《MTP中高层管理技能提升》

悉心管理，修身齐家
职业经理人的九项修炼
课程背景：

在社会变革的加速期，各种业态正在发生着巨大的转变，作为职业经理人，正在面对着
更多新的挑战，这包括：自身角色的复杂多变，工具资源的焕然一新，被管理群体的全
然不同，团队任务的迭代升级等等。面对如此多变的世界，作为企业的核心骨干，职业
经理人们即需要从中国文化中找到领导之魂，也需要从西方科学思想中找到管理之魄。

“悉心管理，修身齐家-
职业经理人的九项修炼”课程是根据目前中国服务业发展现状，结合国际视野，并针对现
阶段团队领导与管理难点专门研发的课题。整个课程主要分为“正心”，“修身”，“齐家”
三个篇章：“正心篇”主要从“角色定位”，“管理职能”及“情境领导”三大模块着手，解决
管理者自身定位不清，角色混乱，不知道如何做计划、组织、领导和控制工作，不了解
管理和领导的区别，不能采取正确的方式去领导不同类别的员工等常见问题；“修身篇”
主要着重讲解“时间管理”，“沟通技巧”和“招募排班”三大模块，解决管理者自身最为薄
弱的专业素养，加强在自我管理、有效沟通、面试技巧、优化排班等方面的技能；“齐家
篇”主要分享“如何解决问题与冲突”，“如何增进员工表现”，“如何激励并稳固团队”三大
模块。课程的内容将着重讲解管理者在团队建设的过程中最为棘手和关键的问题。整个
课程分三天，每天讲解一个篇章，循序渐进，相互关联。学习结束后将安排管理实践作
业，帮助每一个参训的管理者打通日常工作中的任督，将各种管理思路和工具运用并融
会贯通。

该课程的开展方式极具互动性，充分多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案
例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴，游戏体验等，让所有
学员在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。

课程收益：
◆ 从格物到致知，透现象看本质，通过管理案例探思维
◆ 从诚意到正心，一分为二看问题，再二合为一做决策
◆ 从修身看律己，不断完善自我的管理技能和领导魅力
◆ 从齐家看带队，掌握打造一支卓越团队的心法和技能
◆ 以中为魂西为体，从内而外提升管理思路和领导才能


课程时间：3天；6小时/天
授课对象：企业高层、中层管理人员，新晋中高层管理人员，要带领团队的领导者
授课方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风
暴
参训人数：24-48人

课程工具(节选部分)：
工具一：PDCA戴明环
工具二：权利使用测试表
工具三：情境领导
工具四：沟通三部曲
工具六：时间管理四象限
工具七：教练辅导技术
工具八：激励与双赢体系
工具九：打造卓越团队渐进表……

课程体系：


课程大纲
课程简述： 白水世界的挑战
开场游戏： 缘分的天空
团队建设： 组名，组长，组徽，组训

第一章、正心篇（上）：角色定位

一、管理概述
1、案例研讨：从原始社会到信息时代的管理变迁
2、理论学习：何为管理
二、管理者的角色定位
1、案例研讨：一位经理人升职后的苦恼
2、中国文化：乾卦六爻
3、管理工具：角色梳理同心圆
三、管理职能和领导艺术
1、理论学习：何为管理职能
2、理论学习：何为领导艺术
四、阶段总结并承上启下

第二章、正心篇（中）：管理职能

游戏导入：四两拨千斤
一、PDCA戴明环管理原理概述
1、视频分享：孔夫子策划下的齐鲁会盟
2、理论学习：何为PDCA戴明环
二、计划PLAN
1、分组测试：完成一份工作计划
2、理论学习：计划的八要素
三、执行DO
1、案例研讨：一次痛苦的情人节
2、理论学习：如何事实行动计划
四、检查CHECK
1、案例研讨：盯、管、跟与甩手掌柜
2、理论学习：工作中的检查验证与评估效果
五、处理ACTION
1、案例研讨：忙不停的经理人
2、理论学习：如何让工作简单化，标准化，流程化
六、阶段总结并承上启下
第三章、正心篇（下）：领导艺术

游戏导入：太极生两仪
一、何为领导
1、视频分享：孔子周游列国
2、理论学习：何为领导
二、权利种类
1、视频分享：不在其位不谋其政
2、理论学习：职权力和领导力
3、管理工具：七种权利种类
4、自我测评：七种权利的自我运用
三、情境领导
1、案例研讨：左膀右臂+销售产品+促销方案+临危受命（选择题）
2、理论学习：何为情境领导
3、管理工具：情境领导四种模式
3、管理实践：情境领导在工作中的运用
四、阶段总结并承上启下：润物细无声

