成为高绩效职场人：职业素养与阳光心态

【课程背景】

在企业管理过程中，我们常看到不同部门，不同岗位因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70%的误会或矛盾源于对自己角色的定位不清晰，部门员工能否清晰自己的岗位职责，同时拥有客户意识，不管是把公司外部客户，还是公司内部的其他同事都当作是客户来对待，来服务。在遇到不同观点时，能否分析各方利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能否站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，这些能力都成为影响同事之间互相协作的关键要素。

在《成为高绩效职场人：职业素养与阳光心态》课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境.解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的人格魅力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成人生、职场、家庭所赋予的使命和任务。

【课程收益】

l 掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。

l 设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。

l 合理有效管理时间，掌握提升效率的方法。

l 正确看待工作中的竞争，理解双赢的达成条件，获取更好的团队结果。

l 掌握有效沟通的技巧，懂得换位思考的聆听，避开沟通陷阱。

l 具备更加包容的视角，提升团队观点不一致时共识达成的可能性。

l 掌握职场异议解答思路，让沟通更融洽、团队更和谐。

l 创新思维工具—懂得更好的激发创意，应对工作中遇到的问题。

【课程特色】

l 实用性强：管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对企业人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决各类问题。

l 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

l 参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

新员工、对未来发展迷茫，希望能过“探索自己、重新梳理职业能力，找到定位”的职业人士。

【课程特色】

理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】

小组破冰：欧卡（OH卡）小组活动“很高兴认识你”

第一讲：知——正确认识职业素养

一、思维的正确认识

1、习惯的力量

2、思维方式

3、观为得理论

4、转变自己的思维

二、拥有正确的职业素养

1、业余选手的四大借口

2、职业选手的四个要求

3、业务选手与职业选手的四个不同

第二讲：行——积极主动，说干就干

一、成为今天的你，是什么因素决定的？

1、基因决定

2、心理决定

3、环境决定论

4、无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利

二、主动积极者如何思考问题

1、自我意识

1) 任由事情发展

2) 觉察当前状态，做出最优选择

2、想象力

1) 被动消极思考

2) 主动积极思考

3、良知

1) 发挥良知的力量

2) 符合良知的选择

4、独立意识

1) 不受周围环境影响

2) 操之在我

三、打造积极的心态—关注圈与影响圈

1、把注意力放在关注圈

1) 主动积极的人如何看待关注圈

2) 影响圈会不会大于关注圈，请举说明

3) 如何看待公司待遇，晋升，制度等问题

2、别让问题制服了你

1) 个人可直接控制――与自身行为有关

2) 个人可间接控制――与他人行为有关

3) 无法控制――放下你的执着

第三讲：行——敬业忘我，成果导向

一、以终为始的思考，锁定目标

1、所有事物都要经过两次创造（心智+实际）

2、领导与管理：两次创造的体现

3、做对的事情

4、把事情做对

5、把事情做成

二、如何实现目标分解

1、愿景目标

2、表现目标

3、行动目标

三、设定目标的SMART原则

1、有时间限制

2、与工作关联

3、个人可接受

4、标准具体的

5、可以衡量的

第四讲：行——执行到位，流程合理

一、执行前明确目标

1、目标清晰化七个关键点

2、从目标到计划

3、制定计划一定要共识

二、执行中听从检查，防止偏差

1、计划检查的四个原则

2、计划检查的方法

3、人人头上有指标

4、有效的会议监督体系

5、主动反馈机制

三、执行后立马改进，完成目标

1、PDCA循环

第五讲：合——双赢思维，让个人、团队变得更团结、更高效

一、我负责，我成长

1、自我责任检查表

2、我负责，我成长

二、双赢的五个要领（制度）

1、双赢人格

2、双赢关系

3、双赢协议

4、双赢制度与流程

第六讲：合——知彼解己，学会换位思考，为凝聚共识创造基础

一、基本原则：先聆听再做出判断

1、成年人的沟通习惯

2、避免习惯性输出价值观

二、主要思维：换位思考

1. 对方的角度不一样

2. 如何更好的换位思考

三、根据不同的性格调整你的沟通风格

1、案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）

2、DISC人格分类

3、学员性格测试练习

四、职场异议分类

1、异议对我们意味着什么

2、职场异议的分类

1) 有能力处理的异议

2) 无能力处理的异议

五、高情商的解答技巧

1、表示理解的常用方法

2、慎用你的转折语句

3、强调利益，淡化差异

4、反对意见处理三步骤

第七讲：一——统合综效，感恩一切

一、统合综效的基本原则

1、融合所有人的智慧

2、从差异中学习，寻求第三变通方案。

3、团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果。

二、统合综效中各方利益点分析—利益之争

1、互斥利益

2、共赢利益

3、差异利益

4、如何有效平衡各方利益点，让方案得以推进

三、感恩一切

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