经理人的沟通管理
经理人的沟通管理详细内容
经理人的沟通管理
**章 沟通的本质与障碍 2小时
一、管理沟通的本质
1、凝聚团队、激励士气与联系成员的手段——沟通的目的
2、基于尊重、同理心和共赢理念的交流过程——卓有成效的沟通的本质
二、管理沟通障碍的五大核心因素 从企业素质角度分析
1、价值观紊乱是组织高效沟通的**大障碍
2、管理平台与运营制度的薄弱是沟通不畅的制度根基 从员工素质角度分析
3、沟通者观念与态度不正造成沟通不畅
4、没能掌握六种有效的沟通技术 从其他客观因素看,主要有
5、信息不对称是沟通不畅的客观原因
小组检讨:分析您管理过程中遇到的沟通滞胀和困惑
第二章 沟通的基本原理 2小时
一、沟通的两种类型与八类平台
二、区分组织沟通与自然人沟通——沟通的角色正位
三、六种积极心态是有效沟通的基础——沟通的心态正位
四、三个沟通环节的沟通要决——沟通的环节正位
五、对象错位造成组织人际关系对立——沟通的对象的正位
六、渠道错位加剧沟通不畅——沟通渠道的正位
检讨:沟通对象与渠道的错位对沟通的影响
第三章 沟通的原则与方法 1.5小时
一、 沟通的原则
1、有效沟通的十二大原则
2、沟通的基本禁忌
3、沟通的技术禁忌
4、建立有效的沟通机制
小组互动:针对沟通原则与禁忌逐一举例
二、 沟通技术细节管理
1、肢体语言
2、基本的沟通礼仪
第四章 管理沟通 2小时
一、 与上司沟通
1、上司需要什么样的下属
2、怎样与上司相处
3、怎样与上司沟通
4、怎样与上司配合
5、怎样“管理”上司
二、与下属沟通
1、知名的正确解读与使用
2、如何管理下属
3、与下属沟通
三、水平沟通
1、同级相处的几项原则
2、人际技巧
3、部门间的沟通方式
4、部门间的服务模式
5、部门冲突的解决与处理
小组讨论:
1、工作沟通要点
2、各种沟通机制的建立
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