《互联网时代店长转型----从管理到经营》

互联网时代店长转型
---从管理到经营
课程背景：
“开不开店看老板，赚不赚钱看店长!”互联网时代，在电商的不断冲击下，实体店面临着
严重的挑战，如何在严峻的市场环境中保持业绩上升，终端面临着一系列头疼的问题：

1．如何留住优秀员工?
2．如何让店长能够独挡一面?
3．如何让店长自动自发管理和销售?
4．如何提高直接影响门店业绩的一量五率?
5．如何通过例会管理实现门店销售效率的提升?
6．互联网时代实体店如何利用互联网工具提升业绩?
7．如何让店长全力以赴快乐工作，而不只是尽力而为?
8．如何提高顾客忠诚度，充分挖掘出VIP顾客的消费潜力?
9．如何通过数据分析对症下药，实现店长从被动管理到主动经营的转型?
《互联网时代店长转型---
从管理到经营》结合众多终端管理和销售案例，抓住门店盈利的核心，解决互联网时代店
长管理和销售的关键问题，实现店长从被动管理到主动经营的逐步转型，打造高效销售
团队，提升门店业绩。

课程特色：
实战：课程是讲师13年门店经营管理实践和8年终端培训经验的总结，注重培训的现场演
练、话术提炼总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制。
实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合互联网时代的终端需求，将培训
效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。
实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗
易懂，真正达到培训效果。

课程收益：
1．树信心。“店长强则业绩强，业绩强则门店强”是永恒的经营主题——只有业绩才能证明
你存在的价值
2．变思路。互联网运用互联网工具提升进店率、提高返单率、增加转介绍……掌握新环境
下门店业绩真正持续提高的五大秘诀
3．建系统。打造独一无二的“高效例会经营系统”，提供高业绩门店“日经营”系统销售的
全面解决方案
4．用工具。获得店铺诊断、数据分析、培训流程、跟踪表格、考核机制等一系列可落地
执行和快速复制的管理工具

课程时间：2天1晚，6小时/天
授课对象：店长、副店长、加盟商
授课方式：主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴

课程大纲
第一讲：经营型店长的角色定位
1．店长为什么这么累?
2．公司/下属/喜欢的店长
头脑风暴：王牌店长自画像
3．店长工作误区
1）没目标
2）没重点
3）没方法
4．经营型店长的8大角色
5．从“超级导购”到经营型店长的四大角色转换
6．经营型店长心态准备
7．经营型店长存在价值
1）打造团队战斗力和凝聚力
2）发现问题并解决问题
落地工具1：店铺问题诊断与对策分析
落地工具2：《店铺服务评核表》
落地工具3：《店长每日工作流程》
落地工具4：《每日店铺检查表》

第二讲：从管理型店长到经营型店长
1．传统的雇佣关系的心态
老板：请员工来就是为自己干活的，帮我挣钱的
员工：我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已
2．传统的雇佣关系的矛盾
老板：你多干点,我的提成就会多给点
员工：你的工资多给点,我才有激情帮你多干点
3．传统的雇佣关系的关注点
老板：关注利润和库存
员工：关注工资和销售额
4．从管理型店长到经营型店长必须实现五大转换
定位：从被动管理到主动经营
角色：从打工者变成责任者
心态：从为老板干到为自己干
管理：从被动执行到主动发现和解决门店问题
关注点：从销售额指标转向成本控制以及盈利能力

第三讲：经营型店长管理的三把金钥匙
一、80、90员工管理
1、80、90后导购流失的原因分析
2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3、什么是新生代员工心目中的好公司?
4、如何招到优秀员工?
5、店长招聘话术设计
6、用人之道——把合适的人放在合适的位置
7、培育下属——制定员工培养计划
8、门店教练四步法
9、员工流失的“1312”怪圈与教练对策
10、店长“3S”留人法
11、店长领导艺术三字诀
1）德
2）法
3）术
12、员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙
13、攻破员工自我性——夸奖与批评艺术
14、包容员工差异性，懂得换位思考
15、收服80、90后“刺头”员工三步曲
16、员工高效沟通五步法
17、员工激励——唤醒员工心中的巨人
18、店长授权原则——授权不授责，甩手不甩心
落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划
落地工具：《新员工入职培训跟进表》
落地工具：《带教培训流程》
二、目标管理
1．目标管理SMART原则
2．店长下达目标任务的5W1H原则
3．头重脚轻月度目标分解法
4．月度目标分解基数计算法
5．确认员工对目标的了解程度，要求承诺
6．对手PK激发员工意愿，跟踪结果
7．目标管理金三角
8．追踪目标达成的会议导航系统
9．目标管理的关键环节
落地工具1：《销售龙虎榜》
落地工具2：《店铺日志》
落地工具3：《目标动态跟踪表》
三、例会系统
1．例会的目的——总结经验，唤起行动
2．为什么门店例会议而不决，议而不行?
3．例会的分类和时间控制
4．高效例会流程
5．如何提高例会质量
6．通过例会监控和管理销售目标
落地工具：例会流程
落地工具：《店铺例会记录》

第四讲：盈利KPI关键指标分析
1．为什么店长总在忙、盲、茫?
2．数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
3．门店业绩分析导图
4．影响门店盈利的关键指标分析
5．店长管理的一个核心——完成销售目标，实现盈利目标
6．影响盈利的关键指标分析

第五讲：互联网时代的业绩提升之道
1．互联网时代，顾客发生了哪些改变?
2．互联网时代我们到底在卖什么?
3．实体店如何成为顾客心中的心动女生?
4．互联网时代如何经营粉丝?
5．如何建立粉丝池塘，实现粉丝倍增?
6．如何利用互联网工具让顾客主动为你转介绍?
7．顾客到店后如何提升顾客的体验率
8．如何留下转一圈就走的顾客?
9．互联网时代：装着变态去杀诸

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