《MTP通用管理培训》

人定胜天--MTP通用管理培训
（注解：此处“定”是指人心安定之意）

课程背景：
从骨干优秀员工到管理者，究竟有哪些不同？如何才能成功的转型？作为管理者，哪些
思维、技巧和方法是必须要掌握和加强的？如何建设和管理好自己的团队？如何辅导和
激励团队的成员？如何确保部门业绩的达成？
本课程旨在帮助管理者系统的理解作为管理者角色的转变，以及全面的阐述如何成为一
个优秀管理者的必备技能和思路。

课程收益：
● 区分作为管理者角色、职责的转变，对于能力要求的不同
● 学会如何更好的管理时间（例举步骤和原则），关注第二象限的事务
● 提高系统的解决问题的能力（陈述三大工具的含义，及模拟运用）
● 学会如何绩效目标管理，如何设置、分解、监控、评估，确保目标达成
● 解释移情聆听的如何运用
● 例举相关的流程、工具和方法，能够进行有效的员工辅导、授权和激励
● 解释打造高效团队的4 个阶段及方法
● 区分领导和管理侧重，例举员工互动的5大原则

课程时间：2天（12小时)
课程对象：中层经理
课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一讲：管理者的角色定位及能力要求
讨论：管理者和员工的不同，角色定位及能力要求
一、人际角色
1. 代表人：团队的代表
2. 领导者:确保组织目标的实现.
3. 联络者:与利益相关方建立良好关系
二、信息角色
1. 信息整合
2. 信息下达
3. 信息上达
三、决策角色
1. 企业家：对团队的业绩负责
2. 资源分配:决定组织资源的分配
3. 处理冲突或问题
4. 谈判沟通
5. 干扰应对
四、对于管理者与优秀员工在能力要求上的差异
1. 对优秀员工的前5 大期望：努力工作、积极主动、聪明、可信赖、有追求
2. 对管理者的5 大期望：激励他人、果断、行业经验、交际能力、授权

第二讲 管理者的时间管理
分组讨论：如何做好时间管理
一、时间管理的价值及演变
1. 时间管理的价值：优秀的领导者总是以管理自己的时间开始
2. 四代时间管理理论的演变，以及第四代的优势
二、时间管理三步骤
1. 诊断分析：记录时间，分析时间
2. 确定重要事务：四类象限事务分类，第二象限包括哪些
3. 计划安排：计划安排的六大原则
1）帕雷托原则20/80
2）关注第二类事务
3）重要事务优先
4）整合时间
案例分享：银行家的故事
5）勇于说不
6）有效授权

第三讲：高效解决问题能力
一、收集信息工具：5W+2H
案例分享：柜台客户的流失率分析
二、 挖掘根源问题工具：5WHY
案例分析：小王在处理客户存款的时候出现差错。
三、制定行动方案工具：鱼骨图
作用：用于制定具体行动方案
四、视觉化解决问题工具：餐巾纸的背面
特点：用图示的方式解决问题，展示解决方案
1. 第一步Look收集信息
2. 第二步See信息处理
3. 第三步Image挖掘背后规律
4. 第四步Show清晰展示

第四讲：目标管理
一、目标管理概论
分组讨论：什么是目标管理？目标管理的特点和价值？
1. 现状：无目标，无考核，不清晰，不一致
2. 目标管理的定义及价值
3. 管理者的角色改变，及能力要求的改变
4. 目标管理流程概括
二、目标设定与计划制定
案例分享：评价某员工的年度目标设定与计划制定
1. 目标设定与计划制定的5大原则
1）一致性：公司，部门，个人
2）SMART原则
3）具有挑战性
4）涵盖结果和行为：既要包括结果，也需要过程和行为方式
5）共同制定：一起协商，激励下属，而非控制下属
2. 三要素
1）目标
2）行动方案
3）衡量标准
3. 模板格式的运用
4. KPI如何设置：定义关键点，管理过程
案例：KPI设置的对比
三、定期回顾
1. 如何进行定期回顾
角色扮演：如何与员工定期的回顾？
2. CSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）
模拟演练：运用CSS工具进行回顾演练
四、考核评估：严格按照目标的实际达成情况来评价

第五讲：有效沟通
一、沟通的定义及流程
1. 定义：发出信息，收到信息，准确地理解信息的原意
2. 3C原则：Clear清楚？ Concise准确？Complete完整？
二、沟通的方式
1. 自传式回应
1）目的：倾听是为了回应
2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点
3）分为以下4种
2. 移情聆听
1）目的：倾听是为了理解
2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
3）何时需要同移情聆听？
4）典型的移情聆听的语言
模拟演练：如何移情聆听

第六讲：员工辅导
一、因材施教：情景化管理
案例分析：销售主管的电话请示
1. 阶段一（指示）
2. 阶段二（辅导）
3. 阶段三（授权）
二、基于提问的辅导技巧
1. 员工辅导的意义所在
角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？
分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？
2.
辅导的本质（一直以来被误解）：辅导不是告诉下属该如何做，而是使下属能够自己找
到该如何做
3. 辅导流程
每步流程配合角色扮演
第一步：识别机会
第二步：明确状况
第三步：方案探讨
第四步：克服阻力
第五步：方案认可
第六步：提供支持

第七讲 有效授权
分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？
一、授权的价值
1. 不愿授权的原因分析
2. 授权的价值
3. 匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验的启示
4. 工作状态的3 个CSP 区域
1）舒适区
2）拉伸区
3）恐慌区
案例分析：员工的压力管控
二、什么情况下授权
1. 授权事项需要的维度考量（非常重要/比较重要，只有你能做/他人也能）
2. 授权事项的平衡
三、如何授权
1. 确保授权事项的目的/期限等理解一致
2. 确保事项评价标准及奖惩规则明确
3. 明确需要的资源
4. 进展汇报流程/节点固定
5. 需要时提供支持，给予表扬鼓励

第八讲 员工激励
一、为什么要重视员工激励？
1. 管理X/Y 理论比较，X 理论（重在管理）VS Y 理论（重在激励）
2. 员工对于X/Y 理论的反馈
二、员工的需求？
1. 从马斯洛需求理论看员工的需求
2. 从马斯洛需求层次理论到G（greed 渴望）I（idleness 懒惰）F（fear
害怕）理论
案例分享：如何运用GFI激励员工
三、员工激励五步骤
1. 分享愿景
2. 审视期望
3. 体现关怀
4. 业绩认可
5. 鼓励员工发展
四、实践员工激励的5 个关键驱动力
1. 主管关注我的职业发展
2. 他对我诚实，我能信任他
3. 我清楚我们未来的目标，以及如何到达
4. 我觉得我的工作很有价值
5. 我的贡献得到了认可

第九讲 团队建设
一、团队章程的建立
1. 目标
2. 角色和职责
3. 流程
4. 标准
二、团队建设的四个阶段的特点及应对：
1. Forming 组建期
2. Storming 冲突期
3. Norming 规范期
4. Performing 表现期
三、高效团队的6个特征
1. 方向
2. 领导力
3. 角色
4. 系统
5. 有效沟通
6. 关系

第十讲 领导力修炼
一、领导者与管理者的区别
1. 管理是关于“思考”，领导是关于“使对方思考”
2. 领导人 VS 管理过程
二、领导者的能力要求：
1. 如何帮助员工建立愿景及使命感
2. 如何帮助员工建立良好心态
三、员工互动5大原则
1. 给予尊重
2. 移情聆听
3. 征询建议
4. 乐于分享
5. 提供支持

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