化目标为成果：金牌店长定位与目标管理秘诀

【课程背景】

开不开店看老板，赚不赚钱看店长！连锁行业竞争白热化的时代，店长就是连锁门店的秘密武器！

没有优秀的店长，门店在激烈的市场竞争中每况愈下；

没有优秀的店长，门店员工流失率高，留不住优秀人才；

没有优秀的店长，门店业绩平平始终无法突破；

没有优秀的店长，团队状态不佳，员工缺乏激情和战斗力；

没有优秀的店长，门店目标成为空头口号，没有真正落地和跟进；

没有优秀的店长，会员管理松散无序，老顾客慢慢流失……

我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

《化目标为成果---金牌店长目标管理秘诀》这门课程，通过全面阐述目标的制订、目标的有效分解、销售目标转为具体的工作目标、目标的实施和跟踪，和目标的绩效管理，从而使店长全面掌握目标管理的具体内容和实施步骤，掌握目标管理体系的方法，明确店长者在目标管理的职责，从而提高目标管理的有效性，最终实现目标的达成和效益最大化。

【课程收益】

² 统一管理层和公司目标的一致性；

² 全面了解目标管理的具体内容和实施步骤；

² 掌握建立目标管理体系的方法；

² 清晰目标转工作的关键价值链；

² 清晰管理者目标管理的职责；

² 提高目标管理的有效性。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程对象】

业务骨干、储备店长与店长

【课程方式】

互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

【课程大纲】

第一讲：店长的管理篇

门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单，店长的角色是什么，管理到底是什么，对人财物管理中有哪些方法，哪些工具？反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理？望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。

一、作为店长意味着什么？——成就幸福人生

1、人生的目标是什么?追求幸福!

2、社会现状：物质条件越来越好，幸福指数却越来越低?

3、如何经营幸福?

4、作为店长能给我们带来什么呢？

1）让自己越来越优秀。

2）实现个人的价值。

3）实现个人的人生目标。

结论：做好职业规划，为幸福人生打好基础！

二、开宗明义：管理是什么？

1、管理的本质

2、管理的三大任务

3、管理以人为本

4、管理者的角色模型

5、管理者的五项基本工作

点评：目标导向的管理才是有效的管理

行动学习：管理者的工作

三、店长的角色定位

1、店长画像

1）站在导购视角，最喜欢的店长是什么样的？

2）站在上级视角，最喜欢的店长是什么样的？

3）站在顾客视角，最喜欢的店长是什么样的？

2、店长管理中常见问题和痛点梳理

落地工具：《店长画像》

3、店长的角色与职责

4、店长需要具备的能力模型与自我诊断

5、店长六位定位

6、从超级导购到五星店长的角色转换

7、店长经营思维：从被动管理到主动经营

8、店长存在价值一：为顾客创造舒适的购物体验

9、店长存在价值二：打造团队战斗力和凝聚力

10、店长存在价值三：发现问题并解决问题

落地工具：《店长胜任力平衡轮》

落地工具：《店长六位定位表》

案例讨论：新任店长的烦恼

第二讲：店长必须擅于目标管理

一、目标的正确认识

1、目标管理的定义

2、目标管理是企业的导航系统

3、目标的分类

二、清晰岗位职责与工作目标的关系

1、工作目标是岗位职责阶段性的要求

2、岗位职责告诉我们工作目标的方向

3、工作目标是一系列有阶段性要求和标准的任务

三、店长在目标管理中的重要性

1、企业中层目标无效的主要原因

2、清晰角色定位

3、明确目标管理的行为要求

第三讲：目标的清晰化

一、目标管理是企业的导航系统

1、清晰目标制定的依据

2、清晰实现目标的四大关键点

3、清晰设定目标需要考虑的利益问题

二、目标管理的七个关键点

1、目标制定

2、目标有效分解

3、完成目标的关键策略制定

4、有效过程管理

5、目标与绩效结合

6、有效行动计划

7、经营与预算

三、清晰实现目标的五项原则---SMART原则

行动学习：用SMART原则做目标制订

案例研讨：门店目标自定

第四讲：目标的有效分解

一、目标分解的意义

1、目标只有分解才能更加清晰

2、目标只有分解才能看到可操作性

3、目标只有分解才能看到更有效地跟踪

二、目标分解的原则

1、公司年度战略分解

2、分析环境因素，确定优先顺序

3、设定部门的年度目标

三、年度目标的分解和策略

1、从时间维度---年、季、月、周、日

2、从空间维度---部门、个人

3、目标分解要分解到任务层面

案例研讨：门店年度目标分解

四、销售策略分析

1、抓关键要务提升目标达成的概率

2、抓关键价值行为确保工作的有效性

3、聚焦关键资源：2：8法则

4、有效客户管理

5、产品卖点分析

案例研讨：门店年度目标如何实现

五、店铺的营销方式

1、零售营销4P（选址，商品，价格，促销）的线上线下对比

2、服务营销7P中的优势是增加了人员、场地、流程

3、全方位营销（客户体验+加上客户传播）

4、零售基本法：客流、客单分析法

5、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销

案例分析：体验店

六、从数字目标到有效的行动计划

1、制定计划的七个关键步骤

2、风控调整：让计划控制变化

3、目标到行动计划的五个基本因素---5W2H

七、清晰团队目标需共同参与制定

1、制定计划是一个共识的过程

2、制定计划需要人人担责

3、有效引发讨论

行动学习：分析本部门的目标分解

行动学习：分析本部门达成目标的关键要务

行动学习：用5W2H做工作计划

第五讲：店长必须擅于抓执行力

一、目标监督的原则和有效性1、目标监督的原则

2、目标监督的有效性

3、目标监督的五定法则

二、目标监督的目的

1、收集资料

2、评估信息

3、确保目标达成

4、建立目标监督的管理办法

三、目标推进落实监督的方法

1、现场查看过程

2、例会看结果

3、汇报看姿态

行动学习：现场巡查表

四、有效例会管理

1、每日例会的意义是什么

2、为什么门店例会开成了流程和形式？

3、门店例会的现状与问题分析

4、门店例会的五大功能

5、例会的分类和时间控制

6、高效例会的四性一感

7、高效例会流程与演练

8、如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具：《高效例会流程操作手册》

落地工具：《店铺例会记录》

五、门店数据分析与盈利提升

1、为什么店长总在忙、盲、茫？

2、数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

3、业绩不好真的是店铺没人吗？

4、影响盈利的九项关键指标分析

5、实现盈利的三个基本点：量、率、额

6、找出根源，对症下药

7、门店业绩分析导图

8、销售数据分析五部曲

10、销售不等于利润，干毛巾再扭三扭

落地工具：《数据分析业绩诊断表》

落地工具：《每日销售报表》

第六讲时间管理——实现价值最大化的策略

一、如何清晰时间管理的重要性

1、管理者的管理清单和行动推动

2、管理任务轻重缓急的评判标准和界定

3、年、月、周、日程表实现动态平衡

二、如何更高效能的管理时间

1、要事第一时间管理：要事优先的去达成目标

1）自我方向与时间管理的关系

2）自我方向代表使命、价值观

3）时间管理代表约会、日程、行动

2、时间管理矩阵

1）时间矩阵的各区域意义

2）高效能时间管理工具特点：一体化、便携性、个性化

学习活动：如何应用手机规划工作

【后续跟踪】

1. 学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。

【学习模式】

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