《中国商务文化与礼仪》

《中国商务文化与礼仪》
主讲：梁展红老师
【课程背景】
在全球化协作中，与中国供应商合作虽为跨国企业重要方向，但文化壁垒、“画大饼” 风险（如贸易商冒充厂家）及交付延期、成本模糊等实操问题，常导致合作受阻，而外籍人员因不熟悉中国市场规则与应对技巧，易陷入被动，具体表现为：
中国商务文化受传统文化深度影响，形成独特的交往与决策逻辑
中西方商务文化差异易导致合作效率降低，需系统学习适配方法
中国 “关系型” 商务环境要求外籍人士掌握特定社交与沟通技巧
若你希望与中国同行及商业合作伙伴建立联系，就需要增进对中国文化的认知，并深化对中国相关情况的理解、提升与之对接的能力。
【课程收益】
本培训旨在帮助学员深度理解中国商务文化及与中国生意伙伴和供应商开展业务的文化与沟通核心要素。课程采用理论结合实际案例与模拟商务场景的模式，让学员系统掌握中国商务环境下的礼仪规范、沟通技巧及关系搭建（“关系”）的关键要点。教学将以工作坊形式开展，通过案例分析与情景模拟提升学习效果。课程主要收益包括：
帮助外籍学员深度理解中国商务文化核心逻辑，消除文化认知偏差
掌握中国商务场景中的关系搭建、沟通及谈判规则，提升合作适配度
助力学员快速适应中国企业运营模式，降低跨文化商务风险
【课程对象】
计划进入中国市场的外籍企业管理者、创业者
与中国企业有长期合作的外籍采购经理、商务代表、项目负责人
需深度参与中国企业运营的外籍员工、合作伙伴、团队成员
【课程大纲】
第一天课程内容（中国商务文化基础与核心礼仪）
第一部分：中国商务文化导论
商务文化定义：明确中国商务文化的核心范畴与独特属性
发展脉络梳理：简述中国商务文化的历史演变与现代特征
核心价值提炼：总结中国商务文化中关键的行为准则与认知逻辑
第二部分：商务中的中国文化根基
传统文化影响：解析儒家思想、道家理念对商务行为的深层渗透
集体主义导向：说明团队协作、集体利益在商务决策中的重要性
和谐理念体现：阐述 “和为贵” 思想在商务合作中的实践应用
第三部分：等级制度与尊重的重要性
等级体系认知：明确中国企业内部的层级结构与权力分布
尊重行为规范：讲解对上级、长辈、资深人士的礼仪表达与沟通方式
层级适配策略：教授不同层级商务场景中的角色定位与应对方法
第四部分：商务关系中的 “面子” 概念
“面子” 内涵解析：区分 “面子” 的不同类型（荣誉、人情等）及商务意义
维护 “面子” 技巧：学习在沟通、谈判、批评中保护对方 “面子” 的方法
规避 “失面子” 雷区：明确易导致对方 “丢面子” 的言行禁忌
第五部分：中国商务中的价值体系
诚信为本原则：说明 “信” 在商务合作中的核心地位与实践要求
长期利益导向：阐述中国企业对长期合作关系的重视与价值判断
互惠互利逻辑：讲解商务往来中 “礼尚往来” 的价值平衡与操作方式
第六部分：搭建商务关系（关系）
（1）重要性与社交网络
“关系” 价值认知：明确 “关系” 对商务合作效率、资源获取的作用
社交网络搭建：教授拓展商务人脉的场景选择（行业会议、社交活动等）与方法
关系维护技巧：学习长期维系商务 “关系” 的互动频率与内容设计
（3）宴会与非正式会议的作用
场景功能认知：解析宴会、茶会等非正式场合对商务 “关系” 搭建的特殊价值
场景礼仪规范：复习宴会礼仪，补充非正式会议中的沟通尺度与话题选择
合作推进策略：学习在非正式场景中引导商务议题、促进共识的技巧
（4）中国文化中的礼品赠送
礼品选择原则：明确适合商务场景的礼品类型（实用性、文化性等）与禁忌（金额、寓意等）
赠送时机与方式：讲解礼品赠送的合适场合（节日、合作节点等）与递送礼仪
接收与回赠规范：说明接收礼品的礼貌回应与回赠的时机、标准
第二天课程内容（商务沟通、谈判与决策机制）
第七部分：商务沟通
（1）语言与非语言沟通风格
语言表达特点：学习中国商务沟通中委婉、含蓄的语言风格与解读方法
非语言信号解读：掌握肢体语言（手势、坐姿）、面部表情传递的潜在信息
沟通适配技巧：教授根据对方沟通风格调整自身表达的方法
（2）间接沟通的重要性
间接沟通场景：明确需采用间接表达的场景（拒绝、批评、异议等）
间接表达方法：学习使用暗示、举例、迂回等间接沟通技巧
信息解读能力：提升对间接表达中隐含意图的捕捉与理解能力
（3）商务会议纪要
纪要核心要素：明确会议纪要需包含的关键信息（决议、责任人、时间节点等）
撰写规范要求：讲解符合中国商务习惯的纪要格式与语言风格
分发与执行跟踪：说明纪要的分发范围、反馈机制与后续执行跟进方法
第八部分：谈判礼仪与规则谈判前期准备：明确谈判前的信息调研（对方需求、底线等）与方案设计要求
谈判流程规范：讲解谈判中的开场、磋商、让步、收尾等环节的礼仪与逻辑
谈判禁忌规避：明确谈判中需避免的言行（急于求成、否定对方全部方案等）
第九部分：中国文化中的决策制定
决策主体认知：明确中国企业中实际决策人、影响者的角色与关系
决策流程特点：解析中国企业 “集体讨论、层级审批” 的决策模式与时间周期
决策推动策略：教授如何在决策流程中对接关键角色、加速决策进程
第十部分：中国决策背后的机制
（1）决策核心驱动因素
文化因素影响：解析集体主义、层级观念对决策方向的核心驱动作用
利益平衡逻辑：说明企业自身利益、合作方利益、社会影响的平衡机制
长期发展导向：阐述战略规划与短期效益在决策中的权重分配原则
（2）决策参与角色与权责
核心决策层：明确企业高层（董事长、CEO 等）的决策权限与关键作用
执行反馈层：说明中层管理者在决策传递、信息反馈中的桥梁作用
外部影响方：讲解合作伙伴、行业协会、政策部门对决策的潜在影响
（3）决策流程关键环节
议题发起机制：梳理决策议题的提出主体、触发条件与初步评估流程
讨论协商环节：解析集体讨论中的意见收集、分歧协调与共识形成方式
审批执行闭环：说明决策审批的层级流转、最终确认及落地执行跟踪机制
（4）决策中的风险与调整机制
风险预判逻辑：教授中国企业在决策中对政策风险、市场风险的评估方法
动态调整流程：讲解决策执行中根据反馈数据、外部变化调整方案的路径
应急决策机制：明确突发状况下快速决策的启动条件与权责划分

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