商务礼仪课程体系
一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：保有立场l商务沟通的价值落点：促成项目的推进l模拟演练三商务拜访
讲师：张藤静咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：每个人都是国家形象的代言人 一、中国人在国外的双重形象 出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突出国人员针对性培训是当务之急 二、个人形象维护的重要性 看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间 二、出国人员走出国门的准备 出国前的准备跨
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：礼仪内涵与礼仪通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。u国际交往中重要礼仪通则u中国礼仪精髓u西方社会文化的特点与精髓u礼仪中的和谐性u礼仪中的美学u礼仪中的心理学u教养的境界第二篇：职业形象塑造本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
DAY1开篇：为什么要学习商务礼仪？商务礼仪关乎企业业绩与命运。一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：
讲师：张藤静咨询电话：010-82593357下载需求表
讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1商务礼仪规范的作用2商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3称谓礼仪三位次排列礼仪1尊位的概念和
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：礼仪内涵——国际礼仪通则知其然，知其所以然对生命权的尊重对自由权的尊重对社交人格权的尊重对隐私权的尊重女士优先的精髓人性密码与人际交往规律礼仪中的心理学与美学第二篇：职业形象与气质仪态“流行常在而风格永存”场合着装与形象定位端庄比时尚更重要细节的完美搭配现场形象顾问与点评仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼积极、乐观、自信、高贵、端庄第三篇：会面与商务交往
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、工作人员礼仪服务的素质要求1、工作人员迎接礼仪规则2、运用视线服务，随时注意客户的需求3、耐心周到的帮助客户解决问题4、顾客靠近时服务技巧5、顾客喜欢的服务方式6、面对外国顾客的特殊处理方式二、工作人员专业形象1、仪容的修饰2、发型的修饰3、化妆的技巧4、男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）5、仪表的外在美化---服饰礼仪6、着装的TOP原
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪风格的选择及明确的自我形象定位职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配完美仪容的构成误区分析及现场点评☆为成功而打扮——着装礼仪着装不等于穿衣TPO原则端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：营销沟通的战略指导思想技巧永远为目的服务，技巧作为基本技能，如何让基本技能做有效的事情，则需要明确使用技能的指导思想，明确目的。一、问题出在哪里--营销沟通中的两大核心问题1.认知偏差—我以为的≠你以为我们以为的2.途径阻断二、讲的再好也没用—认识营销沟通中的核心基础月亮经运用技能三、沟通技巧1.营销沟通的主动性Ø掌握先机Ø接着问题提问题Ø问非所心-答
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：视图顿悟——礼仪的重要性一、商务“接待”礼仪——行为细节中内心语言的流露1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、接待会务准备与现场服务I、送别与赠送J、公务乘车座位K、现场突发事件应急反应2、人际交往举止——行为细节的差异A、端庄的站姿B、从容的表情C、轻盈的
讲师：许雪青咨询电话：010-82593357下载需求表
部分： 塑造良好的印象职场形象从印象开始初次见面的心理活动规律人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的要素第二部分：人际交流的个人修养建立和培养你的恭敬之心静静地听需要智慧与修养理解就是建立同理心让欣赏他人成为你的习惯有效沟通的真正魅力上午：11:1---12:第三部分：商务人士职场服饰形象形象的魅力与职场形象商务人士职业形象定位职场着装四项原则场合、对象、目
讲师：朱玉咨询电话：010-82593357下载需求表
I.1礼仪与商务礼仪--礼仪的概念与重要性--礼仪的特点与分类--个人礼仪与企业形象的关系-I.2商务礼仪与人际关系--商务礼仪的基本特征--商务活动的仪表要求--商务着装的基本规范--男士西服的种类、选择和搭配-I.3个人的仪表与仪态--商务交往中的坐与站--人际沟通中的眼神、手势与肢体--中外握手礼仪中的区别及要领-I.4接待与拜访礼仪--接待中的介绍顺
讲师：桑加清咨询电话：010-82593357下载需求表
定位自我，从职业到卓越—PTS之商务礼仪 课时：12H
定位自我，从职业到卓越PTS之商务礼仪【参加对象】：任何希望从塑造及提升职业形象及企业形象、从平凡到职业并卓越的相关人士；【课时】：2天【课程前言】：这是市场上目前真正将商务礼仪结合企业和员工实际需要落实在内心感受和行为表现的课程。【学员收益】：-充分塑造个人职业形象，赢得职场竞争力；-全面掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范；-修身养性、快乐工作、典范人生；
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
餐饮服务业商务礼仪培训课程 课时：12H
餐饮服务业商务礼仪培训课程（2012-PTS）【课程前言】： 这是目前市场上真正将企业文化、岗位要求、员工职业素养提升和服务礼仪巧妙融合并切实落实在心态改变、行为改善的课程。【课程收益】：-员工全面掌握工作场合及人际交往中的礼仪规范；-员工修身养性、快乐工作、典范人生； -全方位提升企业及员工形象及工作礼仪，在短时间内快速强化企业文化和凝聚力；-有效解决企业
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
银行金融业商务礼仪培训课程 课时：12H
银行金融业商务礼仪培训课程（2012-PTS）【课程前言】： 这是目前市场上真正将企业文化、岗位要求、员工职业素养提升和服务礼仪巧妙融合并切实落实在心态改变、行为改善的课程。【课程收益】：-员工全面掌握工作场合及人际交往中的礼仪规范；-员工修身养性、快乐工作、典范人生； -全方位提升企业及员工形象及工作礼仪，在短时间内快速强化企业文化和凝聚力；-有效解决企业
