Ø 没有危机感就没有竞争力

Ø 变革的S曲线

Ø 变革前必须先问自己的几个问题

Ø 我们究竟需要改变什么？

  环境适应我，还是我适应环境？

  先改变自己，还是先改变别人？

  从本位思考，还是从全局思考

  抱残守缺，还是另谋出路？

  是任务不可能完成，还是观念作祟？

  靠上级给权，还是靠职业能力？

  面向市场，还是面向技术？

Ø 抵制变革是人的天性

Ø 面对变革，如何调整心态

Ø 员工应对变革的可能举动

Ø 高管层在变革中的作为

Ø 观念与行为变革的跟进技巧

  观念管理：克服五大意识障碍

  态度管理：既看能力又看意愿

  行为管理：化阻力为动力

Ø 整肃不良习惯，从容拥抱变革

Ø 职业人士应对变革的思维创新

  克服危险的学习心态

  扭转惰性思维和因循守旧

  反向思维，柳暗花明

  发散思维，海阔天空

Ø 化变革恐惧为愉悦胜任、职业晋升

l 案例研讨

ü IBM历史上的四次转型

ü 幕墙讲师对变革的抵触

ü ACT：顶尖外企的企业“军校”

ü 保险公司是如何兼并花旗的

l 互动实践

ü 极速传球

ü 点状黑暗思维

ü 成员角色测试

Ø 企业架构变化对业务结果的影响

Ø 双轨制——变革的解决之道

Ø 来自组织的变革阻力

Ø 警惕：导致变革失败的几个误区

Ø 发动和推进变革的实际操作步骤

  因时制宜：发起变革的两种手段

  敏锐捕捉：有效变革的6个KPI

  层层推进：3种不同层次的变革过程

Ø 变革的领导者要善于描画愿景

Ø 富有感召力的愿景设计

Ø 变革过程中的沟通必须到位

Ø 变革实施的问题点

  结构：垂直vs扁平

  用人：专业vs多能

  控制：行政化vs市场化

Ø 成功变革的五个关键技巧

Ø 四种组织架构的变革选择

  职能型

  矩阵型

  项目型

  事业部型

Ø 如何帮助员工消除犹豫、适应变革

Ø 面向市场的绩效考核体系设计

  业务指标：顾客价值导向

  执行方法：提高效率和减少浪费

  团队协作：增强适应性和追求双赢

Ø 绩效考核的平衡问题

  长期增长与短期效果

  权力下放与严格控制

  创新突破与不出问题

Ø 如何剔除捣乱者、调整不适应者

Ø 高绩效组织持续发展的五项修炼

l 案例研讨

ü 顶尖外企兼并后的阵痛和文化对撞

ü 财富百强企业的PBC个人业务考核体系

ü 烧不死的鸡就是凤凰

ü 博士生水上飘

ü GE员工等级划分和6西格玛考核措施

l 互动实践

ü 手脚协调韵律操

ü 方块拼接

Ø 新时代竞争战略的创新应用

  总体成本领先

  标歧立异

  目标聚集

  速度抢先

  免费

  互联网 与大数据

  工业4.0

Ø 快速开启赢利空间的战略兼并

Ø 战略决策的实用创新技巧

  优势劣势分析

  SWOT组合工具

  决策树

  边际效用递减规律

Ø 决断力和决策创新

Ø 人的风险态度和决策制定

l 案例研讨

ü 宝洁的多品牌创新战略

ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合

ü 优尼科收购案

ü 在卫星发射上做商业文章

l 互动实践

ü 用SWOT方法制定本企业战略

ü 赌一把

Ø 消费者购买动机揭密

Ø 充满创造力的市场细分

Ø 市场调研创新技巧

  试验观察法

  Delphi技术

Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法

  吸引眼球的广告

  巧借公关之势

  促销必杀技

  事件营销

l 案例研讨

ü 可口可乐的绝顶广告

ü 诺基亚的产品营销策略

ü 百服宁的数字游戏

ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统

ü 天安门与火腿肠

ü 用咖喱粉让富士山变色

l 互动实践

ü 拜访客户

ü 10分钟广告设计

Ø 创意，成功新产品的敲门砖

Ø 新产品的构想来源

Ø 产品创新的突破性思维方式

  突破思维定势

  突破技术局限

  突破材料局限

  突破结构局限

Ø 如何捕获产品创意的灵感

Ø 产品创新的有效技法

  自由联想法

  属性罗列法

  逆向假设法

  戈登法

  形态分析法

l 案例研讨

ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新

ü 福特野马汽车的出笼经过

ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂

ü 牛奶为啥用瓶装？

l 互动实践

ü 剪刀和白纸

ü 产品设计：报时钟

ü 手机的其他用途

Ø 客户是上帝还是CEO

Ø 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷

Ø 理解Kano图，倾听VOC

Ø 提升客户忠诚度，创造企业高利润

Ø 富有创意的客户满意度调查

Ø 降低客户流失率的创新措施

Ø 投诉是金

Ø 别有意蕴的投诉善后信函

l 案例研讨

ü 建筑业老总的售后维护妙招

ü 通用汽车与香草冰淇淋

ü 当湾仔码头水饺吃出了袋口线

ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练

ü 空姐的客服问题

ü 交通银行客户服务中心的故障危机处理

l 互动实践

ü 即时同情训练

ü 说“不”练习

Ø 打破思维惯性

  前提惯性

  历史惯性

  群体惯性

Ø 不破不立，不破也立

Ø 逆向创新思考力提升

  将常态非常化

  在逻辑推理的尽头折反

  叛逆和归谬

Ø 类化是人的**反应

Ø 让不成立的事情成立

Ø 模式化和惰性思维破解方法

Ø 发散思维技巧点拨

  结构发散，不拘一格

  形态发散，随心所欲

  属性发散，泉涌雪崩 

  关系发散，由此及彼

  功能发散，多元开放 

l 案例研讨

ü 逆境中的管理对策：中国版vs美国版

ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息

ü 数一数二的市场份额有没有弊端

ü 波音737的危机处理

l 互动实践

ü 点状黑暗思维

ü 从6根到9根

ü 切割正方形

ü 这些年来，他究竟在走私什么东西？

Ø 考试及试题点评(可选)

Ø 颁发结业证明