危机媒体课程体系
单元人与企业运营关系思维图 实操篇 第二单元领导人如何选人战法 1选人三大途径与搭配 2领导人选人的六大冰鉴 第三单元领导人如何育人战法 1企业育人的六大方法 2企业空降兵落地九大步骤 3企业高管的五维度训练 4育人的五大核心要点 5育人的核按纽 第四单元领导人如何用人战法 1企业用人十大方法 2世界知名企业如何用人
讲师：赵宏咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单元：投诉
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：引言：2012酒鬼酒塑化剂事件（神秘人、特定日期）2013．央视3•15晚会“苹果事件”（从次日200字回应到愚人节的道歉）一、世界进入一个新媒体时代（一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）（二）新旧媒体的不同特点（从话语霸权到人人拥有麦克风）二、媒体与企业的关系（一）企业离不开媒体、媒体离不开企业（商业新生态）（二）企业成在
讲师：郭明全咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：讲：“居安思危”——培养危机意识一、什么是危机意识1、华为人的危机意识2、华为人的狼性文化3、海尔的企业文化4、你有危机意识吗5、自我危机意识测评二、危机来自何方1、行业的危机2、企业的危机3、职场的危机三、危机意识——企业生存选择下的危机1、成为企业选择的赛场上合适的人2、怎样成为企业要留用有好成绩的人 3、怎样成为企业器重并予以晋升的想办法
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：理财产品、负债产品、电子产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分微信全解1、微信的价值案例分享：微信带给87年小伙的
讲师：闫和平咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲/要点：上午9：00-12：00一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程（预警在前重要）1.客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2
讲师：孔凡惠咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：一、网络舆情概论1、烟草行业已进入舆情高危时代2、舆情基本概念3、舆情的传播载体及分析4、舆情的基本特点5、舆情的形成过程6、网民心态-有罪推定7、舆情的传播规律8、网络舆情的六大发展趋势案例分析二、网络环境中的“抽象愤怒”1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向6、抽象愤怒的
讲师：林承铎咨询电话：010-82593357下载需求表
经济危机来了——你准备好了吗？一．规范化运作——规避法律风险二．现金流为王——规避财务风险三．绕开陷阱——规避市场风险四．设置防火墙——规避债务风险五．资产重组——规避企业消亡风险六．筑造防波堤——规避企业家被逼债风险
讲师：王笃明咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：认识媒体与记者1、认识媒体2、认识记者3、媒体是把双刃剑第二篇：案例分析及探讨1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析第三篇：新闻发布的方式新闻发布会记者招待会网上发布新闻与网上在线交流冷餐会与酒会专访发送新闻稿公开场合交谈背景吹风会向个别记者提供重要信息请记者吃饭第四篇：如何召开新闻发布会确定时间媒体选择邀请记者新闻通稿与背景资料
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
●从企业危机周期模型说起前言：能否独自应对危机，用成功证明自己？英特尔前CEO安迪·格罗夫:不好的公司被危机解决，好的公司渡过危机，伟大的公司危机提高自己。●干部七大基本能力●危机事件回望：------------2013年农夫山泉事件2012年美丽三亚为何变身“宰客岛”2012年圣元乳业“致死门“事件2010年360和腾讯冲突事件2010年圣元奶粉事件20
讲师：聂振亚咨询电话：010-82593357下载需求表
部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式
讲师：薛飞咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：公共关系媒体一、解码公关1、公共关系是什么？（宏观、微观）2、公共关系的价值3、公关关系客体4、利益相关人概念5、公共关系如何转变成销售认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。二、解读媒体1、中国媒体环境概述2、传统媒体新媒体3、社会化媒体改变世界4、媒体的本质5、成也媒体，败也媒体第二部分：媒体关系的建立与维护一、建立媒体档案库（舆论领袖）二、与媒
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
领导者媒体素养技能实训 课时：12H
课程大纲：单元：提高对媒体的认知度【天上午】学习内容：1、媒体种类：报纸、杂志、广播、电视与网络的异同分析2、国内主要媒体简析3、网络时代下的媒体发展趋向及传播特点4、如何全面理解企业与媒体的新型关系第二单元：提高新闻敏感度和解读力【天上午】学习内容：1、什么是新闻（新闻要素）和企业新闻2、媒体对企业、对企业家感兴趣的问题有哪些3、新闻敏感期何在4、新闻、新
讲师：郭明全咨询电话：010-82593357下载需求表
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展
