职场沟通必修课—报联商

  培训讲师:甘红亮

讲师背景:
甘红亮——中层能力提升与团队管理实战专家课程满意度高、返聘率高、性价比高的“三高”老师曾任世界500强企业、松下电器华南销售总监、人力总监20年世界500强企业管理的实践经验美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师德鲁克管理思想深度研习者日本《 详细>>

甘红亮
    课程咨询电话:

职场沟通必修课—报联商详细内容

职场沟通必修课—报联商

【课程背景



上级交待的工作做完了,要去汇报;预定的会议时间变更了,需要通知有关人员;工作上遇到了难题,得去请示领导……



这样的事情每天都在我们身边发生着。可是,



上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!



部下也有困惑:我该怎么做,才能让上司满意?



同事也有困惑:这个事情怎么一直推不动呢?



客户也有困惑:怎么总得我去问时,才跟我联系呢?



只要是个团队(不论什么样的性质),都会有报・联・商,但是,我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗?深究起来,这里面学问很大!



【课程收益



专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略,可以:



1、让学员掌握报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松;



2、高效得当的沟通,能有效地避免失误、遗漏、犯错,大大地提高工作效率;



3、可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;



4、做好报・联・商,能让下属成为上司信赖的人,在职场中出类拔萃,脱颖而出;



课程对象



新进员工、有工作经验的骨干员工、基层管理人员、外勤营销人员、内勤服务部门的人员、业务主管及专业部門主管等各层次的员工。



课程方式



案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练



课程时间



26小时/天)



【课程大纲】



导入:



1、报联商,本身就是一种信息传递的机制,让信息精准传达。



2、情景:鲍莲裳的困境



模块一、汇报:汇报工作不是最终目的,而是一种沟通方式



1、了解你的上司,尽力让双方的模式更契合



2、接收指示的3O法则



1)上级布置任务时,部下该怎么做?



2)上级不跟你明讲怎么办?



3、工具:6W3H工具表



1)接受指示时,6W3H中需要重视的是哪项?



4、领略意图的竹筒效应



5、与上司意见不一致时的沟通模式



6、基于工作流程的汇报技巧:



1)领到任务,如何报计划



工具:汇报计划的六个步骤



2)正常推进,如何报进度



² 如何见缝插针?上司忙,没有时间听汇报怎么办?



² 怎样简明扼要?上司怕你占他太多的时间;



² 做好准备再去;准备什么?



² 怎样才能让上司对你这里放心?



² 要汇报的内容太多;怎么办?



3)出现异常,如何报状况



² 下属与上司的关系是命运共同体



² 敢于及时向上司承认错误



² 报状况的方法



4)任务完成,如何报结果



举一反三让经验价值最大化。



模块二、指示:正确地指示,是工作真正的起点



1、不要一句话布置任务,谨记十六字方针



2、辅导下属:如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略。



3、管理者必要时给到下属完成任务的资源



4、正确地反馈,可以获得意想不到的效果



5、案例:如何让下属意识到自己的错误并积极改正?



6、陪同下属成长,水涨,船才会高!



模块三、商谈:发挥集体的力量,解决问题增效率



1、内部壁垒产生的原因解析,理解商谈的效果



2、以双方的绩效目标为出发点,达成共识



3、三种商谈的方式



4、工具:同理心量表,让你的表述更有“言值”



练习:根据公司实际工作场景演练



5、化解冲突:引导大家承诺,付诸行动,从而促进配合落实



6、情感维系,与同事相处的三把利刃



模块四、联络:树立正确的联络意识,别让信息停留在自己这



1、什么才是联络到位?



2、五类不同信息的传递要点



3、联络过程中,常出现的表述不准确问题分析 



4、快速与联络对象建立链接,把术语转化成述语



5、练习:在与客户联络过程中,如何提高他的情绪体验



6、建立共赢的思维,让客户感动



行动计划回到工作岗位如何践行“报・联・商”?



【后续跟踪】



1. 学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。



【学习模式】





 

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