危机媒体课程体系
章危机与危机管理一、危机的定义和特征危机定理√海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 √墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！√媒体营造的拟态环境：德隆事件√“惧者生存”：没有危机感是大的危机√蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当前社会的媒体舆论环境1、社会环境的变化2、思维方式的变化3、新媒体的突出作用二、媒体几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底三、工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析）1、如何筛选
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
主题内容单元心理危机及危机干预心理危机的概念心理危机的严重后果心理危机干预对企业的意义第二单元企业常见的6种心理危机企业常见的6种心理危机自杀危机裁员危机工伤事故危机个人重大生活事件危机职场重大冲突重大自然社会事件第三单元各种心理危机的应对策略各种心理危机的潜在特征简单的危机处理技巧角色扮演：危机案例第四单元危机干预的流程企业危机干预中应该注意的问题危机干预
讲师：吴彪咨询电话：010-82593357下载需求表
一、概述-化工运输企业与危机管理-危机管理与媒体应对-突发事件的规律性剖析-认识中国媒体行业的当前总体状况-深刻把握媒体行业的显性与潜性规则二、日常媒体管理与突发事件时媒体管理的衔接三、突发事件时媒体管理的总体框架四、如何选择和组合应对媒体的种类、方式及时机五、企业对外发言的相关人员管理与培训六、突发事件不同阶段的媒体应对特点及要务七、如何变突发危机为企业良
讲师：吴永达咨询电话：010-82593357下载需求表
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化
讲师：卜范涛咨询电话：010-82593357下载需求表
单元 危机生存：活下去！一、生存才是硬道理：生存大于发展，生存就是发展二、绝地生存：中小企业起死回生两大要诀三、转危为“机”：中小企业应对危机五大法宝四、“丛林生存法则”：企业危机思维方式工具:麦凯12P竞争者档案第二单元 危机营销：四个重量级的优势营销法则一、中小企业成长战略：市场利基法则二、中小企业创新定律：价值创新法则三、中小企业竞争优势定律：差异竞争
讲师：司马剑明咨询电话：010-82593357下载需求表
一、危机的起因与真相1、金融危机是怎样发生的①祸起次贷危机②为什么次贷问题会演变为金融风暴③美国金融危机发生机理和演化过程④金融危机入侵实体经济⑤……2、后美国时代：世界霸主的衰落①华尔街风暴使美国霸权遭遇政经双重挑战②“后一根稻草在哪？”③“一个大时代行将结束的征兆”④“他者崛起”凸显美国帝国形象衰落⑤……3、日本泡沫经济的启示录①日本：金融战败②从繁荣到
讲师：张岩咨询电话：010-82593357下载需求表
招：悬念式勾引媒体炒作第二招：落差式勾引炒作第三招：傍名人勾引炒作第四招：系列勾引炒作第五招：反向式勾引炒作第六招：双簧式勾引炒作第七招：争议式勾引炒作第八招：揭黑幕式勾引炒作第九招：借势勾引炒作第十招：借事勾引炒作第十一招：欺骗式勾引炒作第十二招：叫板式勾引炒作第十三招：扩大痛苦（快乐）式勾引炒作
讲师：舒国华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、营销篇 越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播） 1、中国互联网和社会化媒体 中国互联网经济规模 热门网络应用 社区和SNS概念讨论 社会化媒体的未来走势 下一个互联网明星是谁？ 2、越湿越营销 网络营销的发展趋势 新媒体与媒体的新机会 千人成本vs单人成本 社区平台基本商业模式分析 将社区影响力转化为广告主价值 B-C-C传播模
讲师：张有为咨询电话：010-82593357下载需求表
一、社会化媒体营销内涵1、社会化媒体营销定义；2、社会化媒体营销精神；3、社会化媒体营销本质；4、社会化媒体营销新路径二、社会化媒体营销三步走策略1、聆听；2、互动；3、评价三、企业微信营销运营体系1、前期调研2、角色定位3、产品改进4、团队搭建5、个人账号搭建6、公众账号搭建7、吸引粉丝8、激活粉丝9、促成交易10、维护粉丝11、口碑传播四、社会化媒体营销
讲师：许应楠咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：危机公关概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、客户投诉，先有点苦，再有点甜 真实案例剖析：
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
金融危机下的工厂管理提升之：TPM（全员设备保全） 课时：12H
部分TPM管理概论一．何谓TPM1.TPM的缘起与基本概念2.TPM的目标3.TPM在全公司展开的八大支柱4.TPM期待的结果二．提高设备效率的方法1．设备的七大损失分析2．设备损失的计算方法3．慢性损失4．慢性损失的对策第二部分TPM的基础—6S一．初期清扫和发生源、困难部位的对策要点1．初期清扫的重点部位2．初期清扫和小组活动的要点3．污损发生源对策实施
讲师：张双国咨询电话：010-82593357下载需求表
部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本 1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感 2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 3）全人发展的4Q领导模型 4）领导者理清自我的四个角色 5）本立而道生——生命价值观探索 6）两个和尚的对话——自我的四大领域 7）幸福管理学——建立平衡式生活圈 第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心
