《AI 赋能移动支付—场景创新与产品设计思路》

《AI 赋能移动支付—场景创新与产品设计思路》
主讲：梁展红老师
【课程背景】
当前移动支付在中国已进入存量竞争与智能升级的关键阶段：2024 年交易规模达 563.7 万亿元，超 10 亿用户推动支付场景从基础交易向智能化服务延伸，免密支付在交通等场景渗透率超 60%，而跨境支付、个性化服务等需求持续攀升。支付宝、微信支付等头部平台率先布局 AI 创新，从 MCP 协议实现自然语言支付编程，到 “碰一下”“刷掌支付” 等场景化产品落地，构建了丰富的本土实践样本。在此背景下，本课程聚焦头部平台的场景拆解与设计逻辑，助力跨背景学员建立 “AI + 支付” 的场景化产品思维，把握智能时代支付创新方向。
【课程对象】
针对基层与中层管理员工、基层与中层技术开发人员、基层与中层产品经理及其他相关职能部门从业者、感兴趣人士。
【课程方式】
案例驱动拆解（聚焦支付宝、微信支付 AI 支付实践）+ 互动研讨（小组思路碰撞）+ 实战演练（产品设计工作坊），理论与实操结合，适配跨背景学员高效学习。
【课程大纲】
上午课程：AI 支付的场景现状与产品思路基础（9:00-12:00）
9:00-10:00
模块 1：AI 支付的场景化现状 —— 从案例看产品核心逻辑
核心内容：跳出技术视角，从 “用户在什么场景下用支付” 切入，拆解 AI技术发展下的场景化实践
高频生活场景案例：成熟场景和新的AI场景
碰一碰、看一看、说一说
蚂蚁集团QA健康管家
2026 + 未来方向预判：
场景端：AI 支付将更 “隐形”（如 “智能汽车自动支付停车费”）、更 “精准”（如 “根据用户健康数据推荐医保支付方案”）
产品端：从 “单一支付产品” 转向 “场景服务包”（支付 + 提醒 + 后续服务）
产品思路提炼：AI 支付产品的核心不是 “技术先进”，而是 “解决场景痛点”—— 比如 “减少用户决策步骤”“让支付适配场景需求”
互动思考：10 分钟小组讨论 如果你们需要做医疗AI，你会选择哪个场景切入？请设计一个主场景
10:00-10:15
茶歇
10:15-11:05
模块 2：民生刚需场景的 AI 支付产品设计 —— 预判需求而非等待触发
核心内容：聚焦当下不同的支付场景，回顾典型的支付案例，拆解“预判需求”+“无感支付”的设计特点和关键要素
场景深度拆解 + 设计逻辑：
触发式支付和无感支付的差异
AI 支付产品设计的三要素
创新讨论：25 分钟 深度演练民生刚需场景的“预判需求”和“无感支付”设计
11:05-12:00
模块 3：下沉与特殊人群场景 ——AI 支付的 “适配性” 产品思路
核心内容：针对农村、银发族等特殊群体，拆解 “AI 如何让支付更‘接地气’，而非‘炫技术’”
场景案例 + 产品设计逻辑：
案例 1：给视障和听障人群的AI产品设计
案例 2：支付宝 “长辈版 AI 支付界面”
互动练习：10 分钟个人思考 “如果为‘农村农资店’设计 AI 支付产品，你会优先考虑什么？”
12:00-13:30
午休
下午课程：AI 支付的跨场景创新与未来产品探索（13:30-17:00）
13:30-14:20
模块 4：跨场景生态型 AI 支付 —— 从 “单点支付” 到 “服务联动”
核心内容：回顾支付形态的变化，拆解AI 在跨场景生态支付中的作用，解构构建生态支付的“三引擎”
生态场景案例 + 产品逻辑：
单点支付 vs 生态支付，从支付即结束到支付即开始
AI在生态支付中扮演的三个关键角色
构建生态支付的“三引擎”：场景引擎、数据引擎和技术（AI 模型）引擎
小组演练： 20 分钟“生态支付设计师”工作坊
14:20-15:00
模块 5：AI 支付的产品平衡术 —— 创新与体验、安全的兼容
核心内容：聚焦产品经理最关心的 “创新不牺牲体验，安全不增加步骤”，用中国案例拆解平衡思路
案例拆解 + 产品决策逻辑：
案例 1：腾讯智能体MCP开启了收钱模式
案例 2：ChatGPT的 “未成年人模式”
互动讨论：10 分钟小组讨论 “根据抽签抽到的AI 支付创新场景，‘用户体验’和‘安全’以及“创新”你的优先度会如何排列？为什么？”
15:00-15:15
茶歇
15:15-16:30
模块 6：未来场景实战 ——2026+AI 支付产品创新工作坊
核心内容：通过刚需场景的融合创新实战进行思考和发现
任务内容（30 分钟）：
每个小组一个场景方向：
找出场景需要、用户和客户
确定场景细节和三引擎
方案分享与点评（20 分钟）
思考与发现
AI时代，顾客的需求到底是什么？
AI时代，什么在决策场景？
AI时代，我们需要做好怎样的准备？
16:30-17:00
模块 7：总结 ——AI 支付产品的核心方法论与未来方向
核心内容：我们未来要做哪些准备？所有相关的方法论提炼
结尾思考：“回到你的工作领域（银行 / 技术 / 产品），未来 1 年，你能为‘AI 支付场景创新’做一件什么小事？”

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