商务礼仪与职业修养

  培训讲师:桑加清

讲师背景:
实战营销渠道讲师—桑加清背景简介²桑老师,毕业于华东师范大学,在教育学院任教6年²交通大学EMBA²1992年开始从事销售工作。先后在理光传真机、东芝复印机、通用电气医疗系统部等500强公司担任区域销售经理、分公司总经理等职,在长达10多年 详细>>

桑加清
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商务礼仪与职业修养详细内容

商务礼仪与职业修养

I.1  礼仪与商务礼仪

 礼仪的概念与重要性

 礼仪的特点与分类

 个人礼仪与企业形象的关系


I.2 商务礼仪与人际关系

 商务礼仪的基本特征

 商务活动的仪表要求

 商务着装的基本规范

 男士西服的种类、选择和搭配


I.3 个人的仪表与仪态

 商务交往中的坐与站

 人际沟通中的眼神、手势与肢体

 中外握手礼仪中的区别及要领


I.4 接待与拜访礼仪

 接待中的介绍顺序与座位排列

 引导客人的行走位置及手势要求

   迎客与送客的注意事项与基本规范

   交换礼品的选择与禁忌


I.5 名片的使用

  名片的递送手势及方向

  接收名片后的通常做法

    手拿名片交谈时的动作要领


I.6 电话的礼仪

  电话接听的标准用语

  拨打电话的礼仪规范

  通话中的语言要求

  如何转接电话


I.7 用餐的礼仪

 中餐与西餐的座位排列

 西餐中的礼仪习惯及用餐要求

   自助餐中的通常规则及服装选择

   喝咖啡时的注意与禁忌


I.8 电梯与坐车的礼仪

  电梯的等候位置及上下顺序

    陪客人坐电梯时的注意事项

    坐车的顺序及座位安排


I.9 书信与传真的礼仪

  商业信函的作用与基本要求

    商业信函的格式规范

    传真的标准格式与使用要领

 

 

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