《系统思维与问题分析解决》

系统思维与问题分析解决

课程背景：
“以人为本”说的是企业竞争的最核心是人才，那么人才竞争的最核心是什么呢？是思维
！系统思维更是核心中的核心！重视对思维力的训练，特别是在“互联网+”，“大数据”当
道的当今社会，优秀的思维力是现代人的必备能力。
职场上，每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中寻找最佳答案。那么，能
不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的
工作能力和潜力，也体现了一个企业的竞争力。
分析解决问题的过程中“系统思维”是关键
为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于
组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解
决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！

课程宗旨：
1.提升系统思维能力----想清楚，说明白，学的快
2.掌握问题分析与解决的核心步骤----发现问题，分析问题，解决问题
3.掌握系统思考工具和技巧----
思维导图，5W2H，五问法，逻辑树，头脑风暴，六顶思考帽，矩阵图，二八法则，金字
塔原理，麦肯锡工作法，发散思维，零基思考，水平思考（任何的方法都需要有一个有
效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以
快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。）
4.行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法----案例，练习，引导，反馈。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：高级管理层，中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等
等
课程方式：听课20%+训练40%+导师辅导40%

课程特色：
1.化繁为简的思维搭建，建立系统思维思考方式
2.经典有效的工具方法，快速进行问题分析解决
3.案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用
4.现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果

课程收益：
●通过系统思维的训练，能够全面高效提升思维能力，提高组织运营效率；
●通过问题界定，分析，解决流程及工具的使用，可以切实解决/挖掘工作中的问题；
●通过工作汇报思路的梳理，模板的套用及演讲的演练，可以完美呈现解决方案；
●学员可以逻辑清晰的做到：发现分析问题，总结汇报方案，传承分享经验。

采购须知：
一、学员人数
为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-
40人，最多分为六组。
二、教室条件
1.课桌椅类型
须采用可移动标准课桌
2.教室布局要求
U型课桌拜访，内空间宽2.5米，深4米，使得每位学员都能错落开看到屏幕与讲师。
三、学习效果
1.必须强化训练
1）本课程为训练类课程，课程进行中，根据老师要求进行训练，可习得40%--60%
2）训练后，加强演练使用，导师进一步指导，可进一步习得40%左右。
2.不可中断学习
1）课程进行2小时后再加入的学员，其学习效果将大大降低甚至毫无收获
2）听课20%+训练40%+导师辅导40%=100%学习进步

课程大纲
第一讲：系统思维探秘----不得不提升的思维力
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一、思维力不足的三大痛点
1.分析时想不明白
2.表达时说不清晰
3.学习时学不快速
二、思维力提升是当今时代的要求
1.知识积累方式变化下的必要要求
2.保持大数据和人工智能趋势下人类仅存的优势之一
3.高速运转时代的生存之道
三、思维力提升必备----系统思维
1.什么是系统思维
2.统思维与常见思维的关系----发散思维/水平思维/结构化思维
3.系统思维的三大应用价值
1）系统的分析和解决问题
2）清晰的表达和汇报沟通
3）高效的学习和积累经验
案例分析：三类共九大典型职场下思维力不足的危害
课堂游戏：数字/图形记忆体会思维结构的魅力

第二讲：系统思维助力问题解决----系统分析与解决问题的五步法
导入案例：如何分析企业中招不到普工的问题
一、界定/挖掘问题
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1.什么是问题----准确的描述问题
2.明确问题的构成要素----5W2H
3.探究问题的本质
1）区分问题的表象与问题的根本原因----5why法
2）区分问题的初步解决方案与问题本身
4.显性化问题隐含的假设
1）显性化问题隐含的环境假设
2）显性化问题隐含的时间假设
3）显性化理论/工具的应用前提和边界
案例教学：5S法中发现问题
案例分析：5why法分析上班闲聊QQ的根本原因
工具运用：5W2H，PDCI，5why法
二、分析问题----构建框架及明晰关键
1.必备的基础思考工具---思维导图，逻辑树，MECE
2.构建框架之一：自下而上提炼框架
1）收敛思考之归纳推理----时间的逻辑顺序；结构的逻辑顺序；重要性的逻辑顺序
2）收敛思考之演绎推理----大前提，小前提，结论；问题，原因，方案
3.构建框架之二：自上而下选用框架
1）选择框架----黄金圈，二维矩阵，SWOT，4P，4C…
2）分析问题----逻辑树，逐层分解
3）多维思考----换位思考，逆向思考，零基思考
4）检查框架----是否符合MECE法则
4.两种构建框架方法的综合运用
5.明晰关键
1）二八法则
2）淘汰非关键部分
课堂练习：用思维导图提炼整理思考框架
案例分析：过危桥的问题
思考案例：如何在两年内赚100万
三、解决问题----高效执行及检查调整
1.制定计划，执行计划
2.检查调整----戴明环

第三讲：总结汇报解决方案----逻辑清晰的阐述问题及方案
一、有结构的表达更有说服力----结构性表达四个基本特点
1.结论先行的条件—时间紧/信息多/他需要
2.分类清楚的原则—MECE原则
3.上下对应的严谨—相当于数学中的“=”
4.排序逻辑的应用—职级排序是硬逻辑
场景再现：工作案例再现，分析如何高效汇报
二、有结构的文案更有感染力----向名企学文案撰写
1.向麦肯锡学PPT----PPT制作思路与逻辑关系
2.向华为学习PPT----FAB原则，利益显性化
3.用金字塔结构搭建汇报思路逻辑
课堂练习：修改PPT中不结构的部分
三、有结构的接受更有高效率----倾听汇报的思维
1.识别—找出中心结论
2.对应—关键字对应
3.结构—画出结构图
4.表达—用公式轻松表达
课堂游戏：我说你画。让学员理解表达和接收信息的差别
视频播放：通过听的方式来练习接受信息

延伸学习，推荐书目：
1.《思维力—高效的系统思维》
2.《金字塔原理》
3.《麦肯锡工作法》
4.《思维导图—英国东尼·博赞》

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