《“萃”炼成金—基于岗位经验萃取的情景案例开发》
“萃”炼成金
基于岗位经验萃取的情景案例开发
蒲伟权
【课程背景】
在企业持续成长与壮大的征途中，不同发展阶段均会涌现出一批批中流砥柱，他们是企业卓越发展的坚实支撑。这些杰出人物，以卓越的管理才能引领团队破浪前行，实现共同愿景；凭借超凡的能力，推动业绩飙升，效益倍增；更以深厚的专业底蕴和不懈的钻研精神，攻克技术难关，实现创新突破。他们身上所承载的深厚专业知识、卓越专业技能及实战经验的累积，无疑是企业最为宝贵的无形资产与财富源泉。
但是，企业最宝贵的实战经验，正随着关键人才的流失、调动、退休或被埋没在日常琐碎中，缓慢却持续地蒸发消失。组织效能提升的瓶颈，往往不是缺乏外部的新知识，而是内部已有的、能直接产生绩效的“真功夫”没有被有效地挖掘、提炼和传承。
当前，如何有效挖掘并传承这些优秀管理者、销售精英及高技能人才所积累的宝贵经验，将其个人智慧升华为组织共有的知识资产，已成为提升组织整体效能的关键议题。正如华为创始人任正非先生所深刻洞察：“企业最大的浪费，莫过于对经验的忽视与浪费！”在知识经济蓬勃发展的今天，企业内部核心人才的经验积累，不仅是企业核心竞争力的重要构成，更是推动企业持续创新、引领行业变革的重要驱动力。
面对经验流失、复制难题及培训低效等挑战，关键在于构建一套高效的组织经验萃取机制，将隐藏在绩优员工的最佳实践与思维模式“显性化”和“结构化”。
本课程《“萃”炼成金——基于岗位经验萃取的情景案例开发》正是为此而生。聚焦于最实战的“情景案例”这一载体，旨在提供一套可直接上手的方法与工具，精准定位高价值经验主题，并将其开发成生动、具体、能直接用于员工学习和业务指引的实战案例。这不仅是一门技术课，更是一次推动组织经验萃取与传承的契机，让宝贵最佳实践经验成为驱动企业持续增长的内生动力。
【课程收益】
掌握一套从经验主题定位到情景案例成型的标准萃取流程与系统方法。
获得并使用一整套经验萃取、案例开发工具模板（含情景地图、STARR正文框架、摘要模板等）。
独立萃取提炼出高价值岗位实践经验，实现个人绩优经验显性化。
现场产出一批基于真实业务场景的、可立即用于教学或业务指导的初步案例素材。
【课程对象】
培训管理者、知识管理工作者、内训师、企业内部业务专家（如销售精英、业务骨干、技术专家等）
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】

课程导入 为什么组织经验沉淀与传承变得如此迫切且重要？

第一单元 经验萃取认知篇——如何让业务专家脑中的“隐形经验”看得见？
1. 在萃取前，你必须弄明白这5个问题：
问题1：组织为什么要开展经验萃取？其价值点在哪里？
组织经验萃取涉及的相关群体
组织：组织提升效能的工具
培训管理者：挖掘内生学习优质内容
业务专家：沉淀自己是最好的升华
经验学习者：成长成才的加速器
问题2：什么是经验？什么是经验萃取？
经验的本质是提升绩效的工具
经验萃取的定义及解释
经验的两大特点
问题3：经验的物理载体有哪些？
经验物理载体矩阵
各种经验物理载体的特点及应用场景
经验载体示例：岗位工作任务清单、运营指导手册、精品微课
问题4：萃取的组织形式有哪些？
自我总结式萃取
访谈式萃取
团队共创式萃取
三种萃取组织形式的对比
问题5：经验萃取对于萃取师有哪些能力要求？
专业洞察力
沟通引导能力
建模能力
逻辑思维能力
2. 经验萃取的五大原则
选题适度
用户思维
价值评估
最优路径
结果导向
3. 经验萃取的一般流程
明确目标
选取主题
梳理素材
萃取建模
开发套件
评审优化
4. 好的经验具备的两大特征：用得上、记得住
萃取经验如何实现“用得上”
经验的层次类别
可提炼的8大经验点及示例
萃取经验如何实现“记得住”
建模的原则
有效传播经验的方法两种方法：口诀化与视觉化
经验口诀化技巧：要字诀、重字诀、数字诀、三字诀、七字诀、首字诀
经验视觉化呈现三步走
5. 经验萃取的注意事项
开展组织经验萃取的三点注意事项
开展组织经验萃取的合适时机
开展组织经验萃取的三大策略

第二单元 经验萃取实战篇——如何把业务专家脑中的“隐形经验”挖掘出来？
1. 标杆企业的经验萃取实践
大型国有能源企业经验萃取与案例编撰实践
国有银行某分行萃取最佳岗位经验指导新任客户经理营销实践
某电力专业案例库开发实践
某大型企业“经验萃取型”工作坊实践
2. 基于关键工作任务的情景地图构建
关键工作任务分析
典型工作情景梳理
案例主题价值评价
3. 岗位实践案例主题定位
选择案例主题
分析案例背景
描述目标受众
确定案例目标

第三单元 案例开发认知篇——什么样的案例才是好案例？
1. 复盘：在案例开发与编写过程中，存在现象与问题。
从案例内容角度：面面俱到
从案例分析角度：单薄浅显
从案例写作角度：平淡无澜
2. 什么是案例
案例定义
案例与工作总结的区别
案例与故事的区别
3. 好案例的特征与编写要求
案例编写要求及范例
完整案例的基本结构

第四单元 案例开发实战篇——如何把萃取提炼的经验编写成一个好案例？
1. 标题美化：六招让标题美化升级
第一招：数字法
第二招：价值诱惑法
第三招：提问法
第四招：形象比喻法
第五招：以小见大法
第六招：蹭热点法
2. 摘要精炼：巧用模板套出完整摘要
摘要七个要素
正面案例的内容摘要编写模板
负面案例的内容摘要编写模板
3. 正文打磨：场景化案例设计
案例引文(SCQ)
S（情境）：从熟悉情境引入
C（冲突）：说明发生的冲突
Q（疑问）：激发受众的兴趣
案例正文（STARR）
S（情境）：详细还原情景
T（任务）：清晰描述任务
A（行动）：深挖行为动作
R（结果）：开展结果分析
R（反思）：深刻复盘反思
案例附录
附录形式
素材来源
案例包装
写作标准
写作技巧

第五单元 成果转化篇——如何让案例“活起来”，真正用于培训与业务？
1. 案例评审与优化
案例评审的标准与方法
建立案例质量评估维度、设定评审流程与评分标准
2. 典型优秀案例解析
优秀案例深度解读
案例共性与特性总结
3. 案例应用场景设计
培训场景应用：如何用案例让培训更“接地气”？
案例在课堂讲授中的应用技巧
案例研讨与工作坊的组织方法
业务场景应用：如何用案例解决实际工作难题？
新员工入职引导与带教
业务难点突破与经验传承
最佳实践推广与标准化
4. 案例传播与推广
案例平台建设：从“孤岛”到“生态”
案例激励与推广机制：让案例分享成为“习惯”
5. 案例迭代与更新
案例生命周期管理：从“一次开发”到“持续优化”
案例库持续运营策略：如何让案例工作“可持续”？

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