危机媒体课程体系
部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本 1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感 2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 3）全人发展的4Q领导模型 4）领导者理清自我的四个角色 5）本立而道生——生命价值观探索 6）两个和尚的对话——自我的四大领域 7）幸福管理学——建立平衡式生活圈 第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心
讲师：王智 咨询电话：010-82593357 下载需求表
媒体的动机与目的媒体希望你是“演员”媒体想得到什么媒体关注的重点对象媒体的力量新闻发言人与媒体新闻发言人与记者是敌人还是朋友外交部长李肇星的秘诀姚景源“丰富知识”应对记者提问政府部门新闻发言人的体会新闻发言人应禁说“无可奉告”新闻发言人要经过专门培训开好新闻发布会与媒体见面会新闻发言人的基本原则与要领公司与媒体媒体是公司的天堂也是公司的地狱民营企业家玉媒体打
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程（预警在前重要）1.客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2.客户异议的类型分析（不同的对象，不同的
讲师：孔凡惠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：理财产品、负债产品、电子产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分微信全解1、微信的价值案例分享：微信带给87年小伙的
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲■单元经济转型中的新媒体变革（一）市场低迷与新营销变革1.1企业本质：创造价值，实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新媒体变革2.1不同类型企业的营销变革2.2从价格营销到价值营销2.3信息化技术与营销创新2.4数据库管理与营销标准化2.5互联网
讲师：庄志敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
机管理本质——汽车安全带 危机管理——-中国特色 危机意识——-全员意识 公共危机实战——-三大支柱 节领导与公共危机 暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布 少领多导率领与指导 领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称 公共危机中政府机关形象如何树立？ 第二节决策——慎用信息控制 让真相走在流言的前面 危机决策
讲师：徐振宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、在刀尖上跳舞——危机的定义与特点 从与“紧急事件”比较，看“危机”的性质 从中外如何表述，看“危机”内涵 从现实案例看危机的四大特点： 意外性 聚焦性 破害性 紧迫性 二，危机应对的5S原则： 对百事可乐，美国强生等成功案例的分析，阐述以下原则的重要性： 迅速反应（Speed） 系统处理（System） 承担责任（Should
讲师：柴少青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：表象篇：危机的来临是突发的 一、药品企业成为危机的高发区 1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机 2、药品安全危机成为危机的高发领域； 3、危机成为企业生死存亡的关键； 4、药品企业是如何坐在火山口上的； 5、药品企业危机管理的大困境以及高境界 第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响 二、内部管理、危机管理机制
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：公共关系媒体一、解码公关1、公共关系是什么？（宏观、微观）2、公共关系的价值3、公关关系客体4、利益相关人概念5、公共关系如何转变成销售认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。二、解读媒体1、中国媒体环境概述2、传统媒体新媒体3、社会化媒体改变世界4、媒体的本质5、成也媒体，败也媒体第二部分：媒体关系的建立与维护一、建立媒体档案库（舆论领袖）二、与媒
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、当今石油企业面临的商业生态审视与探析ü认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü认识危机多发的时代特点1、社会转型——社会矛盾、政策变化冲击企业经营2、经济减速——宏观经济下行压力加大3、成本攀升——劳动力等成本节节攀升4、竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈5、管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分7、顾
讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、移动互联网时代的发展趋势1.移动互联网时代已经到来2.大数据的定义与构成3.大数据时代带来对传统营销的挑战4.数据资产是核心竞争力5.微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王二、移动互联网时代的客户深度剖析1.移动互联网用户行为观察2.客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有
讲师：胡晓华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、公共关系1、公共关系的性质2、公共关系的基本特征3、公众构成该组织的关系对象4、公共关系目的在于树立形象5、良好的形象给组织带来益处6、平时努力，长远打算7、双向传播与沟通是公共关系的重要特征8、你有好处，我有益处9、互惠互利的要求1、公共关系与广告二、危机管理概论1、为何许多知名大企业一夜之间消失了？2、危机的涵义3、危机的特性(1)4、危机的原因5、
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
鉴成功行业吸引媒体炒作的方法IT、保健品、通讯等行业吸引媒体炒作的成功经验好的广告是新闻注意力经济注意力掌控广告时代的终结产品的三个阶段消费者对产品到品牌感知的四个阶段信息陷井信赖感与公信力中国特殊国情：富翁与贵族介入理论新闻的商品化媒体竞争的现状帮助记者勾引媒体传播与炒作流程引出新闻拦截观念:单位时间新闻大化盲打理论吸引媒体的原则向媒体告知的方法勾引媒体炒
讲师：舒国华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：课程需求（信息来源：咨询公司；参考资料：公司网站）1、不同阶段（招商、开业、正常运营）的企划工作如何开展；结合弘阳自身项目的特点，普及下商业领域营销的新思路；2、美陈设计：商业项目运营企划思路、创意及色彩在美陈企划中的应用、美陈设计及布展施工的要领；3、市场调研：如何进行有效的市场调研；市场调研方法与分析工具；4、媒体策略：需求单位：弘阳家居-无锡锡沪
讲师：朱华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展
