
2、4步ORID焦聚式沟通法
ORID焦聚式沟通的作用
4步法:事实层面、感受层面、思考层面、行动层面
沟通不畅有时是不在同一个层面
案例: 家长与孩子的对话、同频对话、公司品质会议
视频:ORID使用案例
工具:5W1H、PMI
情境模拟:利用ORID,模拟一段在工作中的对话
小组讨论:泰国公交车、酒店客房是否还要保留固定电话
3、5R教练式对话
5R教练式对话的作用
目标话题:你的目标是什么?
关键问题:有什么困难吗?
关系的建立:即使有困难,为什么实现目标对你来说很重要?
解决方法:实现目标,你的三个行动是什么?
问责系统:你选择哪一个行动去尝试?你怎么让我知道你做到了?
案例:提升人际关系
角色扮演:针对工作中发生的事情,用5R法进行练习
体验式小活动:CUP法则

 

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