电力团队建设和高效执行力技能提升

电力团队建设和高效执行力技能提升
【授课时长】
1天，6学时
【课程收益】
提升网点负责人团队建设和管理能力
使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力
熟知服务规范考核的内容与标准，并通过雷达图清晰看到服务中的短板
认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华
【授课对象】
网点负责人、支行长
【课程大纲】
第一部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承担
1、案例讨论：领导者＝管理者？
2、何谓领导者：领袖与向导。
3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。
4、领导者“四忌”。
一忌：朝令夕改，优柔寡断
二忌：角色错位，越俎代庖
三忌：先入为主，印象用人
四忌：言行不一，不讲信用
5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制
第二部分：团队及团队精神建设
1、团队VS 群体 。
2、什么是真正的团队 。
3、团队的构成要素及发展阶段。
4、体验团队精神建立的过程。
5、学习解放军的团队精神。
备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论
第三部分、：高效例会组织
1、【经验分析】您是如何组织例会的？
2、晨会
目的
工具表格说明
总结“三宝”
每日一问
3、周会
目的与内容
嘉许演练
连续发问术
案例创作
本周主题模式练习
4、月会
目的与内容
团队学习模式演练
第四部分： 巡视与检查
1、目的
2、内容阐释
营业期间巡视与检查的内容及时间节点
录像分析：谁的问题？该谁负责？
营业结束检查的内容及注意事项
巡视与检查的方式方法
模拟演练：您该怎么说服客户？
3、小结——视频与讨论收获
第五部分： 工作总结与改善计划
1、意义
2、工具表格阐释
工作总结的项目内容
结果分析
制定行动改善计划
备注说明
第六部分： 5S现场管理
1、什么是5S活动
2、5S活动的作用
提升公司形象
减少浪费
标准化的有效推进提升员工归属感
提高工作效率
保障工作质量
3、5S活动的内容
整理
整顿
清扫
清洁
素养
第六部分： 现场管理中的有效沟通
1、沟通的黄金法则
案例分析：巧妙赞美客户
2、沟通的三要件
妥当性＞真实性
同理性＞自我性
合理性＞合规性
3、沟通的效果决定于对方的回应
4、沟通的常用方式
第七部分：网点服务规范考核内容及标准
1、网点服务规范考核的内容及权重模型图
2、网点服务规范考核内容及标准表格阐释
3、从雷达图中观测现场管理中的短板
4、网点服务规范考核内容及标准说明
第八部分：：什么是团队？
团队的概念
什么是团队？
团队的四大基本要素
团队与群体的区别
群体与团队之间的差异
高绩效团队的特质
团队中的角色
团队成长的基本规律
团队形成的过程
如何成功走过团队发展的各个阶段
团队管理的心理障碍:团队盲思
估计团队的力量
团队成员的封闭思维
团队学习的障碍—自我防卫—四种妥协—以我为中心
第九部分：：团队高效执行力技能提升
第一节：执行力解读
正确认识团队执行力
企业管理的最大黑洞--没有执行力
倒金字塔的经营（服务）理念
有效执行和执行力
执行力的表现形式
执行力是怎么培养出来的？
要正确认识执行力
第二节：企业危机与执行力缺乏
第三节：缺乏执行力的七种原因
第四节：执行力的八大核心要素
第五节：有效执行力的七个方法
第六节：狼之团队执行精神
1、公司狼性团队目标“执行化”训练
2、公司狼性团队制度“标准化”训练
3、公司狼性团队行为“责任化”训练
4、公司狼性团队管理“激励化”训练
第十部分：团队管理能力提升方法
第一节： 打造团队（组建团队）
团队招人、育人、用人、留人的方法
案例：水浒，王伦和宋江人物分析和讲解。
第二节：如何塑造团队管理体系
共同愿景、文化认同形成阶段
第三节：团队成员角色互补认知：
案例：雁群领导、互助
第四节：企业团队精神打造
团队精神培养方法；案例：红军精神：（延安精神，长征精神，吃苦精神，献身精神，制度“三大纪律，八项注意”信仰坚定，军纪严明。
第五节：优秀团队主管应具备的八种能力的方法
第六节：领导者威信打造的策略
第七节：优秀团队管理技能提升方法
第八节：团队管理的八大原则的策略和四个途径方法
团队管理原则：确定团队规模
团队管理原则：完善成员技能
团队管理原则：分配角色
团队管理原则：树立共同目标
团队管理原则：明确领导与结构
团队管理原则：建立绩效评估与激励体系
团队管理原则：培养相互信任精神
团队管理途径：人际关系途径
团队管理途径：角色界定途径
团队管理途径：价值观途径
团队管理途径：任务导向途径
常见的团队陷阱及克服建议
第十一部分：团队成员激励与控制技能提升
第一节：分析员工士气低落的原因
第二节：激励下属的有效方法
第三节：问题员工的激励方法
第四节：防止员工老化的方法
案例：团队管理与高绩效案例分析与讲解

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