《麦肯锡问题分析解决与汇报》

麦肯锡问题分析解决与汇报

课程背景：
我们每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中寻找最佳答案。那么，什么才
是问题即如何界定问题？怎样清晰的表达阐述问题？面对复杂的问题，如何切入？组织
中成员在思考分析问题时是否有统一的标准和工具？我们在解决问题的时候，是否又会
出现新的问题？如何能够逻辑清晰的界定问题，分析问题并运用科学的工具和方法来解
决问题呢？是每个职场人都希望得到的答案。

课程宗旨：
建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；
养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；
工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：高级管理层，中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等
等
课程方式：听课20%+训练40%+导师辅导40%

课程价值：
●掌握如何界定问题并能够准确找出问题，运用金字塔思维结构化分析问题并进行问题分
类；
●通过对问题分析整理，应用汇报技巧，大幅提高学员工作汇报能力；
●应用企业案例练习工具落地使用方法，让思考更清晰，表达更准确。

课程收益：
●通过问题界定，分析，解决流程及工具的使用，可以切实解决/挖掘工作中的问题；
●通过工作汇报思路的梳理，模板的套用及演讲的演练，可以完美呈现解决方案；
●通过职场思维的训练，能够积极投入，做正向分享，提高组织运营效率；
●学员可以逻辑清晰的做到：发现分析问题，总结汇报方案，传承分享经验。

采购须知：
一、学员人数
为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-
40人，最多分为六组。
二、教室条件
1.课桌椅类型
须采用可移动标准课桌
2.教室布局要求
U型课桌拜访，内空间宽2.5米，深4米，使得每位学员都能错落开看到屏幕与讲师。
三、学习效果
1.必须强化训练
1）本课程为训练类课程，课程进行中，根据老师要求进行训练，可习得40%--60%
2）训练后，加强演练使用，导师进一步指导，可进一步习得40%左右。
2.不可中断学习
1）课程进行2小时后再加入的学员，其学习效果将大大降低甚至毫无收获
2）听课20%+训练40%+导师辅导40%=100%学习进步

课程大纲
第一讲：问题界定及解决问题基本流程
一、界定/挖掘问题
1.什么是问题
2.问题的表达方式
3.问题的类型及要素
案例教学：5S法中发现问题
工具运用：5W2H，PDCI，金字塔原理
二、分析解决问题基本流程
1.界定问题，找出问题
2.结构化分析问题
3.解决问题的方案及流程
4.逻辑清晰的方案汇报
课堂练习：神奇的数字7
分组讨论：逻辑清晰的职场结构化汇报

第二讲：问题解决工具
一、逻辑树
1.逻辑树的由来
2.逻辑树的分类
3.如何绘制不同类型的逻辑树
4.高质量逻辑树的标准
课堂练习：使用逻辑树分析如何降低旅行费用（或使用企业实际案例），并绘制逻辑树
图
分组点评：逻辑树的绘制思路
工具运用：MECE原则
视频播放：《金字塔的由来》学习接收信息的步骤
二、鱼骨图
1.鱼骨图结构分解及范例
2.鱼骨图分析法步骤及制作要点
3.鱼骨图三种类型及不同的应用
课堂练习：使用鱼骨图分析“次品率高的原因”/企业实际案例，并找出问题的根本原因
视频播放：鱼骨图的由来及定义
三、头脑风暴
1.头脑风暴定义及基本流程
2.运用六顶思考帽来做头脑风暴
3.头脑风暴成功的要点
课堂练习：
1）新品投诉率高原因分析会/企业实际案例
2）选出主持人，记录员，用六顶思考帽方式进行头脑风暴并汇总形成鱼骨图
视频播放：头脑风暴的步骤及与鱼骨图的综合使用
随堂演练：用六顶思考帽的方法来开头脑风暴会议，并用逻辑树，鱼骨图来记录，分析
问题。

第三讲：工作汇报
一、工作汇报稿撰写思路
1.结构思考力确定报告框架
1）结论性的主题句
2）主题立场鲜明
3）结论打动人心
4）适当包装
2.萃取提炼问题解决方案形成汇报
1）向上级汇报的技巧
2）平行沟通的要点及双赢思维
3）优质的沟通汇报要素
职场案例分析：使用结构思维及问题分析工具汇总汇报方案
课堂游戏：红白—双赢游戏
3.汇报/演讲提纲模板——直接套用
二、工作汇报演讲
1.演讲要点—体态，手势，眼神
2.演讲的语言及发音训练
课堂练习：学员现场做5分钟的工作问题解决方案汇报，老师点评指导。

第四讲：职场思维
一、正确的职场思维，遇见更好的自己
二、七种职场中管用的思维
1.汇报工作说结果
2.请示工作说方案
3.总结工作说流程
4.布置工作说标准
5.关心下级问过程
6.交接工作讲道德
7.回忆工作说感受

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