基于高位影响下的跨部门协作与沟通

课程背景：

     在这种极度不确定的时代背景下，企业的发展始终在不断的变化中谋求新的机会。为此，企业随着发展中的变化就会引发很多的碰撞与交集，也就需要部门与部门之间、人与人之间进行有效的交流与沟通，最终才能找到我们的竞争之道与生存之术。但是，我们发现，在思想不统一、文化不鲜明、方式不明确的条件下，组织效率与组织效能会出现相应的下降。为此，就更加需要我们提升彼此之间沟通与交流的频次，进而提升我们的组织效能，为企业的发展奠定良好的软环境基础。

课程亮点：

1. 框架合理、逻辑清晰。
2. 案例鲜活、直入人心。
3. 情感带入、发人深省。

4、方法得当、便于使用。

课程收益：

1. 重塑沟通思维与沟通格局，为工作顺利开展奠定基础。
2. 掌握沟通的核心内涵并在未来中能够加以应有及举一反三。
3. 提升部门之间的沟通策略与沟通技术。
4. 以情商为基础，让大家从中得以本质上的改变与完善。

课程时间：1天

课程对象：中层管理者

课程方式：讲授、视频、案例等方式

课程大纲：

第一部分：管理者要站高位

——放大自身格局、把握全局走势——

【该部分要解决的问题】：

——统一中层管理者的核心思想与集体意志

——建立以目标为导向的团队思维与沟通模式

——帮助组织奠定夯实的团队文化与合作氛围

思想升华

1、认知思想的力量

1. 探寻思想的源头
2. 正视思想的差异
3. 力求思想的统一

5、加速思想的进步

【分享：敢于正视自己的优点与不足】

角色共识

1. 有效认知高绩效组织的概念
2. 从想法到结果的基本逻辑
3. 个体目标与组织目标的联动式管理

【案例：实现想法需要依靠谁】

文化领航

——特战队的人员配置与高效协同

——华为服务团队的配置与分工

第二部分：管理者要通原理

——掌握互动精髓、扩展人际关系——

【该部分要解决的问题】：

——提升管理者的自我认知力，进而更好的向内审视自己

——提升管理者的人际交往境界与智慧，做到完美的拿捏与呈现

——提升管理者的实际沟通能力与沟通技术

管理者的人际水平

1、人生三难论

——放松难

——遗忘难

——认知自己难

2、中层管理者的三重压力

——任务压力

——发展压力

——人际压力

——管理压力

3、优秀管理者给人的四大印象

——开放的交流者

——主动的问题解决者

——优质服务的提供者

——充满激情的合作者

4、给人良好第一印象的六条途径

——真诚地对别人感兴趣

——微笑

——多提别人的名字

——做一个耐心的听着

——谈符合别人兴趣的话题

——以真诚的方式让他人感觉很重要

5、人际交往的三字真经修炼

——位

——时

——度

1. 管理者的交往智慧

1、为什么我们的跨部门沟通会失败

——导致跨部门沟通失败的直接原因

——导致跨部门沟通失败的间接原因

【案例：谁来承担责任】

2、跨部门沟通的三个要素

——掌握意图

——解决问题

——实现双赢

【案例：沟通的艺术与表达的智慧】

3、跨部门沟通的三大原则

——尊重原则

——目的原则

——需求原则

【视频：向李云龙学沟通】

4、跨部门沟通的三大特质

——沟通心态的开放性

——沟通行为的主动性

——沟通技巧的多样性

【互动：主动出击】

管理者的沟通能力

1. 洞察力
2. 引导力
3. 表达力
4. 理解力

【案例：沟通高手的技术呈现】

第三部分：管理者要善协同

——提升团队精神、助力彼此成就——

【该部分要解决的问题】：

——提升管理者的服务思维与服务意识

——提升管理者的协作精神与团队意识

——提升管理者的配合程度与奉献意识

团队合作

1. 团队力量的两种中国式表现

——中国人的五伦思维

——中国人的四缘之和

【案例：为什么城市人会羡慕农村人】

1. 团队精神中的四个差异

——团队精神中的地域差异

——团队精神中的民族差异

——团队精神中的年龄差异

——团队精神中的职业差异

【案例：南北中国人的差异化表现】

1. 团队协作的五大障碍

——缺乏心热

——惧怕冲突

——欠缺投入

——逃避责任

——无视结果

【工具：组织凝聚力评估表】

1. 理想型团队的八大特质

——心齐

——志同

——位清

——明则

——共创

——互补

——利满

——勾画

【视频：严重的组织内耗】

积极配合

1、跨部门沟通时注意情绪与口吻；

2、跨部门沟通时傲合理应对冲突并寻找有效的沟通策略；

3、跨部门沟通时要站在更高的维度上看问题，提升大局观；

5、跨部门沟通时要做一个有同理心的合作者；

【案例：销售部与人力资源部的激情对话】

服务导向

1. 内部客户的理念导入

——职级客户思维

——职能客户思维

——链接客户思维

【案例：海尔的服务链文化】

1. 部门间服务导向的五个关键原则

——热情原则

——到位原则

——接力原则

——满足原则

——超越原则

【案例：中国男子4×100米接力的成功秘诀】

第四部分：管理者要提内能

——夯实内在力量、成于自动自发——

【该部分要解决的问题】：

——让管理者找到情商中重要的人际互动智慧，进而内化于心并外化于行；

——帮助管理者掌握性格管理的精髓与核心理念，从而做到知己知彼，提升知人识人的能力；

——通过心智模式的铺垫，让管理者找到心性中的核心力量，进而帮助自己达成沟通目标，实现沟通目的；

管理者的情商修炼与人际互动之道

1. 管理者的自我意识
2. 管理者的心绪情感
3. 管理者的活力状态
4. 管理者的观人识人
5. 管理者的人际成果

【案例：智商与情商双高之人的人际互动方式】

管理者的性格塑造与人际互动之道

1. 性格成因
2. 性格分类
3. 性格分析
4. 性格管理

【工具：性格自评】

管理者的心智培养与人际互动之道

1. 大卫霍金斯的心智理论分析
2. 管理者心智成熟的六大表现

【案例：渴望的力量】

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