《电子商务企业用户体验提升策略》   01.01

1电商企业为什么要开展用户体验研究1.1什么是用户体验1.2用户体验与用户满意的关系1.3用户体验对电商企业发展的重要性2电商企业用户体验包含内容分析2.1产品2.2平台内容2.3界面2.4服务2.5客服人员2.6物流2.7售后服务2.8易用性2.9有用性2.10用户满意3电商企业开展用户体验研究步骤3.1用户体验测评模型构建（1）电商企业用户体验测评指标挖

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《企业微信营销实战体系》   01.01

一、企业微信营销商业价值篇1、移动互联网商业价值；2、社会化网络时代的营销变革；3、微信认识；4、微信7大商业价值二、企业微信营销系统定位篇1、企业营销现状了解；2、企业微信营销实施3阶段模型；3、明确企业微信营销目标，有的放矢三、企业微信5大功能营销技巧篇1、二维码营销技巧2、朋友圈营销技巧3、查找附近的人营销技巧4、摇一摇营销技巧5、漂流瓶营销技巧四、企

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《互联网时代企业客户关系管理（CRM）应用与实施》   01.01

1互联网时代的变革1.1消费行为变革：传统转线上，消费行为多样性1.2经营环境变革：客户满意、客户体验至上1.3互联网技术的应用：数据挖掘技术、推荐技术1.4营销思想的变革：一对一精准营销备注：提供案例分析2互联网时代思维的变革，围绕用户展开2.1用户思维2.2简约思维2.3极致思维2.4流量思维2.5社会化思维2.6大数据思维备注：第二章结束后，学员需讨论

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《互联网时代企业开展移动电子商务规划与实施》   01.01

1互联网思维1.1用户思维1.2简约思维1.3极致思维1.4流量思维1.5社会化思维1.6大数据思维1.7平台思维备注：章结束后，学员需讨论目前他们对各个思维的认识程度，以及他们目前具备了哪些思维2移动互联网/移动电子商务的发展现状、前景2.1移动互联网时代到来2.2移动电子商务时代到来2.2移动电子商务内涵2.3移动电子商务特征2.4移动电子商务与传统电子

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