O2O提升客户关系管理

  培训讲师:胡进

讲师背景:
胡进(高端讲师/咨询师)--互联网战略/大数据商业模式O2O/P2P/微信营销/大数据/电子商务/互联网营销模式实战型互联网营销管理专家,资深互联网行业投资人,原环球互易集团CEO,原诺基亚中国区电商平台总监中山大学国际MBA美国麻省理工学 详细>>

胡进
    课程咨询电话:

O2O提升客户关系管理详细内容

O2O提升客户关系管理

【课程大纲】

前言 为什么守着客户资源的金饭碗却没得吃

一、客户资料与客户资源的区别

二、做好客户关系管理会带来哪些成本上的挑战?

三、为什么说O2O是佳的选择

【案例分析】海华集团“消失”的7000万用户

【小组讨论】你们的企业曾经销售了多少客户?他们现在去哪里了?如果能有效管理的话能增加多少利润?


一单元 用O2O从客户身上挖到**桶金

1、找到你的种子用户(粉丝)

2、O2O为客户带来无缝的体验,获得口碑

3、用O2O继续扩大战果,覆盖更大范围的客户

【案例分析】**披露小米手机腾飞前的内幕,O2O如何发挥威力

【小组讨论】大企业、小企业,哪个更需要客户管理?


第二单元 O2O客户关系管理的模型

1、客户线上、线下信息收集并指导客户分群

2、为客户量身定制O2O服务

3、客户价值贡献、维护成本的考虑

4、客户的满意度与口碑传播

5、如何提升客户的ARPU值

6、客户的赢取率和保留率

【表单与工具】O2O客户关系管理流程分解

 【小组讨论】你的企业对客户关系管理,哪些流程适合Online,哪些流程适合Offline?


第三单元 行业实例内幕剖析--全部是真实的**手素材,了解大佬如何做决策

 1、国母品牌,例外服饰如何用O2O提升其客户关系管理

 2、时代地产如何用O2O助其在激励竞争中胜出

 3、一家知名商场如何依靠O2O起死回生

 4、汽车4S店如何用O2O维护客源

 【小组讨论】如何用O2O将你的客户资源变成财富?


第四单元 实施你的O2O客户关系管理系统

 1、确立业务计划

 2、评估销售、服务流程

 3、开发与部署

 4、日常的运营与分析

 【小组讨论】制定你所在企业的O2O客户关系管理实施计划



更多客户关系内训课点击进入培训课程

 

胡进老师的其它课程

O2O帮助零售业转型(2天)课程背景2012年数据显示,美国线上消费只占8,线下消费的比例依旧高达92;而中国的这一比例,大概分别为4.5和95.5。随着电商的突飞猛进爆发,2015年线上消费和线下消费的比例,已经超过20:80。这意味着中国每年数十万亿的零售总额,每年实体零售将被电商蚕食数万亿的生意,这是相当可怕的数字。零售业必须掌握O2O的经营模式,嫁接

 讲师:胡进详情


O2O移动互联网实战(2天)课程背景消费者已经是全网的,这是不可逆转的大趋势,企业必须要同时考虑线上、线下与消费者的接触,这是移动互联网时代下O2O模式的必要性。部分先行企业发现,通过更灵活的线上、线下组合,能找到成本更低、效率更高的销售和服务路径。对于竞争者而言,就是差距被快速拉开;对于行业而言,就是改造与颠覆。冰冷数字说明了一切:实施了O2O的饿了么、百

 讲师:胡进详情


O2O实现高效能客户管理(2天)课程背景产品热销,客户蜂拥而至;产品不再畅销,客户纷纷转身离去。众多企业主抱怨,打拼了十多年,产品卖给无数的消费者,到头来却不知道客户去了哪里。经过长期的教训,经营者已经深刻认识到客户是企业最重要的资产。只有对客户进行长期的管理,才能产生竞争优势并提高客户忠诚度,最终提高公司的利润率。随着移动互联网的普及,客户关系管理已经全面

 讲师:胡进详情


O2O实现工业智能生产(2天)课程背景中国以制造业立国,有数以千万家工厂,供应全球一半的消费品。但在整个价值链中利润最低,核心问题是制造业没有与消费者打通,被中间商剥削,沦为血汗工厂。中国的制造业,正遇到工业4.0智能模式的严峻挑战,有必要深入学习与研究物联网、智能制造等技术、才能跟上时代节奏,满足消费者需求,避免被淘汰。支撑现代科技的三大基石技术分别是传感

 讲师:胡进详情


O2O实现全渠道市场推广(2天)课程背景互联网有个的特点,就是边际效应快速递减。意思是但凡一种手段产生效果,立马就有很多人跟进模仿,很快就出现效果下降的情况,最后大家都无法盈利。譬如说早期搜索引擎的关键字,最早赚得盘满钵满,但后面效果越来越差,基本得不偿失。任何市场推广模式,必须是综合的,这样效果才足够强,对手也无法轻易模仿。利用O2O实现全渠道市场推广,是

 讲师:胡进详情


O2O获取超额利润(2天)课程背景超额利润是指,在其他条件保持社会平均水平的情况下,通过某种能力的领先,从而获得超过市场正常水平以上的利润。拥有超额利润的企业,通常能成为最后的赢家。近年来火热的O2O模式,在国外称为全渠道营销模式(Omni-Channel),是指通过打通线上、线下的环节,最大限度对客户开展营销、最大限度节约运营成本,从而帮助企业获得超额利润

 讲师:胡进详情


快消行业-互联网营销实战(2天)课程背景“人聚集在哪里,生意就在哪里”。2010年后移动互联网成为主流,中国超过8亿的互联网用户,商业机会丰富。互联网营销是最近几年的热点,其具有轻资产、低成本、快速见效的优点,被誉为新的风口。在国外电商都有成熟的套路,以Facebook为例,好的卖家可以一天吸引30万以上的点击量,售卖出数万美金的货物。互联网营销,就是使用各

 讲师:胡进详情


微信营销获取超额利润(2天)课程背景超额利润是指,在其他条件保持社会平均水平的情况下,通过某种能力的领先,从而获得超过市场正常水平以上的利润。拥有超额利润的企业,通常能成为最后的赢家。微信营销是最近几年的热点,其具有轻资产、低成本、快速见效的优点,被誉为新的风口。在国外,这个领域被定义为社交电商,有成熟的套路。以Facebook为例,好的卖家可以一天吸引30

 讲师:胡进详情


银行业-互联网营销实战(2天)课程背景银行业发展到今天,很多蛋糕已经被瓜分殆尽,银行同业们的目光开始转向小微企业和个人客户。但是中国的小微企业有4000万家以上,个人客户更是以十亿计,数量庞大,服务成本高昂,一时难以着手。以阿里巴巴、腾讯为首的互联网企业,采取差异化发展的道路,把目光伸向了个人客户和小微企业。借助互联网、大数据、O2O、社交网络等先进工具,大

 讲师:胡进详情


微信整合营销   06.21

微信整合营销(2天)课程背景“人聚集在哪里,生意就在哪里”。2010年后移动互联网成为主流,中国超过8亿的互联网用户,商业机会丰富。互联网营销是最近几年的热点,其具有轻资产、低成本、快速见效的优点,被誉为新的风口。在国外电商都有成熟的套路,以Facebook为例,好的卖家可以一天吸引30万以上的点击量,售卖出数万美金的货物。微信整合营销,就是以微信为统一界面

 讲师:胡进详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有