《跨越文化，链接全球—项目、客户与团队高效沟通实践案例课》
《跨越文化，链接全球—项目、客户与团队高效沟通实践案例课》详细内容
《跨越文化，链接全球—项目、客户与团队高效沟通实践案例课》
《跨越文化，链接全球—项目、客户与团队高效沟通实践案例课》
主讲：梁展红老师
【课程背景】
随着中国企业不断拓展中亚、东南亚和中东市场，跨文化沟通已经从“锦上添花”变成了项目成败的关键因素。
在实际工作中，学员普遍面临以下挑战：
与海外供应商、合作伙伴、客户的邮件沟通效率低
电话或线上会议中“好像答应了，结果没发生”
在展会、会议、公司拜访中表达不清、互动冷场
在项目现场管理本地工人时：
指令被误解
进度和质量难以控制
权威并不能真正推动执行
这些问题并不是英语问题，而是：
跨文化理解 + 倾听 + 表达方式不匹配的问题
【课程收益】
完成本课程后，学员将能够：
与海外供应商、客户、合作伙伴进行更清晰、更高效的邮件沟通
在电话或线上沟通中真正听懂对方的立场与真实意图
在国际展会、会议、公司拜访中进行有连接感的口头表达
在项目现场对本地工人进行清楚、被接受、可执行的沟通
在不同文化场景中灵活运用主动倾听与澄清技巧
显著减少因沟通误解导致的返工、延误和冲突
【课程特色】
现实一: 宗教不是信仰问题，而是日常行为模式
影响时间观念、等级意识、性别角色、信任建立方式、决策速度
现实二: “说了”不等于“对方理解了”
间接表达、沉默、模糊回应、“Yes 但不代表 Yes”
现实三: 权威并不能真正激励海外基层员工
真正起作用的是：关系、公平、尊重和尊严
核心能力:主动倾听（Active Listening）是一切有效跨文化沟通的基础
【课程方式】
真实业务场景驱动学习教学 + 示范 + 角色扮演
可观察、可反馈的沟通行为
聚焦“被理解”和“被执行”，而非语言完美
【课程大纲】
09:00 – 09:30 模块一｜开场：为什么跨文化沟通总是“卡在细节上”？
海外沟通中最常见的误区
为什么“我已经说得很清楚了”并不成立
主动倾听：不是技巧，是工作方式的转变
09:30 – 10:30 模块二｜文化、宗教与沟通行为
中亚、东南亚、中东的沟通行为特点
宗教如何影响：
时间
权威
承诺
冲突处理
案例讨论：文化误解如何导致项目受阻
10:30-10:45 茶歇
10:45 – 11:30 模块三｜主动倾听：跨文化沟通的底层能力
教学重点
听“话背后的意思”
识别模糊、回避与间接表达
如何在不同沟通场景中确认真实共识
练习
判断“Yes”到底是什么意思
复述与澄清练习（口头）
11:30 – 12:00 模块四｜邮件沟通：写出来的“倾听”
教学重点
不同文化对邮件语气、结构、回应速度的理解
如何在邮件中体现“我听懂了你”
重述对方关切点
书面确认假设
明确下一步与责任
避免邮件中常见的文化误区
实战练习
问题邮件分析
邮件重写练习（加入澄清与确认）
小组反馈
14:00 – 14:45 模块五｜电话与线上沟通：没有表情时如何“听懂”
教学重点
听不见表情时的三大风险
如何应对沉默、模糊回应
礼貌但有效的追问方式
口头确认共识的方法
实战练习
电话角色扮演：
交期确认
客户需求沟通
项目协调
重点反馈：听与确认，而不是说得多
14:45 – 15:15 模块六｜国际场合的公开表达与互动
场景
展会
会议
公司拜访
教学重点
多文化听众的注意力逻辑
如何“边说边听”：
观察反应
调整表达
回答问题时的文化敏感度
实战练习
短发言或介绍
同伴与讲师反馈
15:15 – 15:30 茶歇
15:30 – 16:30模块七｜项目现场沟通：让事情真的发生
教学重点
为什么命令式沟通在海外失效
讲清“为什么”，而不仅是“做什么”
如何检查理解而不冒犯
尊重式纠偏与反馈
实战练习
现场指令角色扮演
处理错误与延期情境
聚焦“听到限制，而不是指责”
16:30 – 17:00 总结与行动计划
核心沟通原则回顾
学员个人沟通改进计划
如何在真实工作中持续练习
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