向上沟通管理

【课程背景】

工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通有关，而解决矛盾和冲突的最好的方法就是沟通，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一了；学习沟通技巧，将使您在工作，生活中游刃有余。

《向上沟通》这门课程，通过最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系，通过学习本课程销售管理者将接受全面的沟通的知识和技能，并且系统的沟通技能训练，不仅使我们自己变得越来越优秀，更能建立良好的人际关系。

【课程收益】

Ø 全方位了解沟通的基本结构；

Ø 提升与上司沟通的3大技能

Ø 熟悉与上司高效沟通的步骤；

Ø 掌握人际风格沟通技巧；

Ø 提高与上司的沟通质量；

Ø 学会处理与上司的分歧，达成共识；

Ø 通过沟通改善与其他部门之间的工作关系。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

企业基层员工与管理干部

【课程方式】

Ø 互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用；

Ø 课程中，会将实际业务中，销售管理者与上司多种沟通的主题嵌入课程中进行推演练习，提升学习效果，更好转化落地

【课程大纲】

第一讲：沟通的正确认识

活动：我说你做

为何大家听完后结果不同

1. 沟通的障碍有哪些

2. 沟通的定义

3. 沟通的模型

4. 沟通的认识

(1) 沟通的基本概念

(2) 沟通的基本原理

(3) 沟通对企业的重要性

5. 案例分析：职场沟通那些事

6. 沟通要从“心”开始

7. 沟通的有效性有信息的接收方决定

8. 高效沟通三要素：态度、知识和技能

第二讲：向上沟通的基本功-讲清楚

互动：有个客户因故未成交，上司问什么原因，你如何回答？

1. 常见表达误区

(1) 虎头蛇尾

(2) 想到哪说到哪

(3) 逻辑不清

案例：你能听明白了吗

2. 结构性表达的“四字经”

(1) 果---结论先行

(2) 因---以上统下

(3) 类---分类清楚

(4) 序---排序逻辑

3. 到底什么样的结构能分类清晰？

(1) 时间顺序

(2) 空间顺序

(3) 重要顺序

4. 如何讲，能够吸引对方的注意力

第三讲：向上沟通的基本功-听明白

测试：倾听打分表

1.有效倾听的好处

2. 影响倾听的因素

(1) 倾听心态准备

(2) 倾听之肢体语言

3. 应用倾听技巧及黄金静默技巧

4. 倾听的四个层级

5. 有效倾听的注意事项

6. 如何提升倾听能力-三级倾听

(1) 听信息

(2) 听情绪

(3) 听意图

7. FIRE倾听

案例分析：帕特说了什么呢？

行动学习1：FIRE结构化倾听

第四讲：向上沟通的基本功-问全面

案例：如果你有一个销售计划想征询上司的意见，如何做？

1.有效的发问

2. 提问的误区

3. 提问的好处

4. 开放式问题的魔力

5. 三种问题知全貌

(1) 现状类问题-现在状态

(2) 确认类问题-关键信息

(3) 感觉类问题-期望要求

6. 如何打开话匣，能跟上司聊起来？

(1) 前松后紧带主题

(2) 一问一答有赞同

第五讲：向上沟通，找准频道

思考：有没有觉得有时跟某个上司很好沟通，跟另个上司不好沟通？

1.如何管理与上司之间的关系

2. 向上沟通存在的问题

3. 向上沟通积极的心态

4. 如何管理与上司之间的关系

5. 如何了解上司的风格

(1) 与强势型上司的沟通之道

(2) 与表现型上司的沟通之道

(3) 与和谐型上司的沟通之道

(4) 与严谨型上司的沟通之道

6. 如果，上司的想法与你不一样，你如何与之沟通

第六讲：向上沟通，受命与汇报

视频案例分析：下属是如何接受指令的？

1.学会接受指示

(1) 正确地接受指示是把工作做好的根本

(2) 学会接受指示

(3) 接受指示时当场询问清楚很重要

案例分析：吴总想要的是什么呢？

行动学习：有效接收指令

2. 学会汇报的技巧

(1) 什么是汇报

(2) 为什么要汇报

(3) 汇报什么

(4) 向谁汇报

(5) 什么时候需要汇报

(6) 汇报的重点在哪里

视频案例分析：如何汇报工作的？

行动学习：向上级汇报工作

第七讲：处理好分歧，达成共识

思考：当上司与你的想法不一样，而你又觉得自己很对时，你会如何做？

1. 处理分歧的五种策略

(1) 回避-不沟通

(2) 迁就-勉强同意

(3) 妥协-交换条件

(4) 坚持-绝不妥协

(5) 商讨-寻找第三解决方案

2. 对于分歧正确的沟通公式

(1) 顺-我理解

(2) 导-到底是什么原因

(3) 推-正因为这样，所以。。。

第八讲：平行沟通---让别人更愿意支持你

视频案例分析：同事是如何联络工作的？

1.平行沟通的心态

(1) 平行沟通消极的心态

(2) 平行沟通积极的心态

(3) 平行沟通的原则

(4) 了解跨部门的主管的习惯和风格

(5) 要视其他部门为自己的客户，要有服务意识

(6) 理解同时也是个普通人，学会换位思考

2. 要有全局意识和团队意识

3. 掌握跨部门沟通，工作事半功倍

4. 案例分析：犯了错的服务器

5. 平行沟通做好联络

(1) 什么是联络

(2) 联络的分类

(3) 为什么要联络

(4) 跟谁联络

(5) 什么时候需要联络

(6) 联络的重点在哪里

互动角色模拟：任选工作中与上司沟通的场景进行模拟练习

回顾总结

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