第四章、修身篇（上）：亲切沟通

游戏导入：明明白白我的心
一、沟通之谜
1、案例研讨：扁鹊遇到蔡桓公
2、理论学习：何为沟通，沟通中有那些障碍
3、视频分享：The Evil Wears Prada
4、沟通的3V原则
5、沟通的成与败
二、有效倾听
1、案例研讨：为啥此事儿没谈成
2、理论学习：听的程度
3、视频分享：Up In the Air
4、管理工具：如何能够同理心听
三、亲切表达
1、案例研讨：该奖励还是该惩罚
2、理论学习：亲切表达的原则
3、管理工具：亲切表达的技巧
四、阶段总结并承上启下

第五章、修身篇（中）：时间管理

游戏导入：时间的长河
一、时间管理概述
1、理论学习：时间是什么？如何管理？
2、视频分享：如果今天是你生命中的最后一天
二、时间大盗
1、案例研讨：为啥总是这么忙
2、理论学习：时间大盗
3、故事分享：时间都去哪儿了
三、时间管理秘诀
1、案例研讨：该怎么分配时间
2、理论学习：时间管理三原则
3、管理工具：时间管理四象限
4、生命管理：三驾马车
5、效率管理：六项原则
6、自我管理：四种方法
四、阶段总结并承上启下

第六章、修身篇（下）：合理用工

游戏导入：达摩易筋经
一、招募与面试
1、案例研讨：到底该不该招此人
2、理论学习：招聘原则与面试技巧
3、视频分享：杜拉拉升职记
4、管理工具：面试提问S.T.A.R
二、预测与配置
1、案例研讨：一次突如其来的小高峰
2、理论学习：预测方法与人手配置原则
3、管理工具：固定岗位与可变岗位
三、排班技巧
1、案例研讨：为何排班表总在换
2、理论学习：排班管理的方式
3、管理工具：排班四部曲
四、阶段总结并承上启下：上帝的礼物

第七章、齐家篇（上）：激励辅导

游戏导入：团队接龙赛
一、辅导与评估
1、案例研讨：问题员工怎么办
2、理论学习：正式辅导与非正式辅导
3、管理工具：A.I.D汉堡包，教练辅导技术
4、案例研讨：评估面谈促成长
5、理论学习：评估的前中后
6、视频分享：三顾茅庐
二、纪律与诉怨
1、案例研讨：为啥士气很低落
2、理论学习：如何处理纪律问题
3、视频分享：孔明挥泪斩马谡
4、管理工具：B.E.S.T反馈技巧
5、理论学习：处理员工诉怨
6、管理工具：处理诉怨三部曲
7、视频分享：赤壁之后的曹孟德
三、动力与激励
1、案例研讨：为啥工作没激情
2、理论学习：动力源自与那里
3、管理工具：马斯洛需求理论
4、理论学习：激励的原理和体系
5、管理工具：赫兹伯格双因素理论
6、激励原理：无处不在的激励
7、视频分享：刘备摔阿斗
四、阶段总结并承上启下

第八章、齐家篇（中）：解决问题

游戏导入：挑战红与黑
一、双赢思维
1、案例研讨：鱼和熊掌能否兼得
2、理论学习：双赢思维与体系
3、视频分享：如何处理关云长
二、解决问题
1、案例研讨：休假回来后的“消防员”
2、理论学习：解决问题的三种方式
3、视频分享：Up In the Air
4、管理工具：集思广益六部曲
三、亲切表达
1、案例研讨：跨部门的沟通与协调
2、理论学习：找到分歧并解决分歧的方法
3、视频分享：乔大掌柜的智慧
3、管理工具：解决分歧四部曲
四、阶段总结并承上启下

第九章、齐家篇（下）：团队建设

游戏导入：团队通天塔
一、何为团队
1、案例研讨：经理面临的新挑战
2、理论学习：何为团队
3、视频分享：梦之队
二、团队的发展阶段
1、案例研讨：一次意外的谈心
2、理论学习：团队的四个发展阶段
3、视频分享：复仇者联盟
4、管理工具：四个发展阶段的行为特点和关系特点
三、打造卓越团队
1、案例研讨：回顾一路走来
2、理论学习：正心、修身、齐家
3、管理工具：打造卓越团队渐进表
四、阶段总结并承上启下
五、课程收尾：回顾课程，答疑解惑，梦想的力量，合影道别

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