商务谈判与商务礼仪

**模块：商务谈判与有效沟通

1.商务谈判定义

2.业务谈判要坚持的两大原则

3.现代的谈判方式（互惠式谈判方式）

4.商务谈判的七个成功步骤

第二模块： 商务谈判的分析与应对

   一：商务谈判的分析与应对

    1、科学理论与实际变数的融合；

2、认知商务谈判中的定义和要素；

谈判是“欲望”与“条件”的相互转化； 

3、谈判技巧是一种应用的工具（人与工具的关系）

4、广义的谈判——布局，造势与用术

5、谈判发生的要件分析

6、群策群力：聚焦谈判涉及的能力

二：谈判准备 
    庙算者胜，设计就是力量 
    前期的准备 
    状态的准备——气场 
    态度的准备——双赢 
    知识的准备——专业 
    技巧的准备——专长 
    工具的准备——资源 
    事前的设计： 
    时间、地点、人物、事件 
    开价、目标、底线、方案 

三：谈判沟通 

       谈判沟通的关键是引导 
       提问技巧（问出信息） 
       倾听技巧（听出味道） 
       阐述技巧（说到点上） 
       答复技巧（见招拆招） 

。。。。。。.沟通失败的分析

。。。。。。.克服沟通障碍的方法

。。。。。。。.电话沟通技能提升

。。。。。。。有效沟通六步骤

 四：谈判的结构分析 

1、谈判的流程

谈判的准备阶段、开局阶段、磋商阶段、僵局处理、协议促成阶段

2、谈判的人的结构

谈判的对象、对方的决策环境、对方的利益与目的、决策过程与时间架构

个人利益与整体利益的平衡、显性利益与隐性利益的判别、谈判的中的第       三者协助对手进行内部谈判

3、准备阶段的解构 

3.1、确定谈判的目标

3.2、正确的谈判心态.

3.3、谈判信息的收集与整理

资料的概念与属性、资料的种类与分类、资料的真实性判定

3.4、寻找共同点与差异点

3.5、谈判的团队构成与任务区分

3.6、谈判天平上的砝码-评估双方实力

3.7、确定总体战略与计划

五：谈判的辩论技巧 

1、经营你自己突显自我魅力 、强化你的交往价值

2、经营双赢关系

辨识对方利益的构成形式、辨识对方所处的局势、换位思考、双赢思维

3、良好的开局

4、影响开局的气氛因素

5、建构有利的情势

6、客观证据与主观判断

7、如何应付对方的恶劣态度

8、暗示与回应暗示

9、掌握谈判主动性和节奏 

     10、识别谈判中的困境

如何清除对抗、如何打破僵局、如何扭转

六、双赢谈判的策略制定与实施 

1、角色策略 

2、时间策略 

3、议题策略 

4、减价策略 

5、权利策略 

6、让步策略 

7、地点策略 

第三模块：客户开发实战营销“七步技能工作法”

**步：怎样寻找大客户—客户信息开发12种策略

1、媒体广告         2、展会           3、亲友介绍            4、老客户转介绍、5、关系网络         6、俱乐部           7、网上论坛       8、异业联盟9、名单电话         10、促销活动        11、同行介绍    12、电话接听

第二步：怎样了解大客户----大客户类型分析

按性格类型划分

（1）、理智稳健型  （2）、感性冲动型   （3）、优柔寡断型   （4）、借故拖延型    （5）、沉默寡言型   （6）、喋喋不休型  （7）、畏手畏脚型   （8）、斤斤计较型   （9)、盛气凌人型 

第三步：了解客户购买需求与客户心理活动

（一）、公司客户需求全面分析

1、如何全面掌握客户的信息？

2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求？

3、如何探听客户的采购预算？

4、如何了解客户的决策情况？

5、如何判断客户的市场认知？

6、如何让客户需求快速升温？

（二）、公司客户心理活动分析

1、客户心理的5W2H和五种角色

2、购买决策的5个阶段

3、公司顾客购买7个心理阶段

4、公司顾客购买2大心理动机

6、购买者行为分析

第四步：客户接待技能训练 

（一）、上门接待阶段

1、“客户到，欢迎光临”

2、**次引导入座

3、业务寒暄

（二）、参观工厂、展示区介绍技巧

第五步：电话行销技能提升

一、电话行销法则：

二、电话接听技巧

三、电话跟踪技巧

四、电话邀约技巧

第六步：建立客户信任感

1、赞美技巧   2、聆听技巧  3、提问技巧

赢得客户信任的**步—客户拜访 

一、初次拜访的程序 

二、初次拜访应注意的事项： 

三、再次拜访的程序： 

四、如何应付消极反应者 

五. 要善于聆听客户说话 

1、多听少说的好处 

2、多说少听的危害： 

3、如何善于聆听 

第七步：商务谈判之道-客户开发技能提升 

1：客户商务谈判开发关键阶段—建立里程碑

2：商务谈判失败客户开发的六大原因：

3：商务谈判建立良好的**印象

4：商务谈判拜访客户前的准备工作

5：商务谈判准备和客户沟通内容准备---6W2H 

6：商务谈判客户、项目、竞争资料调查内容 

7：目标大客户的商务谈判开发拓展之动作

8：商务谈判沟通技巧、约见的方式、如何面对拒绝、约见的关键技巧

9：学习商务谈判拜访计划方法

大客户开发案例介绍，开发客户案例讲解；

学习行动演练：知名案例讲解和分析启发(学以致用)

第四模块：商务谈判---大客户的SPIN顾问式沟通

1、传统销售线索和现代销售线索 

2、什么是SPIN提问方式 

3、封闭式提问和开放式提问 

4、如何起用SPIN提问 

5、SPIN提问方式的注意点 

第五模块：商务谈判---客户精准营销技能提升

1：精准经营能力市场细分的基本概念与STP营销把控能力提升

案例：精准经营能力经典案例的市场细分案例解读

2：精准经营能力市场细分变量的运用方法

3：精准经营能力目标市场的选择、市场定位：市场定位分析

学习行动演练：知名案例讲解和分析启发(学以致用)

4：如何具体推荐产品 

5;使客户购买特性和产品特性相一致 

6:处理好内部销售问题 

7:FAB方法的运用 

8:大客户销售应该注意的七个事项 

1、不应把推销变成争论或战斗 

2、保持洽谈的友好气氛 

3、讲求诚信，说到做到 

4、控制洽谈方向 

5、选择合适时机 

6、要善于听买主说话 

7、注重选择推荐商品的地点和环境 

五、**助销装备来推荐产品 

六、巧用戏剧效果推荐产品 

七、使用适于客户的语言交谈 

第六模块：商务礼仪素质训练

1.现代人为什么学礼仪?

2.**印象效应的重要性

3.礼仪的核心是什么？

4.如何树立个人职业形象

5.商务人士形象的基本要求

6.如何建立礼仪和仪表建立良好**印象

7.商务礼仪－言谈举止行为礼仪

8．企业形象战的背景
9。企业职业化程度的差距
Why：要谈企业形象塑造
企业形象竞争的新趋势
何为
商务礼仪与企业形象的关系
商务礼仪贯穿企业形象方方面面
商务礼仪贯穿企业形象方方面面2
10。企业员工的职业化能力
企业形象塑造必备的商务礼仪
职场个人形象
商务着装要点——男士女士着装礼仪
女士着装礼仪小知识
女士着装礼仪小知识2
11。商务着装的要点——女士

人际交往的“七秒钟”印象

商务交往中手机使用“三不准”交谈的礼仪
交谈聆听礼仪

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