新生代员工职场辅导课（沟通篇） —职场沟通：新生代员工跨代际沟通

【课程背景】

90后、95后已成为职场的主力军，随着00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。

同样，Z世代的年轻人初到职场，希望快速融入新的环境的初衷，也被现实的职场打得遍体鳞伤，原先习以为常的处世方式，却与职场规则格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我认知与职场标准的偏差，放大了入职预期的落差，产生一系列问题，如“离职率频繁上升，工作矛盾冲突升级，任务完成率下降”等。以上现象，除了要让管理者进行复盘，也需要Z世代新进员工自我反思，寻找问题和不足，从而建立良好心态，掌握必要的职场沟通技能，快速适应职场环境，成为一个成熟的社会人。

本课程通过

❶一部代际理论：代际特征分析，帮助学员找到代际差异产生沟通冲突的源头；

❷一套人口数据：代际数据解析，揭开数据背后代际本质及沟通问题形成的原因；

❸一件秘密武器：职场沟通秘籍，结合代际特征提升职场沟通效率；

❹一套自测工具：成熟气质自测，检测沟通病症根源的手段。最终让Z世代员工找到问题症结，掌握必备的职场技能，化解与领导、同事的矛盾，建立和谐的职场关系，让组织高效运转，提升效率。

【课程收益】

• 升维思考：通过代际特征及数据分析找到症结，为解决沟通问题奠定基础；
• 提升技能：理解代际冲突的背后逻辑，借助代际特征提升职场沟通的效率；
• 价值提升：建立和谐职场关系，打造良好的职场环境，降低组织沟通成本。

【课程特色】

引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际职场沟通的方法技巧。

【课程对象】

新生代员工

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

代际问题呈现，还原双方映象

1. 问题-Z世代特征调研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同

• 眼中的不同1：BOSS认为太个性；Z世代认为很普通
• 眼中的不同2：BOSS认为不踏实；Z世代质疑标准
• 相同认可点：BOSS拥抱变化；Z世代接受不同

1. 实验-哈佛大学思维实验

• 为什么同样一幅画会产生不同的结果
• 结论：代沟的形成—经历导致的视角不同

解读代际特征，揭示问题本质

1. 由代沟引出代际概念：

• 张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同
• 代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲

案例：不同年代打工人的故事

1. 具体解析各代际特征：

• 90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征

案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”

• 90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征

案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”

• 结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。

1. 练习：00后整顿职场的“沟通现场”

• 观察领导对00后下属表现的质疑，感受领导和00后代际特征的具体表现。
• 如何解决类似的冲突，让这样的误解不再出现，00后下属应该如何应对。

1. 费斯汀格定律&ABC法则

• 内容阐释：10%事实+90%主观反应；相同事情，不同想法的不同结果
• 吐槽大会：用“那可不一定？”反向思考和安慰赋能

Z世代气质自测，验证角色意识

1. 行为的不同

• 装与不装-期望价值观与行为价值观的异同
• 气质的不同-向外与向内 真实与不真实

案例：奢侈品背后的故事

2、身份的不同

•  大咖与大神-装出来与练出来的不同
• 关系的不同-听众与粉丝  服与不服

案例：于丹的大学生讲座被轰事件

1. 结果的不同

• 成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同
• 选择的不同-在意外界评价  崇尚自我感受

案例：能量守恒定律的阐释

1. 个性形成的原因

• 家庭教育的影响-父母的角色担当
• 家庭教育的3种结果-巨婴、妈宝、成年人
• 成年人的特征：小X与小Y的特征对比
• 角色感测试：儒家“五常”

案例：亲密关系的不当应对

职场沟通秘籍，有效沟通策略

1. 小互动：群绘自画像

• 操作：自取一张A4纸，纵向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
• 结论：许多事情，不是任务太难/运气不佳/对方太差，可能是相关能力尚有不足

1. 前提：什么是角色感对话？

• 情景说明：新人与经理的冲突实录。结合“角色感”分析一下，新人小王哪些行为或语言不符合职场角色感
• 概念解析：角色感对话的核心解析及技巧提炼
• 练习讨论：用角色感对话，重写“新人和经理的冲突实录”

1. 技巧：什么是有效沟通？

• 沟通概念说明：过程+结果；

案例：李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”；

• 沟通模型解析：传送者（想法、编码、发送）；接受者（接收、译码、理解）；
• 乔哈里视窗解读：共识区+盲区；
• 如何扩大共识，消除盲区：开窗三部曲；
• 共识区的内容分析：区分事实和观点：

案例：网红博主呆萌反应；

• 非语言沟通：体验互动—人生如戏，学点演技；

案例：外国人学说中国话

• 反馈机制：结构化反馈（提问清单+邮件模板）

案例：双十一活动的任务布置

• 练习：用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求

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