O2O提升客户关系管理
O2O提升客户关系管理详细内容
O2O提升客户关系管理
【课程大纲】
前言 为什么守着客户资源的金饭碗却没得吃
一、客户资料与客户资源的区别
二、做好客户关系管理会带来哪些成本上的挑战?
三、为什么说O2O是佳的选择
【案例分析】海华集团“消失”的7000万用户
【小组讨论】你们的企业曾经销售了多少客户?他们现在去哪里了?如果能有效管理的话能增加多少利润?
一单元 用O2O从客户身上挖到**桶金
1、找到你的种子用户(粉丝)
2、O2O为客户带来无缝的体验,获得口碑
3、用O2O继续扩大战果,覆盖更大范围的客户
【案例分析】**披露小米手机腾飞前的内幕,O2O如何发挥威力
【小组讨论】大企业、小企业,哪个更需要客户管理?
第二单元 O2O客户关系管理的模型
1、客户线上、线下信息收集并指导客户分群
2、为客户量身定制O2O服务
3、客户价值贡献、维护成本的考虑
4、客户的满意度与口碑传播
5、如何提升客户的ARPU值
6、客户的赢取率和保留率
【表单与工具】O2O客户关系管理流程分解
【小组讨论】你的企业对客户关系管理,哪些流程适合Online,哪些流程适合Offline?
第三单元 行业实例内幕剖析--全部是真实的**手素材,了解大佬如何做决策
1、国母品牌,例外服饰如何用O2O提升其客户关系管理
2、时代地产如何用O2O助其在激励竞争中胜出
3、一家知名商场如何依靠O2O起死回生
4、汽车4S店如何用O2O维护客源
【小组讨论】如何用O2O将你的客户资源变成财富?
第四单元 实施你的O2O客户关系管理系统
1、确立业务计划
2、评估销售、服务流程
3、开发与部署
4、日常的运营与分析
【小组讨论】制定你所在企业的O2O客户关系管理实施计划
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