职场人必备技能(沟通力)—跨代沟通+MBTI,提升你的沟通力

  培训讲师:张祖舜

讲师背景:
张祖舜老师——新生代员工领导管理培训专家Ø曾任:易居中国企业集团(地产服务业TOP1-港股代码HK2048)培训总监、会员中心总监、项目运营总监等ØCityGuilds英国伦敦城市协会国际高级培训师资格Ø《代际领导力》授权认证讲师Ø《培训》 详细>>

张祖舜
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职场人必备技能(沟通力)—跨代沟通+MBTI,提升你的沟通力详细内容

职场人必备技能(沟通力)—跨代沟通+MBTI,提升你的沟通力

【课程背景】

90后、95后已成为职场的主力军,随着00后的加入,又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外,也给管理者们带来了不小的挑战。

同样,Z世代的年轻人初到职场,希望快速融入新的环境的初衷,也被现实的职场打得遍体鳞伤,原先习以为常的处世方式,却与职场规则格格不入;再加之角色感的缺失,以及自我认知与职场标准的偏差,放大了入职预期的落差,产生一系列问题。再加之性格差异,产生的沟通障碍,进一步提升了沟通成本。课程通过“人”的维度,从代际差异和性格特征,帮助职场人“眼中有人”,从而快速提升沟通效率,。

【课程收益】

  • 升维思考:通过代际特征及性格差异找到症结,为解决沟通问题找到抓手;
  • 提升技能:理解高效沟通的背后逻辑,借助MBTI,提升职场沟通的效率;
  • 价值提升:建立和谐职场关系,打造良好的沟通环境,降低组织运营成本。

【课程特色】

引导+复盘:运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式,在轻松愉悦的环境中参与学习,掌握跨代际职场沟通的方法技巧。

【课程对象】

职场打工人

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

代际问题呈现,还原双方映象

  1. 问题-Z世代特征调研:“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
  • 眼中的不同1:BOSS认为太个性;Z世代认为很普通
  • 眼中的不同2:BOSS认为不踏实;Z世代质疑标准
  • 相同认可点:BOSS拥抱变化;Z世代接受不同
  1. 实验-哈佛大学思维实验
  • 为什么同样一幅画会产生不同的结果
  • 结论:代沟的形成—经历导致的视角不同

解读代际特征,揭示问题本质

  1. 由代沟引出代际概念:
  • 张琦老师的见解:代沟形成的原因是价值观的不同
  • 代际的概念:重大历史事件造就一代人;代际差形成代沟;代际特征三部曲

案例:不同年代打工人的故事

  1. 具体解析各代际特征:
  • 90后历史事件解析代际特征:90后、95后及00后的代际特征

案例:90后与“互联网&计划生育”;95后与“计划生育&二次元”;00后与“民族复兴&70后父母”

  • 90前历史事件解析代际特征:80后、70后及60后的代际特征

案例:80后与“市场经济&50后父母”;60后与“文化大革命&改革开放”

  • 结论:降维方式,用对方的价值系统,同频共振,减少代际差造成的影响。
  1. 代差的气质自测
  • 成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同
  • 选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受
  • 内驱的不同-任性与佛系
  • 80后与90后领导最大的区别?
  1. 练习:00后整顿职场的“沟通现场”
  • 观察领导对00后下属表现的质疑,感受领导和00后代际特征的具体表现。
  • 如何解决类似的冲突,让这样的误解不再出现,00后下属应该如何应对。
  1. 费斯汀格定律&ABC法则
  • 内容阐释:10%事实+90%主观反应;相同事情,不同想法的不同结果
  • 吐槽大会:用“那可不一定?”反向思考和安慰赋能

MBTI性格解码,探索真我特质

  1. 概念说明
  • 什么是MBTI性格测试?
  • MBTI测试对沟通的作用

2、性格测试4项维度说明

  • 精力支配:E&I
  • 感知倾向:S&N
  • 判断方式:T&F
  • 行为特征:J&P
  • 关系的不同-听众与粉丝  服与不服
  1. 性格测试8个类别说明
  • 精力支配:E:外向-社交  I :内向-独处
  • 感知倾向:S :现实-细节 N:远见-大局
  • 判断方式:T:理性-逻辑  F:感性-情感
  • 行为特征:J :评判-结果  P:感知-过程
  1. 性格测试16种类型说明
  • NT:远见-理性型
  • NF:远见-感性型
  • SJ:细节-评判型
  • SP:细节-感知型
  1. MBTI性格测试”能客观体现性格特点吗
  • 期望价值观与执行价值观
  • 人性本质-趋利避害

职场沟通秘籍,有效沟通策略

  1. 小互动:群绘自画像
  • 操作:自取一张A4纸,纵向使用;左上角留下姓名;按照指令,逐一操作……
  • 结论:许多事情,不是任务太难/运气不佳/对方太差,可能是相关能力尚有不足
  1. 先知:什么是有效沟通?
  • 沟通概念说明:过程+结果;
  • 沟通模型解析:传送者(想法、编码、发送);接受者(接收、译码、理解)
  • 为什么沟通难:乔哈里视窗,共识区+盲区
  • 如何扩大共识,消除盲区:开窗三部曲
  • 共识区的内容分析:区分事实和观点
  • 非语言沟通:体验互动—人生如戏,学点演技

案例:李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”;

案例:网红博主呆萌反应;

案例:外国人学说中国话

3、后听:如何积极的倾听

  • 游戏互动:
  1. ①看画 
  2. ②传话 
  3. ③画画,拷贝不走样
  • 人际沟通-沟通漏洞模型
  • 倾听的不同层次
  • 结构化倾听:3F倾听法
  • 情景分享:跨部门沟通时的3F

4、再言:怎样清晰的表达

  • 反馈机制:结构化反馈(提问清单+邮件模板)

案例:双十一活动的任务布置

  • 练习:用提问反馈,帮助新人小李搞清任务要求
  • 怎样清晰的表达-结构化思维
  • 金字塔原理讲解
  • 练习:妈妈叫爸爸去买菜

案例:霸道总裁与女秘书



 

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