经理人的沟通艺术与激励技巧
经理人的沟通艺术与激励技巧详细内容
经理人的沟通艺术与激励技巧
**章卓有成效的沟通管理
**讲 管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉
一、管理沟通的目的
二、卓有成效的管理沟通的魂灵
三、沟通的困惑源自何方：管理沟通的五个陷阱源
企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱
沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏
信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因
小组案例讨论：小组每人列举企业中沟通障碍案例，并对号入座。
第二讲 破除沟通的迷障，迈入卓越沟通的皇室大道
一、把握沟通的类型与平台
二、角色正位：区分组织沟通与自然人沟通
三、心态正位：六种积极心态是有效沟通的基础
四、环节正位：三个沟通环节的沟通要决
五、沟通对象正位：对象错位造成组织人际关系对立
六、渠道的正位：渠道错位加剧沟通不畅
小组案例检讨：各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。
第三讲 化茧成蝶，沟通的金砖、地雷与桥梁
一、高效沟通的十三块金砖
二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷
三、建立简约的沟通机制，筑就通往卓越沟通的桥
小组案例检讨：
1、你所见过的卓有成效的沟通机制举例
2、工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例
第四讲 卓有成效的沟通实战
一、让上司信任并倚重：与上司沟通的点金术
1、上司需要什么样的下属
2、怎样与上司相处
3、怎样与上司沟通
4、怎样与上司配合
5、怎样“管理”上司
二、让同事愉快、配合并协同：水平沟通的点金术
1、同级相处的几项原则
2、人际技巧
3、部门间的沟通方式
4、部门间的服务模式
5、部门冲突的解决与处理
三、让下属担当、尊重并服从：与下属沟通点金术
1、知名的正确解读与使用
2、如何管理下属
3、与下属沟通
小组案例检讨：
你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道
第二章动力严密的激励管理
**讲 激励管理的基本问题
一、为什么要激励
二、谁需要激励
三、激励的几种基本理论
四、如何激励
第二讲 硬激励平台的建设
目标激励
一、目标是组织与员工奋进的旗帜
二、企业目标激励结构体系
三、员工职业发展目标激励结构体系
四、把握目标达成的基本策略
参与激励
一、参与是绩效推动的重要力量
二、参与激励的结构内涵
三、参与激励的技术要点
培训激励
一、有效的培训是员工成长发展的重要动力
二、培训激励的结构内涵
三、培训激励的操作要点
晋升激励
一、晋升激励是绩效提升的重要途径
二、晋升途径的规范
三、晋升阶梯与晋升标准
四、晋升体系的运用技巧
第三讲 软激励技术的运用
荣誉激励
一、升华境界与精神的激励手段
二、荣誉激励的策略要点
三、荣誉激励的技术操作
榜样激励
一、榜样是员工行动楷模
二、榜样激励的策略要点
三、榜样激励的技术操作
挫折激励
一、挫折是能激发前行动力的负激励
二、挫折激励的策略要点
三、挫折激励的技术操作
情谊激励
一、情谊是卓越团队的精神纽带
二、情谊激励的策略要点
三、有效情谊激励的措施
文化激励
一、文化是激励之灵魂
二、文化激励的结构分析
三、文化激励的重点技术演练
检讨与互动：本部门激励平台与技术的建设与开发
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◎课程关键词：文化的本质与内涵、价值网、文化落地、价值观、愿景与核心价值体系◎授课对象：企业中高层管理者、企业文化工作者；总裁班学员◎课程时间：2天◎【课程背景】哈佛四大思想领袖之一，领导力大师约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行了研究。结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜
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常亮: 组织沟通文化的变革与卓有成效的管理沟通 09.25
◎课程关键词：组织沟通、人际沟通、沟通技巧、团队沟通、跨部门沟通、沟通冲动◎授课对象：企业中高层管理者、部门主管（沟通为通用技能，适用于企业全体员工，课程总体设计思路与结构不变，针对不同层级学员，内容设置的深度与广度不同）◎课程时间：2天◎专家思考1、沟通是世界上最重大、最有意义和价值而又最难的课题。本土当前主流优质的沟通课程侧重在技术而不在系统的理解和根因
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常亮:卓越领导力与高绩效团队建设 09.25
◎授课对象：企业中高层管理者、总裁班学员◎课程时间：2天◎本课程与其他专家同类课程的区别特征经验管理是让您学几个招术，本课程最大的特点是给您一个可以落地操作的系统，最重要的是大系统下面是完整生动落地的小系统。世间的一切事物都是系统的产物，而非几个因素使然。只有落地的可操作的系统才能真正帮助卓越领导和有序运营，更便于学员提纲挈领，融汇贯通。领导力与团队锻造是缘
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卓越领导力 01.11
课程主讲：著名领导力训练专家常亮标准课时：3天（接受2天模式）重点说明：本课程附有课前练习、课后试卷或课后练习、相关教辅材料和学员PTT。客户可依据自身情况安排需求。本课程与其他专家同类课程的区别特征1、经验管理是让您学几个招术，本课程最大的特点是给您一个可以落地操作的系统，最重要的是大系统下面是完整生动的小系统。世间的一切事物都是系统的产物，而非几个因素使
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营造良好的企业文化 01.01
课程大纲： 讲 为什么企业文化总在作秀 1、对百家中国企业的调查 2、为什么企业文化总在作秀？ 第二讲 优秀的企业文化从学习开始 1、WTO标志着中国企业的国际化 （1）市场的国际化和竞争的国际化 （2）中国企业面临的挑战是史无前例的 2、知识经济时代，知识是重要的资源 （1）20世纪90年代以后，人类进入知识经济时代 （2）知识创新的速
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为锻造无敌团队植入基因 01.01
课程大纲： 前言：中国企业团队培训的思考 章团队的意义和价值 节 企业竞争的本质 第二节卓越团队的价值 第二章无敌团队的精神元素 节 组织愿景与自我管理 第二节 团队协作与人际领导 第三节卓越团队的自我更新 第三章无敌团队的组织基因 节团队成员的素质模型 第二节团队成员素质训练 第四章无敌团队的制度基因（此部分视学员层次酌情讲授）
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课程大纲：篇 个人愿景品格修炼 人的品格首先源于一种思想，一种心态，心态成为稳定的习性后便沉淀为品格了。个人愿景品格主要指人的爱心、责任心、愿力和自信心。这是人生愿景的四大品格基石。如果人生没有这四大品格，则人生必定没有美好的未来（愿景）。讲爱心——一切成就均因爱心铸就1、爱心是一切成就的前提条件2、只有爱才具有无以伦比的力量3、自私以得利自我
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课程大纲：一、新形势下目标与绩效管理工作的定位形势所迫：绩效管理的外部推动内在动力：绩效管理的四个功能绩效管理的基础：职位分析盖洛普：直线主管是绩效管理责任人直线部门与HR部门在绩效管理中的分工从案例分析看影响企业绩效管理的主要因素案例讨论：大江公司的绩效管理二、绩效管理模式与平衡计分卡(BSC)常见的考核模式平衡计分卡的基本原理和操作思路案例分享：某企业集
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