《中层领导干部管理技能训练》

**部分 管理者的本质与角色认知 

一 管理者的本质

（一）一个职位一项业绩

1、明确自己的想法

2、自律

3、动员能力

4、我能贡献什么

5、切实留下业绩

（二） 承前启后的管理者

1、永恒财产

2、前任的“遗产”

3、承前启后的三个课题

二 管理者的角色

（一） 管理者的错位

(二)角色定位的基础—人际交往的定律

作为下属的管理者

作为下属的管理者的四项职业定位准则

我与上司的关系

管理上司的四个理由

了解上司

如何获得上司的授权上司的“训斥”

做好上司政策的落实者

作为上司的管理者

1、管理者

2、领导者

3、修路者

、教练

 作为同事的管理者

1、服务者

2、指导者

3、情感协同者

第二部分 时间管理 一、时间哪去了-对时间的分析　 1.忙乱的任经理 　 2.那里浪费了时间　 3.分析时间的六种方法 二、时间管理方法之一：80/20原则　 1.什么是80/20原则　 2.如何应用80/20原则　 3.常见的误区 三、时间管理方法之二：第二象限工作法　 1.四象限原理　 2.第二象限工作法　 3.如何应用：肖经理的一天 四、养成好习惯　 1.你是否有这些坏习惯　 2.坏习惯是可以改变的　 3.建立习惯的四个阶段

第三部分 管理沟通 一、为什么沟而不通？　 1.沟通是重要的管理活动　 2.什么影响了沟通？　 3.组织沟通与人际沟通 二、沟通的对象和渠道　 1.沟通对象有那些？　 2.应当与谁沟通　 3.**什么渠道沟通 三、沟通是倾听的艺术　 1.倾听的好处　 2.为什么听不进去　 3.倾听的技巧 四、反馈技巧　 1.什么是反馈　 2.如何给予反馈　 3.如何接受反馈 五、如何向上司汇报　 1.与上司沟通的障碍　 2.期望的差异　 3.汇报的要点 六、水平沟通　 1.水平沟通为什么难？　 2.水平沟通的三种方式　 3.水平沟通的要点 七、如何向下属推销建议　 1.与下属沟通的障碍　 2.推销建议的好处　 3.FAB　 4.推销建议的方法

第四部分 目标管理 一、什么是目标管理　 1.目标管理的好处　 2.目标管理的六个特征   3.目标管理的难点　 4.如何克服目标管理的难点二、好目标的特征　 1.为什么没有好目标　 2.好目标的特征Ⅰ--与高层一致　 3.好目标的特征Ⅱ--SMART原则　 4.好目标的特征Ⅲ--具有挑战性三、设立目标的七个步骤　 1.步骤一：正确理解公司目标　 2.步骤二：制定符合SMART原则的目标　 3.步骤三：检查目标是否与上司目标一致　 4.步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法　 5.步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能　6.步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部对象和资源，并事                                                           先确认　7.步骤七：确定完成日期，书面化四、如何为下属制定目标　1.为下属制定那些目标？　2.来自下属的阻力  　3.解决下属阻力的方法　4.目标对话

第五部分 激励  一、如何进行激励分析 　1.中层经理常见的激励误区　 2."这小子在想什么"--理论　 3."这小子在想什么"--分析方法 二、中层经理的"激励菜谱"　 1.什么是"激励菜谱"　 2."激励菜谱"--中层经理不能直接动用　 3. "激励菜谱"--中层经理可以动用 三、认可与赞美　 1.学会PMP　 2.认可与赞美的前提--信任　 3.认可与赞美的环境--宽容　 4.认可与赞美的要点 四、根据人格类型激励　 1.四种人格类型　 2.指挥型员工的激励　 3.关系型员工的激励　 4.智力型员工的激励　 5.工兵型员工的激励

第六部分 绩效评估 一、中层经理在绩效评估中的角色和作用　 1.传统考核与绩效评估的区别　 2.两个程序的分析　 3.中层经理的角色和作用 二、如何为下属设定绩效标准　 1.绩效标准的两个层面　 2.定量标准的设定　 3.设定绩效标准的要点 三、不恰当评分的原因及消除方法　 1.不恰当评分　 2.消除方法 四、绩效面谈　 1.常见的误区　 2.面谈准备 　3.绩效面谈的步骤

第七部分 领导 一、对权力的分析　 1.权力是什么　 2.权力的三个特点　 3.权力戒律 二、领导风格（Ⅰ）　 1.多种多样的领导风格　 2.下属发展的层次　 3.四种领导风格 三、领导风格（Ⅱ）　 1.怎样运用指挥型的领导风格　 2.相同的人采用不同的领导风格　 3.不同的人采用不同的领导风格 四、教练的八个要点　 1.做教练式经理　 2.教练的八个要点

第八部分 授权 一、授权是什么　 1.授权是什么？　 2.授权不是什么？　 3.为什么不授权　 4.中层经理授权的特点 二、授权的四种类型　 1.必须授权的工作 　2.应该授权的工作 　3.可以授权的工作 　4.不应授权的工作 三、适度授权　 1.上下级的差异　 2.授权的五个级别　 3.建立"约定"

第九部分 团队建设与管理 一、团队的基本认知

1、 什么是团队

2、 组建团队的注意事项

3、 团队的类型

4、团队的期望

二、团队的动力

1、 共同的价值观

（1）共同的价值观标准

（2）确定团队价值观标准

（3）确定团队的价值观的步骤

（4）分组讨论如何建立团队的价值观；案例

2、团队行为规范标准

（1）确定团队行为规范标准的实际操作步骤

（2）确定团队行为规范标准的注意事项

（3）分组讨论团队行为标准建立；案例分享

（4）获得遵守团队行为规范标准的承诺

3、自我管理

（1）自我管理的尺子

（2）怎样促进成员按章约束自己三、如何处理团队冲突（Ⅰ）三、团队生命周期

1、 婴儿期

特征

判断

工作策略

2、 少年期

特征

判断

工作策略

3、 青年期

特征

判断

工作策略

4、 成年期

特征

判断

工作策略

四 避免团队失败

1、 团队可能遇到的陷阱

2、 避免陷阱的四个要点

（1）确立团队的工作原则

（2）卓有成效的团队会议

（3）营造良好的工作气氛

（4）提供和获取有效的反馈

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