ITIL、IT服务管理和IT项目管理
ITIL、IT服务管理和IT项目管理详细内容
ITIL、IT服务管理和IT项目管理
企业信息化与IT服务管理和IT项目管理
Ø 企业信息化的焦点和难点 Ø IT产品周期缩短的压力 Ø 当技术不再万能 Ø 市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长 Ø CEO为什么要将公司转型为项目型的公司 Ø 信息技术应用发展三阶段 | Ø 企业信息化的四大战略 Ø 企业信息化战略规划方法 Ø CIO三种类型及其角色定位 Ø 企业信息化主管的两大焦点问题 ² 项目管理 ² 服务管理 |
l 案例分析 | |
ü 全球8大 IT巨擘的业务焦点 | ü |
IT服务管理综述
Ø IT服务管理的发展 Ø IT服务管理和ITIL的定义 Ø ITSM的基本原理 | Ø 传统IT管理和ITSM的比较 Ø IT服务管理价值链 Ø IT基础架构与企业业务 |
l 案例分析 | |
ü ITIL认证和PMP认证 | ü |
IT服务管理和ITIL框架体系
Ø 服务的三个基本特性 Ø 服务战略、服务设计、服务运营 Ø IT服务三角形 Ø 服务质量的5个要素 Ø IT服务质量差距模型 | Ø 职能与流程 Ø ITIL各流程和职能之间的关系 Ø ITIL的特点 Ø ITIL的核心模块构成 Ø 佳实践的4个等级 |
l 案例分析 | |
ü IBM全球服务部架构 | ü |
IT服务提供管理
Ø 服务级别管理 Ø IT服务财务管理 Ø 能力管理 | Ø IT服务持续性管理 Ø 可用性管理 |
l 案例分析 | |
ü 服务要素结构和成本归集分配 | ü 银行客服系统持续运行受到严重挑战 |
IT服务支持管理
Ø 服务台 Ø 突发事件管理 Ø 问题管理 | Ø 配置管理 Ø 变更管理 Ø 发布管理 |
l 案例分析 | |
ü SFPH的扩容宕机事故 | ü 当客户提出重大变更…… |
IT项目的启动、计划、执行、控制和收结
Ø 厘清关于项目的含糊认识 Ø 生产运作和项目实施的区别 Ø 项目三角形 Ø 国际项目管理标准过程与技能领域 ² PMI五大过程组 ² PMI九大管理技能领域 | Ø IT项目管理五步骤： 1. 启动：制定项目目标、利用项目章程 2. 计划：制定计划的要诀、容易遗漏的要素 3. 实施：成功实施项目的关键——执行力 4. 控制：如何强有力地跟踪和控制项目 5. 收尾：如何让客户愿意为你签字 |
l 案例分析 | |
ü 竞争对手的产品上市比我们快了两个月！ | ü 制造业老总的流程变革窘境 |
IT服务的风险管理
Ø 商务风险与纯风险 Ø IT风险等级划分和风险决策 Ø 效用心理对决策的干扰 Ø EMV技术 Ø 如何识别IT风险的内部来源和外部来源 | Ø 风险的定性分析与定量分析 张佩星老师的其它课程《时间管理》 01.01讲对时间管理的认识 1.时间管理概述 2.代时间管理 3.第二代时间管理 4.第三代时间管理 5.第四代时间管理 第二讲第四代时间管理 1.第四代时间管理的要素与核心 2.人生的四种需求与能力 3.现代时间管理强调自然法则 第三讲时间管理的心态 1.如何进行心理建设 2.运用时间时应注意的层面 3.如何区分事情的轻重缓急 第四 讲师：张佩星详情卓越领导力和执行力 01.01众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放任游说强势专断Oslash;如何用好知名，化权力为绩效驱动力法定权奖惩权感召权讲师权Oslash;影响力 讲师：张佩星详情实战项目管理 01.01一、项目管理与企业项目化管理的概念1、项目管理的内涵与外延、企业战略与项目管理的关联2、什么是项目化管理？为什么需要？企业项目化管理的环境是什么？3、那些企业需要/应当实施项目化管理？4、如何建立从企业战略到项目行动之间的桥梁？二、企业项目化管理的系统框架设计三、项目管理流程的标准化1、如何定制项目管理流程2、如何选择一个恰当的项目生命周期模型3、项目管理标 讲师：张佩星详情ACT：财富百强企业职业经理人梯队培养 01.01单元日期内容时间长度参加人员单元一：前导单元第1天ACT前导策划ACT开题和选人规则宣讲1天(约6小时)企业高领导、HR经理；课程导师第15天ACT现状分析和选题确定ACT入围人员筛选1天(6小时)企业相关领导、HR经理；课程导师单元二：课程单元第31、32、33、34天专题：ACT方法论和ACT全真实践众望所归的领导力识人用人：MBTI性格类型测试创新思维 讲师：张佩星详情EDP高管发展课程 01.01高层管理者的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗？Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理？Oslash 讲师：张佩星详情IBM的经营管理之道 01.01蓝色巨人的崛起——IBM的变革和转型Oslash;从THINK开始Oslash;大萧条时期的高速扩张Oslash;巨人站起，世界变蓝Oslash;360时代Oslash;PC霸主也有烦恼Oslash;跨行业拜帅Oslash;整体解决方案Oslash;拥抱internetOslash;从电子商务到随需应变Oslash;成为行业领袖Oslash;打造智慧地球Os 讲师：张佩星详情IBM业务领先模型 01.01IBMBLM业务领先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（业务领先模型）？Oslash;BLM的三大要素：战略执行领导力Oslash;IBMBLM的框架内容理解企业经营管理三大要素间的制衡关系掌握特定企业经营战略的语言掌握BLM战略制定的步骤和方法达成企业共同的经营目标以战略为依据进行执行跟踪理解战略自上而下的实施方法Oslash;BLM的业务价值Osl 讲师：张佩星详情MBTI：管理者性格类型测试与运用 01.01识人之道和自知之明的融合——人的性格类型测试与分析Oslash;驭人者当先自知Oslash;人的偏爱Oslash;人与人之间为什么会有差异？人的两种心理活动过程人的两类精神活动取向Oslash;从精神到行动，从心理到事理Oslash;人的16种性格类型及其特征Oslash;不同类型对应的行为表现Oslash;如何用MBTI测定自己的性格Oslash;如何对测 讲师：张佩星详情MTP：中高层经理综合管理能力提升 01.01众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;管理方格：领导者的角色定位战略决策者资源分配和整合高手沟通与协调人团队领军人物员工激励大师Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放 讲师：张佩星详情变革管理-内训 01.01变革：观念转变、角色定位与行为改观Oslash;没有危机感就没有竞争力Oslash;变革的意义——S曲线Oslash;变革前必须先问自己的几个问题Oslash;我们究竟需要改变什么？环境适应我，还是我适应环境？先改变自己，还是先改变别人？从本位思考，还是从全局思考抱残守缺，还是另谋出路？是任务不可能完成，还是观念作祟？靠关系，还是靠能力？面向市场，还是面向技 讲师：张佩星详情
发布内容，请点我！
讲师申请/讲师自荐
 
专栏人物 更多
下载排行
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有
|
