企业商务礼仪素养提升训练张藤静老师_张藤静_企业内训课程

企业商务礼仪素养提升训练张藤静老师

培训讲师：张藤静

讲师背景：
张藤静资深高级礼仪/职业素养/心态导师IPA国际注册认证中心高级礼仪培训师金牌礼仪讲师IPA国际注册认证中心礼仪培训师专家委员会IPA国际注册认证中心教研组核心成员IPA国际注册认证中心礼仪关系导师华夏礼仪学院高级礼仪讲师上海兰菲美学院特聘详细>>

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企业商务礼仪素养提升训练张藤静老师详细内容

企业商务礼仪素养提升训练张藤静老师

一商务形象篇

l 商务形象的管理对企业的重要

l **印象管理

l 商务形象与职场形象的区别

l 不同商务活动下对形象的不同要求

l 商务形象的“管理清单”

l 互检与指导

二商务沟通篇

l 完整“沟通”的六大因素

l 沟通误会不接纳、排斥背后的原理

l DISC识人沟通术（性格测试）

l 学会“聊天”

l 如何让他听我说

l 商务沟通的基本原则：保有立场

l 商务沟通的价值落点：促成项目的推进

l 模拟演练

三商务拜访与接待篇

1. 商务拜访

l 细数拜访前的准备

l 拜访时要注意的细节

l 拜访后三件事

2. 商务接待

l 谁是接待者？

l 商务接待的不同类别

l 商务接待规格的判定标准

l 各种商务接待类别的不同接待侧重

l 商务接待的情景有哪些？

DAY2

三商务拜访/接待情景应用

1、各商务接待情景中的礼仪应用

l 问候与寒暄

l 称呼中的学问

l 名片递送中的小细节

l 商务拜访和接待时的礼仪应用

l 座次礼仪

l 车次礼仪

l 电梯礼仪

l 引导礼仪

l 奉茶礼仪

2、模拟演练

四商务活动中的电话礼仪

l 座机

u 通行的使用礼仪

u 座机使用礼仪的三项原则：

ü 轻扰原则

ü 符合企业形象原则

ü 卫生原则

l 手机

u 不同环境的下的手机使用原则

u 电梯间

u 办公区

u 会议中

u 宴会中

五商务宴请礼仪

l 宴请的邀请礼仪

l 宴请中的迎接礼仪

l 出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）

l 宴请过程中的礼仪

u 点菜

u 敬菜

u 斟酒

u 敬酒

u 筷子的语言

u 餐桌沟通礼仪

六馈赠礼仪

l 馈赠什么样的物品算是合适的呢？（选择准则与禁忌）

l 馈赠物品的三原则（符合情境原则、符合规格原则、符合方便原则）

l 谁来馈赠？

l 何时馈赠？

l 关于“礼尚往来”

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